浅谈医院办公室的形象塑造

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【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B 【文章编号】1672－3783(2011)12－0311－01

【摘要】医院办公室是医院的综合办事协调机构和行政职能管理部门，其工作效率办事协调能力、工作质量及外在的形象，直接反映着整个医院的精神风貌，影响着医院的整体形象。办公室每个岗位和人员对自己的工作职责，综合能力，要具有一个明确的认识和定位，要有奉献和创新精神，要有严谨的工作素质、实事求是、雷厉风行的工作作风，要办好小事和实事、协调好公事、保守好秘密，同时要具有良好的政治、业务、公关、魅力和身体五种素质，才能塑造好医院办公的良好形象。本人就办公自身形象塑造的体会作以下交流，共同仁们相互交流学习，不断提高医院办公室管理水平，通过对塑造办公室自身形象主要做法和体会的阐述，以达到交流经验，不断提高管理水平的目的。

【关键词】 医院办公室 形象 塑造

医院办公室工作人员要塑造好自身形象，才能提高工作效率，充分发挥“枢纽”职能作用，为医院领导出谋划策，协调内外关系，更好地为院领导和临床一线社会服务。

1 办公室工作人员对自己的岗位、职责要有一个明确的认识和定位，忠于职守要塑造好医院办公室的形象，首先要明确自己的岗位职责，办公室的工作制度。办公室的每一个岗位和工作人员，找准自己的位置，认清服务对象明确自己的职责所在，爱岗敬业。

2 奉献精神，是办公室每个人员必须具体的最基本的素质要求，办公室人员从事的工作更多的是服务型、协调性的，每一个工作人员都是“后勤人员”，必须树立全心全意为病人服务，为临床第一线服务的思想，不能以“管理者”自居，要有吃苦奉献精神。

3 要善于总结积累经验。发扬做得较好的方面，总结不足，对接待和会议可能会发生的突况，要有预见性，并有相应的应对处理措施。增强自我积累，自我发展能力，使之能更好的为病员、为临床一线、领导更好的服务。

4 实行人性化服务 目前，医疗服务对象已经不再满足于物质上的拥有，他们追求的是更高层次的满足感，他们非常渴望受到重视、受人敬重、赞赏和尊敬。这正是医院服务人性化倡导的核心内容。以病人为中心的人性化服务已被各级医院列入重要议事日程和考核指标。为此，医院应适应病人需求的变化，进行调研、了解病人对服务的期望，及时调整服务策略，持续改进服务，让病人感到满意；加强医患间的沟通，倡导现代人文理念，营造人性化服务人文环境，加强员工（保洁，护工，保安等工勤人员）培训，提高全员素质，人性化服务渗透到医院工作的方方面面，融入每个员工的行动之中；注重在服务的细微之处下工夫，使病人在就医全过程中感觉到方便、舒适、满意。

5 实行团队化服务 医院服务组织由个人化、简单关系化向团队化的转变，体现了医疗服务的整体性、连贯性和协作性。现代医院在服务战略中有效导入团队战略，发挥医院员工的整体、协同作用，让有限的资源形成综合效应，必将全面提升医院的服务能力和竞争力。因此，医院要打造一支高效的服务团队，把团队精神植根于服务团队中每个员工的意识深处，使每个员工在每时每刻，每一个工作环节上都体现团队意识。

6 与时俱进的创新精神:作为医院领导班子的“参谋部”――院办公室，为适应现代医院管理、现代医学发展的需要，医院办公室要在管理思维、管理制度、管理手段、服务环境、服务模式、服务领域、服务监控机制等方面进行创新。

7 要有三种工作作风

（1）兢兢业业、严谨的工作作风

（2）实事求是的工作作风

（3）雷厉风行、说一不二的工作作风

8 要做好四件事

（1）办好每一件“小”事

（2）落实好每一件“实”事办公室是密切医院领导与职工之间、医患之间、医院与社会之间关系的“桥梁”和“纽带”。

（3）协调好每一件“公”事

（4）守好每一件“秘”事

9 要具有五种基本素质：政治素质；业务素质；公关素质；魅力气质；身体素质。

参考文献

［1］ 朱 宁．浅谈办公室如何塑造自身形象［J］．广东卫生防疫，1997．23(4)：91―92．

［2］ 现代医院2005年1月第3卷第1期 Modern hospi jm 2005.5 No.1

作者单位：628001 广元市精神卫生中心