“用心,用情,用智,用力”
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转眼间,作为残联专干的我在辖区工作已有两年,这期间,是青春岁月的积淀,也是工作经验的砥砺。
我于2008年担任北京市朝阳区三间房乡一个村残联工作,这也是我刚离开学校,步入社会工作以来的第一份职务,那时的我年轻气盛,最初感觉这份工作没有什么技术含量,因为从表面看来似乎没有什么“可干”的,无非是发些东西,填些表格,上报数据等等不用耗费脑力的活儿,可是随着残联工作的逐渐开展和对这份工作的逐步认识,我才发现我先前的想法有些浅薄,有些幼稚,现在的我对残疾人工作有了切身的体会、全新的认识和理智的评价,那就是,做好新时期的辖区残联工作,需要“用心”,需要“用情”,需要“用智”,需要“用力”。
何谓“用心”?用四句话来概括,就是工作态度要上心,笔下工作要细心,计划筹备要精心,对待朋友要热心。我所在的辖区共有残疾人19名,虽然残疾人数量不是很多,但是每遇到事务繁忙之时,也总会觉得难以应付。保持对关乎残疾人利益的每一件事情上心,让自己在工作中始终带着主动性和责任感,有了良好的开端,就会欣喜地发现工作开展时已经“成功了一半”;残联工作有时会涉及到汇总表、审批表、申请表等日常用表的输入和填写工作,其中有些表格之间的数据还存在内部的逻辑关系,即稍有一处差错,就有可能造成整个表格或其他表格无效,继而影响到我们的工作效率,所以,为了确保工作的顺利进行,在填写之前我们要务必看清表格的每一项内容和备注说明,尽量避免由于粗心大意而导致的填涂、输入错误,改正敷衍应付的不良习惯,这个过程就要求我们学会细致审查,细心填写,细细检查,我想,对于每一位在2009年办理过残疾证换证工作的基层残疾人工作者来说,应该更深有体会,试想一下,在换证工作的宣传、收集材料、填表、鉴定级别等环节,如果我们没有秉持细心细致的工作态度,我们能够顺利完成繁琐而庞杂的换证工作吗?在计划筹备方面,我们要设身处地为残疾人考虑,想残疾人所未想,做残疾人所未做,我们举办残疾人联欢会或运动会,前期计划时一定不能忽视残疾人朋友的入场出场、座位安排等细节问题,比方招待听力残疾人朋友要“近身伺候”,而服务视力残疾人朋友就要“不厌多言”,安排肢体残疾人朋友就坐尽量“靠边靠门”。总之要精心准备,考虑周全,因人而异,合乎礼仪。
何谓“用情”,有人说,用“心”做事,用“情”做人,是这样的,要真正走进残疾人的家庭,开展辖区残联工作,就必须“动之以情”,这个要领必不可少。和残疾人朋友在一起,要学会用“爱”营造氛围,摒弃“公事公办”的死板作风和缺乏人情味的沟通方式,把这种融洽和谐的关系贯穿到自己的残联工作当中。我们“用情”改进自己的工作方法,也能“用情”完善我们的工作机制,在我地区创建市级示范残疾人温馨家园的过程中,在残疾人温馨家园的环境布置、室内设计和物品装饰等方面精心改善了一番,如在房屋门牌等多处增加了心形图标,在墙壁上添加多幅残疾人活动照,在桌柜上摆放残疾人朋友亲手做的工艺品和编织物,鲜花盆栽随处可见,励志标语比比皆是,处处营造真情氛围,体现“温馨”二字,这些“软件环境”的改善,让我地区残疾人温馨家园在多次迎接市、区残联,甚至中国残联办公厅领导的考察指导中获得了高度赞赏和评价。
何谓“用智”?残联工作,先“想”后“做”,用思想指导行动,用智慧指引服务,比如,残疾人朋友内心需要的不是怜悯,而是尊敬;需要的不是同情,而是同视,因此我总结了自己和残疾人朋友打交道的“八字方针”:“不分彼此,分出彼此”,这话听起来有些矛盾,但实际并不冲突,“不分彼此”的意思是,在和残疾人朋友打交道的过程中,忽视彼此的身体差异,把他们当成普通人,正常人,好比邻家大哥或大姐,满足他们内心寻求“平等”的交往期望,通常,我会在组织活动的时候,请残疾人朋友帮我做一些力所能及的事情,这样他们会觉得,残疾人并不是一无是处,而正常人也绝非有三头六臂,大家都有寻求帮助和给予别人帮助的时候,于是在工作中就逐渐形成了互帮互助、“不分彼此”的和谐氛围,我想,这也正是各级残联机构往往聘请残疾人来担任残疾专干或者领导职务的初衷;“分出彼此”,是对残疾人避忌的地方心里要有谱,和残疾人朋友谈话办事,要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容,举个例子,我们地区持证残疾人以肢体残疾人数量居多,与他们对视,不能抱着好奇、可怜的眼光,或者长时间注视其残疾部位,与他们同行,不能自顾自地走路,帮助他们不要过分,关怀他们不露痕迹。在工作中,要多动脑筋,多加分析,把它当做一个技术活儿来干,工作就会做得有声有色。
何谓“用力”?即是要大力帮扶残疾人朋友,倾力奉献平生所学,全力完成工作任务,用力履行自身职责。有一次,一个大姐来到办公室向我倾诉,说她患有精神病的丈夫(持有残疾证)在辖区街里有时会突然犯病,继而和过路的群众叫骂争执,甚至引发事端,为此,她经常感觉到烦恼和压抑。面对陷入无助的大姐,我先耐心的倾听,安抚她的情绪,然后告诉她要加强日常监护,保证定时服药,培养良好的生活习惯,同时家里要避免危险器具的随意乱放,病人身上也要有一个可以联系到家人电话的身份卡,有什么问题一时无法解决的,要及时与辖区村委会和派出所辖区民警联系。随后我又联系了地区精防医生和民政部门,请求他们予以关注和协助。在接待的过程中,我又利用自己所学的法学专业知识,向大姐讲解了我国刑法关于精神病人刑事责任的规定,大姐顿时豁然开朗,同时对我的耐心倾听和详实答复表示感谢,而我在送走了大姐后,立刻写下工作记录,做好了当日的工作总结。我觉得,按照“用力”的工作方法和标准要求,解决残疾人朋友的实际问题,排解他们的忧虑,是我应该努力实现的目标,在“残疾人”和“工作者”这种相互关系中,要始终使自己处于主动的位置,这样才能更好地为残疾人服务,帮助残疾人更好地生活。
(作者系北京市朝阳区三间房乡专职委员)