浅谈BOSS系统发展趋势及分析
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摘要：国内各大网络运营商运营支撑系统的建设规模将随着市场一体化经济的发展而不断扩大，boss系统在其中所发挥的作用也将变得越来越重要。本篇文章从BOSS系统的概念入手，在大致分析了我国当前的BOSS系统发展现状之后，着重分析BOSS系统对广电行业的重要作用。
关键词：BOSS系统 应用现状 发展趋势
中图分类号：TN915.09 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）05-0056-01
目前，在我国各大网络运营商的竞争趋势愈演愈烈，这使得各大运营企业同时陷入一场生存危机中。为了提高企业自身的市场竞争力，扩大企业规模和竞争市场，国内各大网络运营商开始重视起自身的建设和对客户的争夺，这对网络的业务能力和服务能力提出了新的要求，由此引发了又一轮的竞争，竞争的焦点从资源的竞争逐渐转向了以软投资的加大为标志的质量竞争。网络运营商们的BOSS系统、客户分析系统和OA系统为核心的软投资的增加，为广大的设备系统集成商们提供了广阔的市场，并且拉开了产业链上下游各个环节之间的或合作或竞争的帷幕。
1 BOSS系统的概念
BOSS，业务运营支持系统，面对客户是统一的；面对业务运营商，它融合了业务支撑系统（BSS）与运营支撑系统（OSS），是一个综合的业务运营和管理支撑平台，同时也是真正融合业务（不同的运营商有不同业务的融合，如传统网络接入业务、IP数据业务、内容提供业务与移动增值业务等）的综合管理平台。该系统基本功能包括客户资料管理、产品管理、用户订购管理、计费、出帐、结算等，负责登记客户资料、管理用户订购服务的提供、实时的根据不同产品、套餐的资费标准计算业务（点播收视、宽带流量与时间等）的消费金额，准实时及定期计算用户帐单，实时或定期结算用户各种消费费用。后来又增加了用户信用控制功能，负责实时计算预付费用户现金余额，对欠费用户实施即时停机等。
2 BOSS系统在国内的发展和应用现状
在BOSS系统的应用之前，我国各大网络运营商都已拥有了属于自己的内部的运营支撑系统，但由于其系统大多是根据某一特定需求进行开发的，所以各系统之间的接口不一，无法对数据信息进行统一处理。这种运营方式比较落后，所采用的传统的运营支撑系统在运行工作时多以相应运营商业务为核心，也就是说，传统的运营支撑系统的管理具有局限性，只能对与之相应的运营商业务进行管理，且对业务和网络有着极强的依赖性，严重欠缺对全国数据的统一和支持。
近年来，随着科技的发展，国内各大运营商开始着力于BOSS系统的建设。首先，中国移动制定出关于BOSS系统的建设和技术规范，对国内各省市、各区域BOSS系统的建设加以规范并作出指导，随后各省市网络运营商纷纷跟进，开始重视并着手BOSS系统的投资建设。截止目前，我国BOSS系统的建设工作仍在持续进行，但从总体趋势上看，国内BOSS系统的建设仍处于初级阶段，所能完成的工作也仅仅只有将不同业务进行纵向整合，并在筹备中等待向下一阶段的横向整合进发。
3 BOSS系统的发展前景
随着网络技术的不断发达，BOSS系统的建设规模也在不断扩大。当BOSS系统的运营工作进入正轨之后，国内网络运营商开始致力于服务质量的改善，实施内部整合与管理，提高企业所拥业务的整体运营水平，以期获得更多用户的支持。而企业运营水平以及内部管理水平的提高是以BOSS系统的建设和应用作基础的，同样，服务质量的提高也需要依靠BOSS系统的良好运行来完成，这便造成了国内网络运营商对BOSS系统的强烈需求，使BOSS系统的发展前景更加明亮。
4 影响广电行业BOSS系统发展的因素分析
4.1 可促进BOSS系统积极发展的因素
4.1.1 提高市场竞争力的需要
随着三网融合的进程加速，广电行业要想在激烈的市场环境中独占鳌头，那么必须要战胜其他网络运营商，构建更强的市场竞争力。在当前内外形势特别严峻的形式下，如何突破重围，提高企业管理、运营以及服务水平，便成了广大电信运营商所考虑的首要问题。由此，为了满足电信运营商提高市场竞争力的需要，大力建设和发展BOSS系统便顺理成章。
4.1.2 发展新业务的需要
广电运营商发展新业务、提高管理、运营与服务水平，进而提升核心竞争力，成为争取市场份额的关键，新一代BOSS系统能够融合各种独立业务系统，能够快速有效的开发新业务。
4.1.3 挖掘客户资源的需要
广电业务的开展和研究对象是广电客户，广电运营商所开展的一切广电业务都与客户密切相关。就广电运营商的营销战略来说，为客户提供优质的服务，并与客户实现信息共享是其营销中的一个重要策略。广电运行商想要更好的服务客户，就必须对客户本身以及客户的需求有所了解，而了解众多客户需求的最佳手段是建立一套客户服务系统。客户服务系统的建立在一定程度上促进了BOSS系统的积极发展。
4.2 阻碍BOSS系统发展的因素
4.2.1 业务流程纷乱
目前关于BOSS的研发技术已经趋向成熟，广电运营商想做以及能做什么成为关键。因而内部业务流程的重新梳理、各个信息系统的互相联通的规划，是广电运营商当前要解决的首要问题。广电运营商只有先理顺自己的业务流程，对体系架构有顺畅的思路，才能最终与集成商一起将运营支撑系统推向完善。
4.2.2 传统BOSS系统分散
广电运营商的各个系统往往由单一业务为出发点，内部缺乏有效的互连互通，形成“信息孤岛”。BOSS系统的重要功能是实现统一管理，并为企业决策提供信息支持，如果集中程度不够，统一管理和决策支持能力都将受到影响，同时也会造成人力及资源的浪费。
4.2.3 运营理念陈旧
广电运营商在构建新的BOSS系统时，应该放弃过去的以业务为中心的经营观念，转为以客户为中心。陈旧的业务理念是电信运营商建设BOSS系统的重要障碍之一。
5 结语
根据目前广电行业发展趋势，未来10年中，广电行业运营支撑系统市场规模将继续扩大，并保持较高的增长速度。系统的发展方向主要是向新一代网络的BOSS系统建设和无线的BOSS系统建设方向迈进。
参考文献
[1]成静静.电信运营商BOSS系统的研究与设计[D].华南理工大学.
[2]新一代移动BOSS解决方案[N].人民邮电.
[3]包惠刚.软交换系统OSS：新业务奠基石[N].通信产业报.