人才聚 事业兴

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“山西医科大学第二医院是所百年老院，这个办公楼是阎锡山主持修建的。”10月8日，在山西医科大学第二医院（以下简称“山西医大二院”）办公楼二层会议室里，院长武晋与记者侃侃而谈。

山医大二院是山西省医疗卫生事业的发源地。1919年，时任中华民国山西督军兼省长的阎锡山为“使中医能应世界之潮流成一种有统系之科学”，决定成立中医改进研究会、附设医校及医院。医院定名为“中医改进研究会附设医院”。历经百年发展，1996年医院正式更名为“山西医科大学第二医院”，也成为当时山西省唯一的省级红十字医院。

2013年，47岁的武晋由山西省人民医院党委书记调任山西医大二院院长。

摆在武晋面前的，不仅有百年老院的荣誉和历史，更有医院落后的现实情况和一系列亟待解决的问题：地理位置狭小，连员工的停车位都无法满足；基础设施医疗设备差，不能满足周边群众、患者的需求，经常出现“一床难求”局面，与三甲百年老院极不协调；因山西大医院的成立，一大批业务骨干被调离，医院面临人才断层……

如何使山西医大二院重新焕发生机和活力？严峻的现实考验着武晋和他的管理团队。

瞄准未来 改善环境

一连半个月，武晋带领一班人深入医院各个部门，在完成大量调查研究的基础上提出“抓住机遇、瞄准未来、改善环境”的战略目标。目标明确后，在短短两年时间里，山西医大二院重拳频出，打出一个又一个漂亮的翻身仗。

推倒20世纪50年代建成的老住院楼，在原址上扩建成一座综合住院楼，单体楼建筑面积近10万平方米，达到国内领先水平，可以顺应解决患者住院、员工停车位问题。2014年底，医院成功兼并山西医科大学第三医院后，改名为“山西医大二院西院区”。根据整体规划，西院区改建后成为太原市万柏林区现代化水平最高，也是唯一的一所三甲医院。位于山西省晋中市的高新科技园区内大学林立，常驻人口达100多万，迫切需要一家三甲医院与之配套。武晋协商有关部门积极争取成立“山西医大二院南院区”。经过两年多与社会资本的洽谈合作，最终确定投资20亿元。目前项目进展顺利，将于今年11月开工，预计两年半建成投入使用。这是目前山西省首家医疗卫生领域的公私合营模式（PPP）项目，也是响应国务院颁布允许社会资本进入公立医院改革政策后的大胆探索实践。

“两年后，院本部、南院、西院的‘一体两翼’将比翼齐飞。到那时，我们的环境将大大改善，规模在山西省内也是首屈一指。”谈起取得的战略性成就和医院的未来发展，武晋兴致勃勃。

在抓好医院大环境改善的同时，武晋还非常重视医院的整体形象和危机公关。“在医患关系渐近冰点、各种矛盾突出、医院整体形象被曲解的今天，管理者需要拿出相当一部分精力来维护医院形象，我们一直把这项工作摆在十分重要的位置。”武晋如是说。

2014年7月，太原电视台法制频道来院采访一起死亡患者的医疗纠纷案例，其已在法院立案。若接受采访，医院将被迫披露不宜公开的资料；若不接受采访，媒体将播出单方面采访患者的内容，势必抹黑医院形象。武晋及主管对外宣传的院领导亲自与媒体沟通，最终使媒体理解了在医患关系紧张的形势下潜在加剧医患矛盾的可能，最后报道被撤销，避免了医院形象受损。

针对这一事件，医院随后成立了专门的危机公关管理部门，建立了相应的反应机制。宣传部有专人负责对医院形象相关舆情的搜集工作，加强与媒体记者的联系与沟通，积极引导记者进行医院新闻事实报道。对媒体已正面报道的新闻，宣传部都登记在案，年终以媒体名称、发表播出时间、栏目版次编辑成册；而对负面报道舆情，宣传部第一时间与记者接触，与相关领导沟通，力争将未报道的负面新闻消灭在萌芽状态，降低已报道内容的关注度，使负面影响降至最低。

以“救济患者、辅助医会、改进医术，并指导医校学生实习”为宗旨的百年老院文化底蕴深厚，这是山医大二院的无形财富。在继承、吸收文化精髓的基础上，医院紧随时代潮流，创立了一套独具特色、符合当今现实的文化体系。一是精神文化战略。包括医院精神、奋斗目标、价值取向、服务理念等，创立一套全新的院旗、院徽、院歌、院训，通过精神文化建设凝聚全院力量，把员工的思想统一到医院发展轨道上来。二是行为文化战略。包括全体员工的言行举止、穿着装束、精神风貌、风度气质等，努力塑造良好的医院和医务人员形象，增强患者的信赖感和忠诚度。三是物质文化战略。包括医院环境、医疗设备、院容院貌、服务设施等，努力为患者和医务人员提供整洁、温馨、舒适、便利的就诊环境，为医院发展提供良好的支撑平台。

人才分层 梯队建设

“山西医大二院既是山西省的医疗基地，也是人才输送基地。”党委书记李汝德如是定位。李汝德在医院工作十多年，在他的记忆中，山西医大二院的人才流动很是频繁。大的变动就有两次：一次是1957年，医院奉命将人员一分为二，改组为山西医学院第一附属医院、山西医学院第二附属医院，山西医学院第二附属医院留守原址。第二次是2011年，山西大医院正式运营，陆续从山医大二院抽调了300多名医护人员，其中不乏中坚力量。

“山西医大二院历史悠久，优良传统代代相传。这也是由其培养的人才在外面格外吃香的根本原因。多年来，医院一贯重视人才培养和人才储备，保证人才输出后医院仍能跨越式发展。”李汝德详细向《中国医院院长》讲述了医院的人力资源布局，医院周期性制定人力资源战略、规划，目前执行的是《山西医科大学第二医院中期人力资本战略规划（2015-2020年）》。

在人才培养方面，医院构建“三维人才培养体系”。通过临床业绩、科研成果、教学成绩等多维度指标评定，采用数学模型定量化分析，建立起以ERP和EHR数据为支持的人才指标体系。业绩提升、能力提高、科研发展都可以通过定量化数据完成分析比对。在人才培养工作中，医院既可通过建立全面的周期性数据判断人才培养工作的进展，还可定期评估全院以及次级学科的人才资本，预判人力资源走向。

医院的绩效考评从医院实际出发，是以“平衡计分卡”为载体，集目标管理法、关键绩效指标法、360度考核法三种方法为一体的综合考核体系。根据各科室特点，医院制定出台了12个考核方案，均以千分制，依照各考核指标的考核标准，考核责任部门对被考核科室的完成情况进行各指标评分。

在分配机制上，医院在公开、公正、透明的基础上，坚持“按劳分配、效率优先、倾斜临床、兼顾公平”的综合目标考核的原则，以“工作效率、管理效能、服务质量、劳动纪律”四个维度进行全方位考核，以“医德医风好坏、技术含量高低、风险程度大小、工作负荷强弱、管理责任重轻”作为衡量绩效的基础。分配实施过程中，根据医院发展要求，对分配方案进行调整时需经医院绩效考核与薪酬分配领导组审定，并进行动态调整。

在学科人才梯队培养上，重点落实五大举措。一是建立学科后备人才信息库，内容包括一般信息登记、年度考核登记、民主测评结果、培养意向、奖惩情况等。二是学科后备人才以三年为一个培养周期，医院每年对学科后备人才的培养达标情况进行一次评价，并公示评价结果。三是优先安排进修学习，或对口支援单位挂职。四是后备人才能进能出、有上有下。五是定期召开后备人才专题会议，听取他们的意见。

目前，山医大二院可以说，一线人才济济，后备人才充足，李汝德总结道。

优质服务 患者满意

主管信息化、财务和医疗质量的副院长张进向记者讲述了两个小故事。消化内科博士、主任医生申慧琴在丈夫去世后一直未再婚，独自带着儿子生活，无论生活多么艰难，从来不收红包，广受患者赞誉。另有一位外科老专家，上午老伴去世，下午照常手术，很多人不理解，甚至认为她不近人情。她解释说：“我完全可以请假，但患者怎么办？耽误病情，谁负责？很多都是从农村赶来的，多待一天，多花的钱找谁买单？我不可因为家事而耽误工作！”

“这就是山西医大二院众多医护人员的缩影。正是因为拥有一大批可敬可爱的员工，医院虽历经风雨，仍不断前行。”张进激动之余透露了个中缘由。

第一，开展大量便民工作。医院先后设立门诊医生站、门诊一卡通、门诊叫号系统、门诊挂号收费系统、门诊自助机缴费系统、门诊自助发药机系统；在门诊大厅设立分诊台，提供导医服务解难答疑，使患者在步入门诊的第一时间就能做到问题有人答、事情有人管，切实为患者排忧解难；门诊部与院团委合作开展志愿者服务活动，通过导医导诊，帮助患者就医；对于行动不便的患者，不仅由分诊台提供免费轮椅，在门诊大厅安排的警务值班也可有效保障患者的就医过程平安顺利。医院还与移动公司合作实行WIFI全覆盖，方便患者随时查询就医信息。

第二，制定制度狠抓管理。首先，首诊负责制从门急诊开始。首诊医生负责患者的诊断、治疗、转诊、入院等工作，尤其做到在急诊室严格执行分诊与首诊负责制度，做到全流程监管。其次，严格执行疑难病例讨论制度，形成从医疗小组内讨论、全科讨论到全院医疗疑难病例讨论制度。再有，严格执行急会诊10分钟到位、普通会诊24小时到位等会诊制度，医务处积极组织参与全院会诊，第一时间明确诊断，确保诊治的科学性和准确性。最后，严格医疗纠纷处理制度。对于违反规章制度、诊疗常规引起投诉者，医院责令当事人停止临床工作、到医务处协助处理纠纷并停止发放劳酬金；科室主任不配合处理纠纷者，由主管院长、医务处处长对其约谈，并扣发劳酬金1个月；当事人不配合处理纠纷者，暂停止其临床工作，到人事处待岗，直至纠纷处理结束。

第三，加强护理工作的组织领导。医院管理者应用追踪法、根因分析法、品管圈、5S法，持续进行护理质量改进。一是，护理部、护士长分级应用“追踪法”以及利用自编的“护理质量追踪表”“护理并发症追踪表”，不间断地追踪临床护理行为，把个案追踪和系统追踪结合起来，及时发现系统问题、纠正错误。二是，对全院护理不良事件采用无惩罚上报制，护理部、护理单元内均采用“根因分析法”分析每例不良事件，找出近端原因、根本原因，使措施制定有针对性，落实整改有效。护理部每季度推选出4～8件典型不良事件案例，在护士长、带教老师会议上分享，达到安全警示教育目的。三是，持续开展“品管圈”活动。全院护理单元组建61个品管圈，全年共开展二期“品管圈”，有75个圈取得成果。

张进介绍， 2013年，山西医大二院的随访出院患者总数为35 278人次，满意度为98.21%；2014年，随访出院患者总数为39 302人次，满意度为98.7%，患者满意度呈上升趋势。2015年上半年，山西省卫生计生委委托北京零点市场调查有限公司对山西省直属医院的患者满意度评估，医院完成有效样本153个，其中门急诊调查对象样本110个、住院调查对象样本43个，总体满意度为85.9分，山西医大二院在山西省三甲医院中名列前茅。

一分耕耘一分收获。经过山西医大二院人的不懈努力，山西医大二院赢得一致的社会认可。目前，医院骨科、肾内科、风湿科成为国家临床重点建设专科；拥有山西省唯一的临床医学博士后科研工作站、临床医学院士工作站，被纳入山西省首批国家药物临床试验机构，享有骨与软组织损伤修复山西省重点实验室、血液病分子诊疗山西省重点实验室医院；先后被评为“全国百佳医院”“全国百姓放心医院”“全国百姓放心示范医院”“全国创建文明行业工作先进单位”“全国卫生文化建设先进单位”“全国援外医疗工作先进集体”“全国省级医院思想政治工作先进集体”“全国巾帼建功集体称号”。

对于这荣誉，作为最高决策者的武晋头脑很清醒，“成绩的取得，与医院几代人的努力分不开，也是领导班子团结奋进的结果，随着医院的规模扩大和管理精细度深化，单靠院长个人的精力根本无法确保决策的科学性，贯彻起来更需要团队的合作。不遗余力地培养核心团队，将成为医院未来发展的重要工作”。