新任护士长的管理工作技巧

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摘要：护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体，是护理系统的基层领导干部，是科室护理工作的具体领导者和指挥者。护士长的工作责任心重，技术性强，内容繁多，涉及面广，作为新任护士长，如何适应角色转换，做好管理工作，是一个值得探讨的话题。

关键词：护士长；工作技巧

护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体，是护理系统的基层领导干部，是科室护理工作的具体领导者和指挥者[1]。从普通护士或护理骨干提升为护士长，面临着角色的转变、职能的转变，工作重心从临床护理向护理管理转变。护士长的工作责任重大，技术性强，内容繁多，涉及面广，作为新任护士长，如何适应角色转换，做好管理工作，是一个值得探讨的话题。笔者担任急诊科护士长2年多，不断地摸索和改进管理方法，将急诊科的护理管理逐步理顺到规范有序的良性循环。现结合临床实践，总结出一些工作技巧，供各位护理同仁参考借鉴。

1工作方法

1.1认真勤勉、以身作则 护士长是护理人员的“领头雁”，她的一言一行、一举一动在医护人员的心中有着强烈的影响和连锁反应，起着潜移默化的作用。所以护士长要以身作则，用认真勤勉的作风、规范严谨的行为影响带动护士和患者共同搞好护理工作。新任护士长更要身体力行，科里忙时主动加班，护理人员有特殊情况时义务顶班，用行为示范增强护士的责任心，使科里出现主动加班、积极顶班、团结协作的良好风尚。

1.2善于管理，注重实效 护士长作为管理主体，面对繁杂的日常护理工作，如何进行有效管理，做好计划、组织、协调，是奠定管理的基础。新任护士长应学会做好整体工作计划，最好每日有安排、每周有重点、每月有计划，并将工作内容记录于护士长手册。对科内各繁杂事务进行科学合理分工，做到事事有人管、人人有专责，忙而不乱。对科内排班实行新老护士搭配，统筹运用人力，弹性合理排班，使各班良性循环、有序运转。

在薪酬分配方面，实施护理岗位绩效考核，按工作量、工作能力、出勤情况、患者满意度、团队合作等多方面进行考评，做到多劳多得、公平公正。实施护理岗位管理绩效考评和分配方法，使得具体可操作的岗位管理方法得以落实，护士薪酬分配比例更加合理，护士工作积极性提高，护理质量和效益得以提升[2]。运用奖惩和激励机制，可定期开展“护理明星”、“服务标兵”等评比，鼓励科内护士争优创先，向身边的榜样学习，提高护士的整体素质。

其次，环境管理很重要，要保持所在科室整洁有序的整体环境，可按照五常法的标准，做到常规范、常整顿，对医生办公室、护士办公室、值班室等经常检查，指定专人管理，督促保洁人员及时清扫，力争让所处环境整洁舒适、清新怡人。不断改善科室整体环境，是新任护士长获得护士支持的一个有效途径。

1.3换位思考，注重人性化管理 临床护理工作繁杂琐碎，科内护理人员技术水平参差不齐，经常会有新护士、实习护士加入护理队伍，难免会出现一些护理缺陷，甚至护理差错。新任护士长要善于引导带教老师，负起责任，对新入职护士、实习护士做到严格带教，善于发现工作中出现的“苗头”问题，及时改正错误、修正缺陷，将问题尽量控制在萌芽状态。对于已经出现的差错或纠纷，新任护士长要出面解决，妥善处理，还要注意换位思考，适当批评，注意说话的方式和语气，避免严厉的指责，使当事护士能面对事实、接受批评，及时规范自己的行为。

重视护理安全，对实习生上岗培训、新护士岗前教育、在职教育、护理管理等多种培训计划中，设置护理安全管理制度和流程的培训内容，让各层次护士树立安全观念，知晓不良事件的防范、分类、应对和报告流程[3]。

2协调合作方面

2.1正确处理好周围的各种关系 新任护士长管理经验不足，需保持虚心学习的态度，服从分管院领导的安排，与科主任通力合作，勤请示、多协商，保持愉快的合作氛围，便于开展科内的管理。重点注意协调好护患关系，坚持3次/d以上巡视患者，倾听患者的需求，及时满足患者的合理需求。调查结果表明：护士工作的组织氛围越好，护患关系越和谐，专业地位越受到重视，拥有更多的专业知识，其主观幸福感水平就越高[4]。还要处理好与护理部、医技科室、后勤人员之间的关系，对医院的各项政策决议做到上传下达，及时跟进各项工作任务，使护理工作保质保量完成。

新任护士长在管理中，要以正直、果敢、亲切的行为使护士感到信任、敬佩，做护士的知心朋友，以理服人，以德服人，努力创造和维持一种融洽友好的氛围，充分调动护士的积极性，从而使护理队伍具有向心力和凝聚力，对提高护理质量、改善服务态度，有着积极的影响。尽量从人文关怀的角度，提高护士的情商，有研究证实[5]，拥有高情绪智力，可帮助临床护士正确识别自己的情绪，避免不良情绪影响工作；还能很好地理解患者，从患者的利益出发，根据患者的不同需求，不断满足患者的身心需要。

2.2规范物资管理，严把护理质控关 经济、物资的管理是护士长管理工作的重要组成部分，科内各种物品的领取及使用后的收费，物品器材的监管，妥善处理患者的欠费等，护士长都要干预。护士长还要参与科室经济核算及管理工作，要求护士长必须具备一定的财务技能，节约资源，减少耗材，杜绝少收费、漏收费、多收费现象，以最小的消耗换取最大的效益，新任护士长可以借鉴其他科室护士长的物资管理经验，常规范、常整顿，提高本科室的经济效益。

另外，新任护士长一定要加强科室安全管理及质量管理，狠抓护理制度的落实和执行，通过学习各项核心制度，使管理有章可循。护士长应定期或不定期地检查各班护理质量、工作作风、服务态度等，经常组织专科训练：如应急演练、操作演示等，发现问题及时提出防范措施，消除隐患，确保科室护理安全，减少护患纠纷。

对科内的业务学习、三基理论、操作考核制定每月计划，提前通知到人，实行考评奖惩制度，鼓励科内护士积极参与，及时应考，做到学以致用，不再惧怕考试，不断提高护士们的理论和操作技能。

3加强自身能力建设，与时俱进

3.1提高自身能力和职业道德素养 新任护士长要有敬业奉献精神，多付出劳动，工作干前一点，以高度的责任心对待每天的日常事务，虚心征询和听取患者及家属对护理工作的评价，同时要有自律和自省意识，坚持学习，不断完善自我，以扎实的理论知识、精湛的护理技术获得科内护士的支持和认可，带动她们进入角色，从而建立良好的护患关系，更好地为患者服务。

医院是社会化的活动场所，突发事件层出不穷，这就要求护士长要善于驾驭各种环境，协调各种事件，具有随机应变的能力，果断决策的能力，良好的组织能力、沟通能力、表达能力，对出现的新事物、新问题具有敏锐的感知能力，能预见事物发展的新动向，灵活处理。

如今已进入信息时代，计算机数据管理成了护士长的得力帮手，新任护士长要做到与时俱进，熟练应用计算机制作各种表格、数据，通过计算机提供的信息对科室护理工作重点做到心中有数，有计划、有目的地深入开展临床护理工作。

3.2注重身心健康、劳逸结合 新任护士长应重视心理素质的培养，保持稳定的情绪，处世服从大局、胸襟宽广、尊重他人，有坚忍不拔的意志，并相信自己的能力，能够激励和带领下属，齐心协力克服困难，迎接工作中的挑战，为患者提供优质服务。还应掌握工作的节奏，做到张弛有度、劳逸结合，拥有健康的体魄，才能对临床护理管理运筹帷幄，不断提高护理质量。

总之，护士长工作的好坏直接影响护理质量的高低，新任护士长要适应角色转换，在明白自身职责和作用的同时，不断提高自身素质，清醒地认识自己，努力提高自己的管理能力，只有恪尽职守、兢兢业业，并保持良好心态，才能不断提升护理管理水平，更好地胜任护士长角色。

参考文献：

[1] 蔡文智，张莉. 护士长管理工作指引[M].北京：人民军医出版社，2014：9

[2]宋魏琦，李雪娇，秦玉霞，等.护理岗位管理绩效考评与分配的做法与成效[J].中华护理杂志，2014，49（8）：957-958

[3]谢玮伟，陈湘玉，史婷奇，等.医院护理安全文化建设与实践[J].护理管理杂志，2015，14（5）：323-324

[4]张小兰，巫江丽，沈小华.护士主观幸福感提升策略研究[J].护士进修杂志，2014，29（6）：509-512

[5]高洪莲，余丽君.护理专业学生情商的测评方法及培养策略[J].护理研究，2015，19（7）：570-572编辑/冯焱