与上司冲突后怎么办?

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在工作中，上下级之间难免会发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦和碰撞，引起冲突。这时候，作为下属如果处置不当，就会加深鸿沟、陷入困境，甚至导致双方的关系彻底破裂。那么，一旦与上司发生冲突后怎么办？常言道：“冤家宜解不宜结”，通常情况下，缓和气氛、疏通关系、积极化解才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方法。

引咎自责，自我批评

心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找上司承认错误，进行道歉，求得谅解。如果主要责任在上司一方，只要不是原则性问题，就应灵活处理，因为目的在于和解，下属可以主动灵活一些，把冲突的责任往自己身上揽，给上司一个台阶下。人心都是肉长的，这样人心换人心，半斤换八两，极容易感动上司，从而化干戈为玉帛。

丢掉幻想，主动搭腔

不少人都有这样的体验：当与上司吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口讲第一句话。所以，作为下属遇到上司，应及时主动搭腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给上司或公众留下一种不计前嫌、大度处事的印象。不要有侥幸心理，见面憋着一股犟劲儿不搭腔、不理睬，昂首而过，长期下去矛盾就会像滚雪球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，如此再想和好困难会更大。

不与争论，冷却处理

当下属与自己的上司发生冲突之后，作为下属要不计较、不争论、不扩散，而要把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该汇报仍汇报，该请示仍请示，就像没发生过任何事情一样待人接物。这样随着岁月流逝，以前的不快就会逐渐被冲淡，冲突所造成的副作用也就会自然而然消失了。

请人斡旋，从中化解

找一些在上司面前谈话有影响力的“和平使者”带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说效果极明显。调解人从中斡旋就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁，但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线作用，重新修好起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。

避免尴尬，电话沟通

打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭，这正是电话的优势所在。打电话时要注意语言应亲切、自然，不管是由于下属的鲁莽造成的碰撞，还是由于上司心情不好引发的冲突；不管是由于下属的怠慢而引起的“战争”,还是由于上司自己思虑不周造成的隔阂，都可利用这个现代化的工具去解释。或者换个形式，利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是，此法要因人而用，不可滥用，若上司平时就讨厌这种表达方式的话就应禁用。

把握火候，寻找机会

要选择好时机，掌握住火候，积极去化解矛盾。譬如：当上司遇到喜事受到表彰或提拔时，作为下属就应及时去祝贺道喜，这时上司情绪高涨，精神愉快，适时登门上司自然不会拒绝，反而会认为这是对其工作成绩的分享和人格的尊重，当然也就乐意接受道贺了。

宽宏大量，适度忍让

当与自己的上司发生冲突后，运用这一方法就要掌握分寸，要有原则性，一般来讲在许多情况下，遇事能不能忍反映出一个人的胸怀与见识。但是，如果一味地回避矛盾，采取妥协忍让、委屈求全的做法就是一种比较消极和压抑自己的奴隶行为了，而且在公众中自身的人格和形象也将受到不同程度的损害。正确的做法是现实一些，肚量要大，宰相肚里能撑船，不要小肚鸡肠，斤斤计较，既然人在屋檐下，就应夹起尾巴做人，不妨暂时先委屈一下自己，适度地采取忍让态度，既可避免正面冲突，同时也保全了双方各自的面子和做人的尊严。

（摘自《山西日报》）