广供实践“三位一体”社会责任管理模式

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南方电网公司自2005年初在央企中率先提出“主动承担社会责任”以来，经过10年的实践，公司战略驱动型社会责任管理取得了显著成效。然而，在新的形势下，如何深化社会责任管理？如何让社会责任管理全面支持公司中心工作开展？如何适应电力体制改革形势？这些都是当前该公司社会责任工作面临的新问题。南方电网的子公司――广州供电局有限公司面对这一系列问题，结合外部形势变化与内部发展要求，积极探索和实践社会责任管理新思路、新模式，成功地将社会责任、责任品牌、责任文化融为一体进行管理，让责任成为推动企业可持续发展的重要生产力。

责任管理释放生产力

履行社会责任是南方电网与生俱来的使命。对公司而言，责任不仅有能量，也是生产力，能产生实实在在的经济效益。责任生产力的作用体现在两个方面。一、责任是企业运作的基石，是创新发展的源泉。责任感是完成各项工作的保证，细小的工作失误有可能造成重大的损失，导致企业运营不善。只有员工尽职尽责、主动工作，企业才有生存、发展和创新的动力。二、责任是凝心聚力的纽带，是抵抗风险的“堤坝”。责任心能团结员工，促使员工为企业尽心尽力;责任能提升执行力，让企业运转更流畅、高效;责任能提升企业攻坚克难、抵御风险、防治腐败的能力。

为此，广州供电局在探索社会责任管理模式过程中，拓展了社会责任工作的外延，推出责任品牌和责任文化，并从三个方面同步开展工作，使社会责任、责任品牌、责任文化三者各有侧重又交融互促，形成有机的整体。

如果把企业看作一个人，那么社会责任就是他的责任主体，责任品牌是外在形象，责任文化是内在精神。人履行社会责任，他的形象体现履责，精神也渗透着责任意识;负责任的形象可以使外界给予他更多的支持，促使其更好地履责，并进一步强化其责任意识;责任意识又决定其履责行为，完善其负责任形象。责任管理就是通过这三方面共同作用，将责任内化于心、外化于行，构成一个立体、完整的负责任的人。

广州供电局有关负责人打了一个形象的比喻：“责任就像电，责任管理就像输电线路的‘三相’，将责任输送到电网每个角落，让负责任的企业表里如一、名副其实。”

责任创新提升管理效果

广州供电局在社会责任管理方面推陈出新，探索用讲故事的方式使社会责任报告获得社会公众的广泛关注，有效提高了公司的知名度和品牌度。

公司社会责任工作的“规定动作”包括编制年度社会责任报告、举办社会责任周活动、建设社会责任示范基地等。广州供电局认为，社会责任报告不只是一份“履责成绩单”，也要兼顾实用性、趣味性。只有公众愿意阅读，报告才能体现价值、发挥作用。广州供电局在报告撰写、设计、制作等方面积极创新，如该局2013年度社会责任报告，在内容上紧贴日常生活及公众关注有关电的问题、事件等，在形式上用生动的故事进行讲述，在设计上运用创意主线贯串企业履责足迹，融入更多的岭南地域特色，风格更加清新简约。同时，报告从新媒体“轻阅读”特点中受到启发，策划制作了“责任飞行棋”创意简版，与报告同步，以寓教于乐的游戏和轻松活泼的语言宣传公司履责成果。

报告只有更多地进入公众视野，才能成为与利益相关方沟通的媒介。广州供电局非常重视社会责任报告的应用和推广，如今社会责任报告已成为各专业线内外部沟通交流活动中必送的宣传品。同时，《广州供电局2013年社会责任实践报告》得到了各方的积极关注和回应，并荣获了金蜜蜂优秀企业社会责任报告・创新专项奖，成为2014年南方电网系统内唯一获此奖项的分子公司报告。

广州供电局积极建设社会责任示范基地。2014年，继广州供电局客户服务中心之后，南沙电力职业体验中心成为第二家挂牌的社会责任示范基地，同时也成为广州市首家开展电力科普宣传的电力知识馆。该基地自对外开放以来，先后接待参观交流人员1万余人次，圆满完成责任南网行、社会责任周、企业开放日等活动，获得了国务院国资委及社会各界的关注和肯定。

责任品牌拓展企业知名度

社会责任工作不仅要有“真材实料”，更要“做得好也说得好”。公司提出管理好、服务好、形象好的战略目标，其中形象好指的就是品牌。品牌生产力能为企业生存提供更好的环境、拓展广阔的发展空间。

广州供电局根据公司战略发展要求，依照国务院国资委《关于加强中央企业品牌建设的指导意见》，结合企业实际，首先确定了责任品牌作为品牌定位。为全面了解公司品牌现状，该局开展了历时3个月的责任品牌环境调研，对象包括员工、客户、政府、媒体、社区、供应商、承包商、社会团体等8类利益相关方，通过近3800份调研问卷分析，识别出品牌工作存在多头管理、形象不聚焦、资源分散、缺乏沟通策略等难题，有针对性地提出协同管理、统一形象、搭建平台、窗口沟通“四步走”应对策略。

在协同管理方面，2014年初，广州供电局了公司系统内首份分子公司《品牌管理办法》，确立了品牌管理组织架构，明确了管理流程，将新闻宣传、营销推广、视觉设计标准等跨专业费用统一纳入品牌费用统筹，提出品牌工作项目化管理的新做法。由广州供电局办公室（新闻中心）、企管部、市场部、政工部等相关部门组成品牌管理工作小组，统筹实施全局品牌工作，包括联合编制局年度品牌重点工作计划及开展品牌策划、预算审查等全局性工作，团结各专业线形成方向一致、步调一致、行动一致的品牌合力。

在统一形象方面，该局以南方电网文化理念为引导，首度推出企业品牌主题“让您满意每一度”，广泛运用于全局各类品牌宣传及沟通交流活动中，提升了品牌聚焦度;结合新媒体发展趋势，策划了电宝宝、电力科学家Power叔叔两位卡通代言人，出版了首套卡通图书《神奇的电宝宝》和系列动画片，利用卡通代言人开展电力科普宣传活动，让企业形象更加亲民、更易传播。

在搭建平台方面，该局建设了品牌资源共享库平台，改变过去各专业线品牌成果不共享、信息不互通的状况，汇集各类品牌资源并实现全局共享。该平台自2014年9月上线以来，共收录40余套资源，总下载使用量达到180余人次。该平台可将资源整合编辑后，到微信等新媒体，开创了品牌工作一家成果、大家利用的互利互惠局面。该平台也是重要的品牌管理工具，取得了多方面效益，包括避免品牌工作重复建设，提升品牌成果的利用价值;实现品牌建设统一管理，整合推广品牌资源，提升品牌传播速度和广度;通过资源贡献及使用情况统计，量化品牌工作评价，促进品牌工作高效、可持续开展。

在窗口沟通方面，该局将优秀业务中心、社会责任示范基地等纳入品牌窗口建设，规范了接待流程，形成了对外窗口常态化沟通机制;打造“一度电的旅程”子品牌，针对不同利益相关方策划不同的旅程路线;整合优质服务、科技创新、绿色电网、电动汽车等履责亮点，并加入互动环节，让利益相关方亲身体验，提升了沟通效果。

责任文化增强企业执行力

“责任文化通过企业内部激励，激活员工的责任感，提升工作的执行力。”广州供电局有关负责人说。企业管理的最高境界是文化管理。广州供电局积极探索责任文化建设，将企业责任与员工责任相结合，激励员工自觉自发履责;让员工从责任的角度提升对自身工作和价值的认识，激发工作热情、主动性和创造力;将企业文化与企业管理、业务管理有机结合，促进企业管理效能的提升。

责任文化是广州供电局的企业文化特色。它不脱离公司安全文化、服务文化、廉洁文化、法治文化4个专业文化的框架，是南方电网企业文化与核心价值观在基层落地的有效途径和抓手。通过与4个专业文化充分融合，重点落实安全责任、服务责任、廉洁责任和法治责任，成为奠定企业文化的基石。

广州供电局推进责任文化的路径可归纳为宣、知、行、信4步。“宣”即通过宣传责任文化理念、在内部报刊开辟责任专栏、在员工培训中增加责任文化课程等做法，使员工理解和明晰责任;“知”即通过全员大讨论等活动，让员工识别责任是什么、责任在哪里、责任有多少，并将责任落实到人、到岗、到绩效;“行”即通过践行责任，鼓励员工将责任转化为自觉遵守的行为准则;“信”即通过提炼和发扬责任精神，将责任意识潜移默化地融入员工的思想和行为中。该局通过建设试点、营造氛围、鼓励创新，让责任文化成为促进管理效能提升、构建和谐电网的助推器。

总之，社会责任、责任品牌、责任文化都是企业重要的生产力。下一阶段，广州供电局将持续深化责任管理，提升履责能力，增强品牌的美誉度和影响力，用文化激发企业活力，借助责任生产力推动企业可持续发展。（作者单位：广州供电局有限公司）