邮政业别出心裁扭亏损

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英国邮政公司是一家百年企业，由于受网络电子邮件与新兴化邮政媒体的冲击，濒临倒闭，英国皇家邮政局召开了多次听证会，有些议员甚至建议取消邮政部门，因为邮政业已经成了经济的累赘。

如何调整经营策略，使邮政业转危为安，成了摆在全英邮政部门领导面前的难题。

同时摆在英国社会面前的还有另一个看似与邮政危机风马牛不相及的危机――英国老龄人口约占总人口数的20%，由于习惯和民族传统，儿女们很少和年迈的老人生活在一起。而在全欧洲，每年都会有由于老人得不到照顾在家中意外死亡的案例发生，这一度成了棘手的社会问题。

2013年4月，柏尔成为全英第48任邮政局长，如何使邮政业摆脱困境，成了迫在眉睫的事情。

柏尔尝试着让邮政业的触角延伸到其他行业，他想到了那些无人照顾的老人，经过紧锣密鼓的协商后，全英邮政业出台了一条新的服务条款：帮助儿女们致信或者捎带礼品给孤独的老年朋友们。

儿女们喜欢发电子邮件，通常不愿意为父母送上节日的礼品，不要紧，只要在邮政局交了年费或者月费，邮政公司会予以代劳，通过一系列的资料录入流程后，儿女们的资料与父母们的资料会进行接轨制运行。

开始时，只是一些邮件来往，柏尔尝试着亲自到达老年人家中，发现老人们接到儿女们邮来的礼品时，通常是喜出望外，迫不及待地拆开来细细品味，但时间久了，老人们通常会不耐烦，他们还是希望得到儿女们的关怀，以度过无聊的晚年时光，而不是只有简单的物质来往。

于是，邮政业扩大新的服务范畴：可以派专员，每周到一位老人家里进行服务，帮助老人与儿女们取得联系，收发电子邮件，下载儿女们在网上发来的礼物，要求儿女们与老人视频聊天等项目。

如果遇到老人的生日，生日蛋糕是少不了的，唱几首生日歌也在服务的范围，如果不能让老人开怀大笑，说明邮政服务生的水平欠佳，需要努力提高自己的业务能力。

柏尔破天荒地将家政服务应用到了关怀老人的服务中去，竟然取得了意想不到的收获，邮政业重见起色，派送报纸、信件反而成了一种辅助服务，主营业务发生了质的转变。

伦敦市邮政业在柏尔管理的第一个月便扭转了亏损局面，不但不再需要国会的拨款，反而重新树立了自己传统支柱行业的地位。新的服务内容一经推出，便形成了供不应求的热闹场面，前来预约服务、缴纳年费与月费的儿女们排成了长龙……

（摘自《每天读点趣味心理学》吉林出版集团 图/黄煜博）