浅谈地铁车站票务管理问题
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摘 要：随着我国市场经济快速发展，城市建设取得了举世瞩目的发展成就，特别是我国城市化进程、城乡一体化建设步伐的加快，更进一步推动了城市发展，城市快速发展过程中，必然出现城市人口密集、用地紧张的状况，为了保证城市快速交通、人们出行通畅，则需要有更加科学的交通规划体系。近年来，轨道交通成为我国各城市发展的重点方向，其发展壮大从根本上缓解了城市交通阻力，受到市民欢迎，出行的人们更加愿意搭乘方便快捷的地铁，极大地保证了城市生活秩序。在地铁发展过程中，也存在一些问题，比如地铁车站票务管理方面还跟上不运输量发展，不能有效解决出行受阻问题，某种程度上制约着轨道交通工程进步与发展。文章主要通过对地铁车站票务管理方面遇到的问题进行综合性分析，进一步提出解决问题的对策与方法，为相关单位提供有效参考。
关键词：地铁车站；票务；管理工作
地铁作为赢利企业，很大的一部分收入来自于票务收支，票务是轨道交通企业一项关键性工作，其运行的好坏，直接关系到企业整体的运营生产收益的运营服务质量。票务工作主要集中到车站，可以说，地铁车站是最基础的一线生产单位，地铁收益中的票务工作需要由此开始，只有票务工作做好了，才能确保各部门有效运行，形成统一调度、协调运作的通畅模式，保证地铁高效联动运行效率。轨道交通票务工作较为复杂，由多部门共同主持，主要协作部门包括票务中心、站务中心、客运部、财务部及安全技术部等，不同部门体现不同的功能，共同完成票务工作，保证企业良好运营。
1 地铁车站票务工作基本内容
地铁车站票务工作涉及到多部门联合作业，同时，更涉及到不同岗位人员，日常地铁车站票务工作内容复杂，一线人员需要通过人工售票、现金找零和现金清点等工作完成出售，在完成车票售卖后，还要实现计算机软件系统升级、维护管理、回收票卡、相关盘点等多项工作。不同的环节均需要高效联合，才能发挥整体作用，保证票务工作的顺利开展，可是，在实际工作过程中，因为程序复杂，经手过多，就会出现一些问题，使票务工作不能满足正常出行需要，只有不断研究，引进先进的管理方法与理念，才能有效解决这些问题，保障地铁车站有序运行，使乘客出行更加方便。
2 地铁车站票卡管理
2.1 票卡分类
地铁票卡是乘坐地铁的依据，只有购买到票卡，才能顺利通过电子系统检测，进入地铁候车区。为了方便乘客使用，现行地铁票卡主要有回收类和非回收类车票。回收类车票指在正常情况下乘客出站时需将票卡插入检票设备，由检票设备自动收回的票卡。包括：单程票、出站票、预制票。
非回收类车票指在正常情况下乘客出站时检票设备不收回票卡，在有效时间和范围内乘客可重复使用的票卡，包括：纪念票、天府通普通卡、学生卡、老年卡、地铁专用卡等。
2.2 票卡安全管理措施
票卡管理好坏直接影响地铁秩序，那么票卡的安全管理则显得相当重要，可以说，票卡是凭证、是终端，安全性直接决定票务系统运行情况。为了保证票卡安全，则需要在管理上加大力度，以此保障乘客出行利益，票卡管理工作主要涉及到票卡流失、被盗等现象，只有全面从严治理，才能实现安全管理运营。地铁企业要在细节上进行控制和把握，使管理系统漏洞得到修复，通过更加规范和科学的措施，防止人为盗卡和逃票现象出现，保证地铁企业经营利益，降低营业风险。票卡整理和数据盘点是后期主要工作，那么进行盘点时，则要从售卡数量和实际金额数据中获取，做好二者的对比与分析，全面准确的核定票卡情况，计算出流失量，同时，也要根据流失量情况，M一步分析出影响因素，制定合理措施做好系统改良，全面完善票卡管理机制。
3 地铁车站现金管理
3.1 地铁车站需要管理的现金
地铁车站存在现金流动的问题，主要由备用金和售票票款两大部分组成，这部分现金是车站在运行时的必要现金准备。备用金主要是指地铁公司统一评估并配发到各个车站的现金，作为乘客购票时找零使用的，满足乘客出行需要，有效解决日常运行中出现的站内资金运转问题，实现正常周转，保证现金供给量。售票票款主要是指窗口得到的售票现金，多来源于人工售票窗口、自动售票机及乘客拥有充值卡现金充值等方面，这部分现金日常流动量也较多，需要做好严格控制，才能确保资金安全。
3.2 地铁票款管理与控制
地铁车站现金管理最主要工作就是保障现金的完整性，确保数据与现金相对应，地铁车站现金流动过程中，主要涉及的环节很多，如班次交接、跨站解行等，过程中出现问题，则数据就无法对应，使现金清点出现麻烦，为了保证现金流动安全，则需要在过程中做好环节控制，把每一个环节工作做细，确保责任到人、职责到位。要加强对各个环节的细化管控，比如售票环节、人工售票亭、自动售票机及充值卡充值现金清点结算，均需要做好精细化管理，实现环节控制，保证各个环节核算精确性，确保资金管理安全可靠。现金管理一要严格制度，需要制定科学合理的现金管理制度，全面提高内部人员工作责任心，杜绝舞弊行为的发生；二要控制环节流程，售票员当天班次时段内，所有现金账目要保证准确和安全，要全面负责。交接班时接班人员跟下班人员核实好班次账务和现金数据；三要精细管理，地铁车站日常运行复杂事务较多，处理问题时，需要有两个或两个以上相关员工签字，不同班次票务审核、填报，均要实现严谨细致，对违规操作要及时处理；四是维护设备，自动售票设备需要保证运行正常，保证数据可靠，避免设备故障引起数据错误，自动售票设备需要注重加强对假币和游戏币的准确识别，避免经济损失。
4 地铁车站票务规范化管理措施
4.1 票务管理室规范
这是票务管理核心区，票务管理室存在大量的现金、单程车票和相关物资，是重要物品的收集、分散地。需要引入质量安全管理中“6S”标准，实现现场管理标准化，确保票务管理室整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6S标准，提高票务管理室工作效率。
4.2 票务工器具管理
票务工器具作为重要的辅设备，起着重要的作用，包括验钞机、点卡机、售票盒等物品，日常操作中，要正确使用，谨慎保管，确保工具保养到位。票务钥匙使用要按制度进行，不能违规使用，确保收益安全。
4.3 票据管理
票据是乘客报销重要的凭证，地铁企业必须建立车票发票使用登记记录，使发票存根得到有效妥善保管，同时还要做好相关数据的存档等，形成运行档案。
4.4 票务管理培训
当前，随着计算机系统的引进，城市地铁企业票务软件系统操作、设备操作、日常报表填写与上报等业务均实现电子化运行，只有形成统一的标准，才能有效运行，那么就需要在日常工作中不断做好业务培训，通过技能演练方式综合考察和评估业务水平，保证票务管理更加科学有效。
5 结束语
轨道交通发展有效缓解城市交通压力，全面做好地铁车站票务管理工作直接关系到轨道交通事业发展。要在运行过程中，不断总结经验，及时解决问题，才能保障地铁票务管理工作有序运行，促进城市建设和发展。
参考文献
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