管理与创新整合提高核心竞争力

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摘要：企业经营管理是制约和决定效益的重要因素，管理水平的高低关键取决于管理效率，没有效率的管理是对企业资源的浪费，提高管理效率的主要有八条途径，重点在于加强创新观念，先知先觉，把握好当前创新时机。

关键词：提高管理效率 加强创新观念

一、 管理有效率才有质量

根据中国企业家调查系统调查，60%的企业管理者认为，企业经营管理是搞好企业的关键。营业部即企业，在同质化服务与佣金价格战的市场环境下，认为只有管理与创新整合才能配置好现有资源，提高核心竞争力。管理是制约和决定企业效益的重要因素，管理的目的就是为了提高效率和效益，管理水平的高低关键取决于管理效率，所以说管理效率是企业的生命，只有提高管理效率，企业才能生机勃勃地在竞争中生存。

二、没有效率的管理是对企业资源的浪费

相对于管理的高效率而言，低效率管理造成的资源浪费非常大。丰田是日本最大的汽车制造公司，以其世代相传的创新和独特的管理方式，不断提升企业核心竞争力。2000年后，日本经济滑坡，丰田却创造了连续三年更新历史记录的佳绩，充分显示了企业拥有核心竞争力的威力。根据丰田公司作为世界一流的管理型企业的经验，总结提出8大浪费概念：

1. 管理要素不能得到有效利用的闲置浪费

所谓闲置，是指管理工作中的库存浪费，包括固定资产（场地、办公设备等）的闲置、职能的闲置或重叠、工作程式复杂化形成的重叠、人员及资讯数据的闲置。

2. 缺乏凝聚力的协调浪费

有了良好的协调，就会出现1+1>2的协同效应。但如果在管理工作中由于工作进程、上级指示贯彻、资讯传递以及业务流程等方面协调不力，就会使整个组织缺乏团队意识、协调精神，在导致工作效率低下的同时造成了极大浪费。

3. “低效”造成的效率浪费

所谓低效，包括两层含义，其一是指工作的低效率或者无效率；其二是指错误的工作造成的负效率。低效率通常是由于管理者的低素质、方法不当或者固步自封的僵化思想造成的。

4. 无“理”造成的管理成本浪费

在管理中，“理”具体指“目标、指标、预算、计划”，如果管理依“理”行事，企业就能很好的控制管理成本，减少浪费。但如果企业预定指标不合理、计划编制无依据、执行不严肃、检查不认真、考核不到位、投入产出不匹配就会造成管理成本隐性浪费。

5. 按个人意愿行事造成的无序浪费

职责不清、业务能力低；有章不循、业务流程不明确；目标不明、业务绩效不理想；用人不察偏听偏信，业务进展缓慢等造成的无序也是一种浪费，管理者的有章不循不仅会造成无章无序的管理，而且会影响员工的积极性和创造性，甚至影响部门整体工作效率和质量。如客户资源是企业保持核心竞争力的所在，核心客户资料为商业秘密，不能按个人意愿随意取用，否则将造成外泄甚至无法挽回的损失。

6. 不均衡不公平造成的浪费

只有在公平的前提下，才能创造出良好的竞争环境，促进整个社会经济的良性发展。 企业内部也是一样，最大的公平，就是最大的效率，因为它能最大限度地提高员工整体的积极性。如激励、工资制度等企业内部机制，实际上是一种公平机制。

7. 缺乏责任心和主动精神的等待

在管理工作中，等待上级指示、等待下级汇报、等待客户回复以及等待前线人员联系都是浪费的表现。

8. 敷衍了事的应付浪费

所谓应付，就是工作虽然干了，但不主动、不认真，不追求最好的结果，从而缺乏实际效果。主要有应付基础工作和考核两种表现，导致工作流程前松后紧，尤其是在涉及系统性和流程性工作时。如柜台、客服、行情预判、股票、产品分析跟踪时出现错误，风控不到位、不准确、不专业就会导致客户资产出现非系统性或系统性风险，造成额外资金浪费，失去再次为其配置资产的机会，导致客户流失甚至公司声誉损失。

三、提高管理效率的主要途径

1、制定合理的流程设计

企业流程管理主要是内部改变企业管理职能机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，节约运作资本。整合好了可清楚的看到问题出现在哪个环节，从而提高管理效率。解决了管理要素不能得到有效利用的闲置浪费，抓住主要矛盾，整合企业资源发挥最大效率。

2、时间管理和目标管理

时间管理通俗的说就是最少的时间办最重要的事，根据柏拉度80/20定律：在日常工作中， 20%事情可决定80%成果，所以说工作设定优先次序，是提高管理工作效率的有效途径。可将事情区分为五类，那就是必须做的事情马上做、应该做的事情努力做、量力而为的事情和可以委托事情选择去做、应该删除的工作坚决不做。同时强化员工的时间管理概念，树立时间大于金钱的观念。

3、提高决策能力和完善评估系统

针对“低效”造成的效率浪费，主要是通过避免决策失误、避免执行过程中造成的重复工作，积累先进的工作经验来提高管理效率。在解决问题的六个步骤中，界定问题、分析原因、确定方案和决策、制定计划、执行计划、结果评估每一步都非常重要，都有自己独立的分析方法，合理运用这些方法是企业管理是否高效的一个重要标志。

4、加强职业化建设

职业化就是工作的标准化、制度化、规范化，它是提升企业核心竞争力的关键，也是高效管理的必要条件。它不只是单纯的专业知识和技能，还包括内在的精神动力。主要就是诚信、敬业、专业等。

5、加强内部有效沟通

有关研究表明：管理中70%的错误是由不善于沟通引起的。有效沟通可使企业上下人际关系和谐，能及时发现和解决企业中存在问题，从而顺利完成企业工作任务，达到绩效目标。部门间有效沟通，能避免不合作、不信任、互相推诿的负面情况，从而提高整体效率。对于领导者，将权利共享更适合当今高效运转、复杂多变市场，更易于达到理想的沟通、激励与管理效果，前提是其拥有过人的知识、能力与人格魅力。

6. 处理好公平、效率与管理的关系

任何一个公司要发展就必须处理好公平与效率的关系。公平一般是对分配关系而言的，它属于道德范畴，是分配社会权利和义务时必须遵循的价值尺度；而效率则属于生产力范畴，实际上，公平既包括社会再生产链条上的最后环节分配体制上的公平，还包括这个循环链条的起始部分，即生产机会上的公平。

7、塑造以人为本的企业文化凝聚员工队伍

逐渐以管“事”为中心转变为管“人”为中心，只有增强员工自我认知，感染员工自我审视，感召员工追求卓越，才能不断使员工提升实力，增添动力，推动企业持续创新发展.

8.着力加强创新观念，打造具有核心竞争力的投顾及服务团队

券商业绩与行情正相关性最大，经纪收入占比在券商各大业务中一直稳居第一。据统计，从2007年到2011年，占总营业收入的比重一直超过50%，2008年占比高达71%，但2012年首次低于40%。72%、69%、57%和2012年上半年的39%，三年半来的变化，反映券商 “靠天吃饭”模式弱化的同时，也反映了创新、资管、投行业务分量日益凸显。

笔者所在营业部2012一季度经纪业务收入占比从2011年的60%降为53%，市场份额也相应下滑8%；2014一季度占比由去年60%降为49%。传统服务模式已不能适应当今专业化市场。具备自身优势与品牌效应的核心投顾及专业分工服务的支持团队将会带给客户更好的理财体验。客户体验到收益，专业服务和真诚关心后，信任基础自然形成，信任具乘数效应，将带来数倍收获，投顾与服务团队实现自身价值，公司美誉度与品牌价值俱增，多方在创新过程中达到多赢的帕累托最优效果.而只有加强创新观念，才能为营业部可持续发展奠定坚实基础。