商品退换货制度
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇商品退换货制度范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
退换货制度结合在售后服务内。
商品退换规定：
本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关规定制定。凡是在我们的网站购买商品的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍。如果产品页面无特殊退换货规定，则将按以下条款执行。
我们售出商品全部享受质量保证，顾客一旦发现任何质量问题，请立刻直接与我站取得联系。
我们保证严格按《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关规定制定受理退换货。
特别提示：
在退换货前，请您事先通过电话、e-mail（qc@）或qq、msn的方式与我站取得联系，（必要时请用邮件提供实物图片，以便我们更快为您解决问题）我站视具体情况尽快妥善为您解决您的问题。
退货承诺
1、所退商品要求具备商品完整的外包装、附件（比如：随商品的赠品等）、说明书、发货清单、退货原因详细的说明。（如果该订单开过发票，请同时附上发票）；如果您没有发货清单或发票，请注明您的姓名、地址、电子邮件及订单号码及详细的退货原因。
2、用户所购商品到达之日起,7日内发现有如下问题问题,我们无条件给您退货：
非人为碎裂的质量问题。
非人为水钻脱落的质量问题。
非人为配件脱落的质量问题。
温馨提示：
a.您心爱的饰品到家时，外包装是否完整？我们承诺货物发出时外包装完好无缺。如商品在配送过程中产生脏残破损，我们将协助您向配送机构进行索赔。
b.如果经过更换的商品还存在质量问题，您可以选择退货或再次换货。
c.退货的金额为商品的购买时的金额(折后)，恕不包含配送费。
3、出现下列任何一种情况的用户将不能享受我们的网站退货承诺：
产品曾被非正常使用；
超过退换货期限的退换货要求。退换货须在收货3天之内（以邮戳为准）
非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中；
非正常条件下误用、疏忽、滥用、事故、改动;
不可抗力导致的损坏；
食物或液体溅落导致的损坏；
产品的正常磨损；
客户在退货之前未与我们的网站取得联系；
退回产品外包装不完整;
退回产品的配件及所附资料不全;
退回产品的发货清单丢失、涂改或损坏;
产品并非由我们的网站提供
非订货人本人签收的产品，我站视代收人等同于订购人进行验货，否则出现非质量问题本站不负责退换。
在本站进行购物，如同您在实体商场选购一样，同样享受质量的保证！如出现任何的质量或其他问题，请参见我们的网站退换货说明。由于我站日发货量较大，本站暂时只接受邮寄退货。这样也便于我们能够尽快处理您的退换货适宜。本站保证发货时商品及外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新送或者要求递送机构出示证明，向递送机构索赔。
当您确认符合我们商品退换的条件时，请尽快和我们的客户服务中心进行联系，然后将货物邮寄往我们的退货地址。当我们收到所退商品，会转交质量检验部核定并记录，然后依照您的要求将所应调换商品寄出，或将货款退给客户，也可根据您的要求存入您在我站的网上帐户，作为下一次购买使用。
退货制度
1、请您在退换货之前与本站取得联系,否则本站有权拒绝没有任何原因说明的退货要求。您可以采用电话、邮件或与我站在线顾问沟通等方式协商处理。
2、您收到商品的两日内,发现产品有质量问题。
换货制度
1、请您在退换货之前与本站取得联系,否则本站有权拒绝没有任何原因说明的换货要求。您可以采用电话、邮件或与我站在线顾问沟通等方式协商处理。
2、商品一旦售出后，我们原则上不接受换货,除非有以下情况：
所收到商品的尺码、颜色、款号与所订货物不同。
所收到商品有明显的质量问题。(此条也可要求退货)
3、原则上,要求换货的商品,我们在顾客下次订购时一并发出,如顾客要求我站收到退回商品时即补发,由此产生的运输费用由顾客承担.(此条待考)本站代销产品退换货的原则将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》的细则处理。
退换货的一般流程：
7天内提出质量问题->双方协商处理->退换货清单确定->递送需要退换的货->确定收到退货->换领新货或者退款
最后声明:
1.此规定的解释权在我们的网站,如有变更，恕不另行通知。
2.由于照片显示原因(如:显示器的分辨率设置,饱和度、亮度的设置差异)，我们无法保证页面所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致,如有订购时存有疑问,请垂询我们的在线顾问,我们将尽力保证与网页一致.就此说明。