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浅谈企业办公室如何提供优质高效服务

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摘要:办公室作为各级部门的运转中枢,是承上启下、联系左右、协调各方的桥梁和纽带。新的形势下,随着经济社会的不断发展和服务对象素质的不断提升,作为企业办公室的工作人员,应着力在强化意识,发挥作用,提高能力上下功夫,不断强作风锤炼,积极主动、高效优质地为领导、机关、基层和群众服好务,更好更快地把各项工作推向前进。

关键词:企业办公室 提供优质服务 助推企业发展

企业办公室作为综合办事机构和参谋服务机构,其思想解放的程度如何,在一定程度上决定着企业工作的优劣,影响着企业重大工作部署落实和改革发展工作的顺利推进。由此,企业办公室必须围绕企业党委和企业的中心工作,创新思路,转变职能,改进作风,认真做好“三服务”工作,推动企业的科学发展、创新发展、和谐发谐、健康发展、快速发展。

一、创新思维,强化“三种意识”,激发优质服务活力

企业办公室是综合办事机构,处在承上启下、联系左右、协调各方、服务全局的枢纽位置。因此,办公室在贯彻本单位党委、本单位发展思路、加快科学发展、和谐发展的进程中,必须创新思维方式,把握政策,胸怀全局,开拓进取,解决思维不活、思想僵化、缺少激情的问题,切实强化“三种意识”。

(一)强化政治意识。办公室的每一项工作,都是政治性很强的工作,提高政治敏锐性、政治鉴别力和政治觉悟,对办公室当好领导的参谋助手,发挥好枢纽作用至关重要。因此,办公室的每一位同志都必须有政治上的坚定性、敏锐性和鉴别力,在重大原则问题上立场坚定、旗帜鲜明,做到在大是大非面前始终保持清醒的头脑,不能有丝毫的含糊和动摇。要充分认识办公室工作的重要性,增强自豪感、责任感,树立干好办公室工作的信心和决心。

(二)强化全局意识。“不谋全局者,不足以谋一域。”办公室工作的好坏,直接影响着本单位的全局工作。所以,办公室每一位同志必须增强全局意识,事事做到“围绕大局、谋划全局、服务全局”。办公室的一切工作必须从领导工作的需要出发,事事处处都要自觉维护党和企业的权威,维护领导同志的威信;办公室的每一位同志都必须从维护党和人民的利益、维护大局、维护党和企业的形象出发,把坚持原则,认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律法规作为办公室工作的“生命线”,努力把办公室的工作纳入规范化、制度化、法制化的轨道,严格按照法律、法规、行政规章来开展各项工作。

(三)强化创新意识。面对新的形势和繁重的任务,办公室的每一位同志都必须进一步解放思想,充分发挥主观能动性,谋新策,出新招,创新意,把创新的理念、创新的要求落实和体现到每一项工作中去,力求实现“三个转变”:向超前服务、主动服务转变;向提供优质服务、精品服务转变;向敢于竞争、敢于挑战转变,使服务内容更周到,效果更好,让领导、基层和群众更满意。

二、创新服务,发挥“三大作用”,提高优质服务水平

面对新形势、新任务,办公室必须坚持以科学发展观统领办公室各项工作,牢固树立“三服务”宗旨,创新服务方式,落实创新措施,解决被动应付、服务不优的问题,充分发挥“参谋助手、综合协调、督促检查”三大作用。

(一)充分发挥参谋助手作用。发挥好为领导决策服务的参谋助手作用,是办公室最重要、最关键的工作。办公室必须紧紧围绕本单位党委和本单位的中心工作,加快科学发展、和谐发展、创新发展。要紧跟领导思路,紧贴工作大局,当好参谋助手。搞好超前谋划,注意站在领导的角度分析问题、思考问题,多出主意、出好主意、出大主意;要加强调查研究,善于透过现象看本质,搞好分析综合,为本单位抓好决策落实献良策、支高招、当高参;要搞好信息服务,及时准确、客观真实地为领导提供有价值的决策信息,以便领导采取相应的对策措施,确保各项工作有条不紊地健康地向前推进。

(二)充分发挥综合协调作用。综合协调是办公室的基本职能。为此,办公室要主动增强与上级办公室的联系、协调和沟通;主动增强与本系统各单位办公室的横向联系、协调和沟通。通过协调,搞好领导之间、部门之间、上下级之间以及其他各方面的联系和沟通,达成共识,形成合力,为本单位各项工作的顺利开展提供优质服务。

(三)充分发挥督促检查作用。工作部署的关键是要抓好落实,这是实现更高发展的重要手段。为此,办公室必须围绕本单位党委和本单位的中心工作抓好督促检查,要按照“求严、求实、求效”的要求,健全抓落实的机制,明确抓落实的责任,形成抓落实的合力;集中精力抓好重大决策部署的落实,尽心尽力抓好各项政策措施的落实,认真负责抓好领导批示、交办事项的落实,特别是领导在基层检查工作时的表态事项,要认真抓好办理情况的反馈工作,确保事事有着落,件件有回音。

三、创新管理,提高“三项能力”,夯实优质服务基础

随着形势的发展变化,办公室工作的内容越来越广泛,任务越来越艰巨,综合性越来越强,对办公室的每一位同志的能力要求也越来越高。为此,必须推进管理创新,进一步健全各项规章制度,建立激励机制,加强素质锻炼,树立良好风气,解决能力不足、作风不实的问题,不断提高办公室工作人员的“三项能力”。

(一)提高善于学习能力。办公室处于企业工作的前沿阵地,要当好参谋助手,做好服务工作,办公室的每一位同志更要不断提高善于学习的能力。要牢固树立终身学习的理念,坚持集中学与自学相结合,养成在学习中工作、在工作中学习的习惯,真正做到减少应酬多看书、挤出时间多学习、静下心来多思考。要坚持“要精、要管用”的原则,既学习政策理论知识,不断提高政策理论水平,又学习业务知识,不断提高工作能力;既向书本学习,不断拓宽知识面,又向实践学习,在实践中增长才干,做一个善于学习的人。

(二)提高实际工作能力。加强实践锻炼,是全面提高办公室干部实际工作能力的根本途径。办公室的每一位同志想问题,办事情,做工作,要善于从大处着眼,小处着手。要有身在兵位、胸为帅谋的大眼光,又有作别人没有想到、做到细微之处的小工作。要善于补漏,善于补台,善于把握好、利用好机会,主动承担急难险重任务,竭尽全力干好每一项工作。在具体工作实践中经受磨练,积累经验,提高素质,增长才干,提升能力,真正做到工作能拿得下、有创新、出成效,做一个有实际工作能力的人。

(三)提高廉洁自律能力。“干干净净干事”是对每一位干部廉洁从政的基本要求,也是办公室每一位同志必须坚持的行为准则。办公室的地位很独特,如果自律能力不强,就极容易犯错误。为此,办公室每一位同志都必须时刻牢记“两个务必”,树立八个方面的良好风气,严格高标准做事,高品位做人,要有默默无闻,不图虚名,甘当无名英雄,低格调处世的思想境界;要时刻保持清廉的作风,模范遵守各项规章制度,带头执行廉洁自律的各项规定,做一个任劳任怨、甘于奉献,心底无私、坦荡无愧,一身正气、廉洁勤政的办公室人员。