产业转移背景下企业竞争力评价模型构建与实证分析

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内容摘要：承接产业转移速度的加快要求政府紧紧围绕当地企业的竞争能力制定适当的产业承接政策，以实现既弥补市场不足又保护当地企业的效果。这使得从空间经济学和产业转移的视角探讨企业的竞争力，并对其进行科学评价显得尤为重要。本文以产业转移为背景，基于QFD和ANP方法对企业竞争能力进行了综合评价和实证分析。结果表明，从企业自身微观角度来看，企业竞争力的增强和企业的产业转移策略都是为其实现利润最大化服务的；从国家宏观角度来看，推进产业和劳动力“双转移”是国家的宏观经济战略，也是产业转出区政府与产业转入区政府之间的一种动态博弈过程；对于西部地区而言，提高中小企业竞争力，承接中小企业产业转移是促进就业之本，是增强西部地区经济活力的有效手段。

关键词：产业转移 竞争力评价 就业促进

引言

产业转移是指特定产业在不同国家或地区间的转移，由此产业转移也被分为国际产业转移和区域产业转移（韩福荣，2009）。这种区域间的产业转移主要有宏观和微观两方面的原因和体现。宏观层面由于不同国家或地区间不同的要素禀赋、经济发展水平的不同，以及产业基础设施建设的差异，使得产业的转移成为可能。通常情况下，产业趋向于从资源缺乏、经济发展水平较低、产业基础设施不健全的低级梯度区域向拥有产业所需丰富资源、经济条件良好、基础建设完善的高梯度区域转移。微观层面的产业转移无疑是企业寻求更好发展机遇、追求更高额利润的体现。随着西部大开发的更加深入发展，西部地区承接外部产业转移得以快速发展。但在产业承接过程中，一味盲目承接，只要企业迁入就予以接受，同时由于西部地区人才欠缺、技术相对落后，造成当地企业竞争能力弱，受到外部承接产业的巨大冲击。因此，在承接过程中，西北地区要严格制定企业准入政策，有选择性的进行承接。同时对于承接产业转移时外溢的知识技术等要注重消化吸收，并不断进行再创新，努力培养自主创新能力，而不是一味模仿，这样才能实现本地区的可持续发展。为此政府必须紧紧围绕当地企业的自身竞争优势，明确自身核心能力，从而因地制宜采取措施，才能有效引入产业弥补当地市场，以有效完善现有的市场结构，促进当地经济快速发展，提供更多就业机会。同时由于不同区域和不同产业生态下企业管理行为的不同，使企业在进入新的市场后出现水土不服的情况，这就要求政府制定有效的承接企业引导政策，由此才能最大程度上发挥承接产业对当地经济和就业的促进。

总体来看，国内外学者基于不同视角对企业的竞争力进行了分析，但缺乏产业转移对企业竞争力影响等方面的研究。同时多数研究主要是从企业层面出发建立评价指标体系，没有考虑顾客因素，缺乏对顾客需求的考量。而在产业转移背景下，企业行为和顾客需求之间的匹配显得尤为重要。在产业转移的视角下，从顾客需求与企业管理行为的关联度出发，对企业竞争力的评价，能最大可能降低模糊性，并为企业提高竞争力提供具体可操作的参考。鉴于此本文利用QFD（Qualjty Function Develoyment）将顾客需求引入到企业的竞争力评价中，构建企业竞争力评价模型，并进行了实证分析。

基于QFD和ANP的企业竞争能力评价模型的构建

利用QFD方法实现顾客需求到企业管理机制的隐射，结合ANP方法考虑指标间相关性的优点，构建企业竞争力评价模型，构建过程主要包括一系列的图表和矩阵的设计。主要有以下几个方面：

顾客需求展开表。质量屋的左墙是顾客需求展开表，是整个模型的输入部分，如何准确全面地获取并归纳整理顾客需求，是模型有效的前提。考虑到顾客需求间存在的相互依存性，以及顾客需求的多样化和复杂性，借助层次分析方法的思想分析顾客需求，简化问题。具体的分析框架如图1所示。

企业管理行为展开表。企业管理行为是企业内部的运作方式以及氛围，是企业为满足自身所面临的的特定顾客群体而制定的一系列技术方法与管理措施，包括了企业的技术措施和管理机制两方面的内容。企业管理行为展开表是整个质量屋的天花板部分，是顾客需求与企业内部机制之间的一一对应。

顾客需求与企业机制相关矩阵。这部分是一个m×n的关系矩阵，是质量屋的房间，可按照表示强相关；表示中度相关；表示弱相关；空格表示不相关的规则构建。矩阵的取值rij大小由第i项顾客需求与第j项管理机制之间的关联程度决定，其中代表5分，代表3分，代表1分 ，空格代表0分。

顾客需求重要度矩阵。顾客需求重要度评判是企业市场竞争力评估的第一步。传统的计算方法有德尔菲法、专家打分法、层次分析法等。本文选择ANP方法，克服传统方法未考虑指标间相关性的缺陷。首先构造超矩阵，用Matlab求其特征向量，最后根据公式ωi=aij wij（i=i，…N；j=1，…N）计算加权权重，即可得到顾客需求权重值ωi，ωi得分越高，说明顾客对该项需求更加注重。

企业机制的重要度。企业机制重要度矩阵由顾客需求重要度转化得到，是质量屋的地板。企业机制重要度Tj表示第j项管理机制在满足顾客需求时的重要程度，可以采用下面的公式（1）计算得到：

（1）

市场竞争能力评估矩阵。通过从顾客角度对市场竞争能力进行评估，构造企业的市场竞争能力评估矩阵，得到质量屋的右墙。市场竞争能力可具体到企业的管理机制中，用Cj表示，即第j项管理机制的市场中竞争能力，通常用1-5的等级进行量化，分值越高，竞争力越强。有了各项机制的得分即可根据公式（2）计算得到综合市场竞争能力指数H，H得分越高，企业的综合竞争力越强，反之越弱。

（2）

除了自身竞争力的评估外，与竞争对手的比较能发现企业需要的改进程度可分别通过下面的公式进行量化分析。

bj=计划质量/本公司竞争性 （3）

cj = Tj* b *αj （4）

（5）

顾客需求的ANP结构。根据网络层次分析法的原理，构建如图2所示的顾客需求ANP结构。顾客需求从B1到Bn决定，各项需求Bi之间相互独立，互不影响。每一项需求可进一步分解为次级需求Ci，各项Ci与其所在的Bi之间存在支配关系，而同一Bi下的各Ci间相互关联、相互依赖。

实证研究

随着服务外包产业国际转移的不断加快，我国的软件外包产业获得了长足发展。但问题也层出不穷，企业如何紧紧抓住自身竞争优势，明确自身核心能力，从而因地制宜采取措施，是在如此激烈竞争中可持续发展的前提。本文通过对软件外包企业竞争力进行实证研究，明确其存在的技术和管理上的问题，为企业竞争力的提升提供理论指导。

（一）顾客需求的获取和整理

软件外包是知识性产业，不像传统制造业，软件外包产品往往是智力型产品，这导致了顾客需求的抽象性以及难以量化。在顾客需求的获取中，需要项目负责人员根据自身过硬的专业知识，将顾客语言式的需求转化为专业的属性和功能。以CMMl3级PA（过程域）、ITIL等一系列信息技术服务产业标准为基础，综合软件外包产业的独有特性，分别从服务和产品两方面考虑，利用亲和图KJ法（Kawakita Jirou）摒弃意思相同的，集中意思相近的，构建顾客需求展开表，如表1所示。

（二）企业管理行为

通过对软件外包企业的走访与调查，了解企业内部运行机制和相关技术措施，同时从上面的顾客需求进行映射获得如下企业技术措施和管理机制项目，构建企业管理行为展开表，如表2所示。

（三）顾客需求与企业管理行为相关矩阵

顾客需求与企业管理行为相关矩阵是一个关系矩阵，组成了质量屋的房间。通过走访相关技术专家，请他们按照：强相关；：中度相关；：弱相关；空格：不相关的规则，分别对顾客三次需求Ci与企业管理行为的关联度进行评判打分。例如通过整理汇总得到如表3所示的关系表。

最后按照该矩阵以代表5分，代表3分，代表1分 ，空格代表0分的计分方法，得到顾客二次需求Bi与W1和W2之间的相关矩阵MRij ，例如MR12 即B1与W2间的相关性，同理可得到其他的相关性矩阵，此即可得到顾客需求与企业管理行为之间的相关关系矩阵。

（四） 基于ANP的顾客需求重要度评判

1.顾客需求的ANP结构。根据前文创建的顾客需求ANP结构图，结合软件外包企业顾客需求展开表，功能实现良好B1、产品性能完善B2、沟通效果良好B3以及交付品及时准确B4为准则层，B1 B2 B3 B4之间是相互独立的关系。控制层包括这四个二次需求下的25项三次需求指标。其中B1下的C1―C11相互关联用双箭头表示，同理B2 B3 B4下所述的同层指标间亦存在相互依赖性。根据这一规则即可得到如图3所示的软件外包企业顾客需求ANP结构。

2.指标权重的确定。内部的准则层Bi之间相互独立不依存。它们之间的相对重要度评判可以采用专家打分的方法进行。由于软件外包产品是一个系统性的整体产品。其任何一项功能的不完善都将影响顾客的满意感受。功能的完善如果没有性能的良好作保证，完善的功能也将无从实现。因此顾客的二次需求对顾客满意有着同等重要影响，由此可赋予四项需求相同的权重，即WB1=WB2=WB3=WB4=0.25。

网络层Ci的指标权重确定。由于同一准则下的各项指标间存在着相关性，网络层指标权重的确定分为横向指标间的比较和纵向层次间的比较。如及时交付B4下的3个指标：软件产品交付准时C23、交付品完整C24、交付品准确C25之间相互关联，需比较它们两两之间的重要度，如在C23下比较C24、C25的重要度，其判断矩阵如表4所示。由此即可得到指标权重矩阵D4如表5所示。

同理可得到D1、D2、D3，由于篇幅有限，不再赘述。得到矩阵D1、D2、D3、D4后，则可构造超矩阵C。求超矩阵的特征向量和特征值，并对其做归一化处理，最后由公式W=aij wij（i=i，…N；j=1，…N）计算加权超矩阵，即将归一化后的特征值与控制层权重（0.25，0.25，0.25，0.25）相乘，可得到各指标对总目标的全局权重，如表6、表7、表8、表9所示。

3.市场竞争能力评估。市场竞争能力评估包括将顾客需求权重转化为企业管理行为重要度，可根据前文设计的公式（1）计算得到，最终结果见表10中Tj一栏。评估市场能力是请相关的9位专家独立根据1-5评判等级对软件企业A 及其竞争对手进行打分，分别得到A公司及其竞争对手的各项管理行为Cj的分值。并根据公式（2），通过与权重的加权汇总得到企业A各项技术与管理机制的竞争力得分。最后计算得到其相对于竞争对手需要在各方面提升的程度，包括相对和绝对上升权重以及水平上升率。综合计算结果见表10。

结论与政策建议

（一）结论

由表10，A公司综合竞争能力得分为0.1982，低于竞争对手的0.2235，竞争力较弱。外部沟通机制重要度得分为3.654，得分最高，说明在满足顾客需求时，该项举措举足轻重。从竞争力得分上看，A公司在这三方面的竞争力仅数据更新一项与竞争对手相平，其他两项均低于竞争对手3.1和6.7，同时水平上升率分别达到1.33和1.25。这都说明A公司在这两方面与行业间的差距还比较大，能够改进的程度还很高。除此之外，字段位数、版面式样设计等9个方面得分均低于竞争对手，表现出较差的竞争能力，这源于西部地区相关人才的欠缺以及信息技术的落后。仅有数据一致性、项目管理能力、字体大小设计3个方面得分较高，竞争优势明显。从表10整体来看，A公司在技术措施和沟通机制上与竞争对手还有较大差距，因此想要提高综合竞争力必须从具体的运作过程出发。加强员工培训，全面提升业务素质，这不仅包括技术上的提升，还应注重语言技能和服务意识的培养。同时，完善沟通机制，建立规范化的沟通渠道，客户接待人员能方便地在售前、售中和售后与顾客保持联系。

（二）政策建议

1.从企业自身微观角度来看企业利润最大化是目标，企业竞争力的增强是为利润最大化服务的，企业的产业转移也是为了利润最大化，这是其理性选择。顾客价值的创造是实现这一目标的最终途径，产业转移背景下企业的外部沟通机制、个性化服务机制等措施是准确理解顾客需求，创造更高利润的重要手段。通过竞争能力分析，企业应加强内部机制有针对性的改进，通过技术、业务素质等多样化的培训以及外部人才的引进加强自身顾客服务能力。

2.从国家宏观角度来看推进产业和劳动力“双转移”，是国家的宏观经济战略，但现实经济活动中，这种产业的跨区域运动过程不仅是企业性的行为，而且也是企业与产业转移区与产业转出区，甚至也是产业转出区政府与产业转入区政府之间的一种动态博弈过程，这就需要政府与企业的双重合作，以及给予产业和企业积极的引导和支持，加快企业技术和管理能力的本地化。加强人才的吸引，弥补西部地区人才的缺乏以及技术的落后，以快速满足新的市场和顾客需求。

3.提高中小企业竞争力，承接中小企业产业转移是促进就业之本。一些地方政府津津乐道于吸引了多少跨国公司、世界500强企业，但是实际上，中小企业产业转移是整个国际产业转移的主力军。中小企业是保持经济持续增长、加快经济结构调整、增强经济活力的需要，是增加就业岗位的有效渠道。大力发展面向周边市场的劳动密集型制造业，是西部地区承接产业转移、吸纳就业的有力手段。这要求当地政府转变思想，制定有效承接政策，创建健康承接环境，选择多样承接产业，既创造更多就业机会，又激活当地消费需求，是增强西部地区经济活力的有效手段。服务外包产业国际转移的迅速发展，为西部地区的承接产业转移并由此促进就业提供了契机。引进外部企业，须要求当地政府根据当地企业竞争能力，有选择地制定准入产业政策，既保护了当地产业发展，也为当地的就业市场带来活力。

参考文献：

1.韩福荣.国际企业管理[M].北京工业大学出版社，2009

2.刘泽森.企业竞争力评价体系研究[J].企业科技与发展（下半月）， 2013 （7）

3.姜继忱.企业竞争力评价体系研究[J].东北财经大学学报，2006（6）

4.王锋正，郑茂伟，魏杰琛.企业竞争优势根源的理论演进[J].财经理论研究，2013（2）