浅谈如何做好药房管理提高药房效率
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随着社会的发展和进步，医疗体制的深化改革，药房在当今医院的经济活动和医疗业务中处于非常重要的位置，药房的管理渗透于药房服务活动的全过程。药房已经不再传统、单一的向病人供应药品，而是向着科学化管理、规范化管理、法制化管理转变，为广大医务人员和群众提供多元化的服务，这就对广大药房工作者提出了更高的要求。笔者从自身的工作中出发，结合自己的一些经验和体会，从提升药房管理水平的具体途径，提升药剂人员素质的具体措施，提升药剂人员服务水平的具体内容进行阐述。现报告如下。
1 提升药房管理水平
1.1 合理利用计算机，强化信息沟通机制
计算机网络技术在药品管理中应用的优点主要有以下几个方面：（1）计价准确。药品价格及价格变化统一由计算机输入、修改，实行网络共享，保证计价的准确性。（2）堵塞漏洞。基本上杜绝他人随意拿药、换药、借药的现象，增强了药剂人员的工作责任心。（3）增加药物的透明度。使用网络技术后，患者在药房取药的同时可得到该患者用药的清单，使患者对自己用药的情况比较清楚，增加了透明度。（4）提高了工作效率，减少了差错率。[1]（5）有效借助计算机和网络的传播信息功能，及时逐一地介绍有关药品信息、国内外用药动态、临床用药以及不良反应等等，从而有效扩大广大医务工作人员对相关药品的认识[2]。在此基础上，还应该建立药物、制剂、药检、科研以及药物不良反应的书面档案；并建立信息库，收集各种药物疗效、新药资料、不良反应以及新的剂型、老药新用、新的给药等方法。其次是接受临床科室的信息反馈。定期与临床医生接触，加强同临床科室的联系，听取一线医务工作人员对药房工作的意见、建议和批评，特别要掌握和了解所供药品的疗效和不良反应，从中收集多方面的信息，使医院药房处于不断调整的状态，从而更好地改进医院药房的工作。
1.2规范药品采购行为。药品质量关系到患者的用药安全，而药品质量的重要保障渠道就是着力规范药品采购行为。医院药房所购进的药品其供应商、生产商必须要具备药品经营生产资格。尤其要优选GMP认证企业生产的药品，建立药品购进与验收制度，要把GSP认证的药品经营企业作为主供货渠道，所采购的药品必须符合《药品管理法》规定，坚决杜绝购进和销售假冒伪劣药品。医院成立药事机构，对药品采购进行审核，并由专人负责，专人审批，医院其他人员都不得擅自购入药品。
1.3 规范药品管理措施。首先要对药品的有效期进行规范管理。认真执行药品有效期登记制度，药房工作人员定期检查库存药品的有效期，做好书面登记并录入电脑，列出即将在本月过期的药品，从而为药物的调配使用提供最新的信息。其次要规范药品存贮管理。药品存贮要采取先进先出、推陈贮新的原则，避免发生药品的积压过期的情况，确保医院临床用药的安全性。第三要规范贵重药品的管理。药房必须要清点库存贵重药品数量、使用量，库存贵重药品必须做到登记数量与实际数量数目一致，做到账物相符。第四要规范特殊药品管理。毒、麻药品是药房管理的重点，管理上要实施专用处方、专人负责、专柜保存、专人登记、专用帐册[3]。
1.4 加强药房工作人员管理。医院管理者必须引导和帮助药房工作人员树立良好的从业态度、规范的工作意识。在管理实践中，要推行和实施量化考核措施，重点考核定期检查处方调配差错率、药品帐物相符率、患者满意度等指标，然后进行综合考评，对考核结果要优奖劣惩，以适度、适当、合理、科学的奖罚措施促进药房工作人员的工作积极性和从业主动性。
2 提升药剂人员素质
表面上药房药师的职责是配方发药，更重要的是给患者提供更多的专业服务。因此，提升药师专业素质显得尤为重要，应该重视和加强药剂人员的知识更新和继续教育的力度，促进药师队伍的终身教育、继续学习，不断进取转型，提高药师队伍的全员素质[4]。要建设一支技术精良、结构合理、能够适应现代社会的药学人才队伍，就必须采取积极有效的措施，加强药学人才的培养，以适应药学发展的需要。首先，要合理地调配专业人才，充分调动和发挥药学人员的积极性，增强事业心和责任感，热爱药学工作，献身药学事业。其次，鼓励药学人员奋发上进，勇于进取创新。结合本单位的实际情况，制定学习计划。要强调以自学为主，利用业余时间自学或集体学习训练的方法，使之成为继续教育的组成部分，还可以与函授相结合，与日常工作相结合，要使之成为制度，坚持不懈地执行下去。满足现代临床药物治疗学对医院药房的要求，有利于临床医学的发展和全面建设，使药学人员的素质得到提高。
3 提升药剂人员服务水平
医院药房是服务社会的窗口，也是和患者接触最多的地方。常以为患者配方为起始、发药为终结的模式，服务于社会。如何充分发挥“窗口”的能动性，更好的为患者服务，既可直接影响到医院的经济效益和声誉，又能体现我军的宗旨。首先，在全体人员中开展文明服务活动，狠抓服务质量和服务态度，从而提高了自身素质；其次，为了提高工作效率，更好的发挥窗口的能动作用，拓展服务内容，增加与患者之间的交流，所以在调配处方时，首先严格执行操作规程，做好配方前的充分准备，要求配方准确无误，动作迅速。而且更重要的是做好配方后的主动服务，主动地向患者开展合理用药教育、介绍用药知识和常识，为患者提供更安全更优质的服务。第三、要定期开展行风调查，提高社会满意度和知名度。
参考文献：
[1] 刘永君.如何做好药房的管理工作[ J]中华临床医药和护理2007，6（6）：58
[2] 吴征燕，罗 荣.药房管理的有效途径[ J].中药材，2007，28（3）：251.
[3] 李 桂.加强中药房管理[J].江苏中医药，2007，28（7）：32.