Babies“R”Us:好理念成就好商机
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在美国只要是家里有孩子的，恐怕没有没去过babies“R”us的。Babies“R”Us不仅是美国家喻户晓的专门销售宝宝妈妈用品的商店，也是当今世界排行第一的婴幼儿用品专卖店，在全世界拥有超过1550家连锁店，其中除了在美国本土有848家外，还在世界上其他33个国家有超过700家店。这还不包括在每年感恩节、圣诞节期间，Babies“R”Us加开的几百个临时店面。我们将其简称“宝妈超市”，是因为它除了卖的用品跟普通超市不同，都是跟宝宝及妈妈相关的用品外，在其他很多方面，如店面构局、商品陈列、服务方式等许多方面的确很像我们所熟悉的超市。
也许你对Babies“R”Us并不熟悉，但或许你会对Babies“R”us的姐妹品牌Tovs“R”Us――中文译作玩具“反”斗城，可能并不陌生。事实上他们同属于Toys“R”Us，Inc.Toys“R”Us主要经营从零岁开始的孩子玩具等，Babies“R”Us经营的商品则包括宝宝及妈妈的各种用品，其中宝宝的服装占卖场面积的一半以上。笔者现将自己在美国Babies“R”Us消费中体会到的一些闪亮点，拿来与大家分享。
基于wish list的购物体验
美国人和中国人一样，谁家有了新生的宝贝要送礼，不过送的时间不太一样，美国人的传统是在小孩子出生之前就送，在宝宝出生前的一个月左右举行个baby shower(专为即将出生宝贝举行的party)，给即将出生的孩子送上礼物和祝福，并交流育儿经验。在举办baby shower之前，新父母们会在某个宝宝用品比较多的商店里建立一个wish lisc(愿望单)，把想要为宝宝出生准备的东西都列在里面，以方便被邀请参加的亲朋从中挑选合适的礼物。如果你要在Babies“R”Us建立一个wish list，有三种方式：一种是在店面里填好注册信息后，商家提供给顾客专用于扫描商品的电子手杖，顾客在店里看到自己喜欢的商品只需要用电子手杖读取一下，商品的信息就在顾客的wish list里面了。除此之外，还可以在Babies“R”Us的网站上注册、浏览商品并添加到wish list里面。最后，顾客还可以采用电话的形式来建立wish list并选择商品。要送礼的人查找某个wish list，只要提供建立wish list的人的名字或者是注册号，就可以同样通过以上三种途径查找到wish list里的商品并购买。如果wish list里的某种商品已经被购买，那这种商品则会自动在wish list中由“想要的商品”换到“已购买的商品一项”，由此避免重复购买。
便捷、人性化的双赢策略
大家常说美国是典型的引导型消费，只要你能想到的东西都会有卖的。美国的服务也是如此，只要顾客有需要的就会有相应的服务。这里所说的服务，有许多是不需要面对面完成的服务，而是一些“想你所要，帮你所需”的辅助型服务。如我们上面所提到的wish list，如果里面有的商品没有被购买的，建立的人自己可以以8.5折的价格购买。当年笔者自己在Babies“R”Us建立wish list时，听说有这么一项后，把本来许多没有在计划中的用品也列入了wish list里，现在想来不禁感叹商家这一举措的高明。下面是一些笔者自己在国内没有体验过的消费感受：
人州北的购物指南
在店面里新注册的顾客，商家会提供一份购物指南，用于协助消费者选购商品。指南里面按照商品的种类进行分类以方便顾客选购，并将一些顾客常会忘记买的小商品做在单独卡片上并附有商品的条形码，可以直接扫描进wish list里。
提供礼物收据
如果是要将买的商品当作礼物送人，Babies“R”Us会提供礼物收据，用以方便收礼物的人退货所用。礼物收据上面除了没有所购买东西的价格，其他的信息与一般的收据一样。
在店面及时络购物都提供免费包装
如果在Babies“R”Us的店面里购物，商场内提供免费的包装纸及包装用具，以方便顾客包装，但是没有人服务，需要顾客自己DIY。如果你是从网上购买商品作为礼物送朋友，在网上结账的时候可以选择是否要包装、并送上祝福的话，当然这些也都是免费的。
商品信息畅通
初做父母的总喜欢向过来人请教经验，吃喝用都愿意打听打听，美国人也一样。商家给大家提供了这样一个平台，在网站上的每种商品都有评论。刚开始在网上看到有商品评论时，笔者有些怀疑这些评论的真实性。但后来笔者发现，评论都是买家写的，甚至有的商品几乎是清一色的坏评。有了这么种“包打听”的好途径，以至于后来笔者再想买宝宝的东西时，都要到Babies“R”Us的网站上看看商品的评价如何再买。即使有时不从Babies“R”Us买也要到其网站上去看看，因为Babies“R”Us的商品评论与其他相同定位的商家比人气要足很多。
Toys“R”Us从2008年进入中国市场，至今短短一年的时间，已经迅速扩张到上海、苏州、南京、无锡、杭州、深圳、福州、重庆几个城市。然而，市场永远不会只属于一家。即使在美国也有诸多与Babies“R”Us相似定位的其他商家，如：BUYBUY BABY、ONE STEP AHEAD等。而且从Toys“R”Us在中国的扩张速度来看，类似的专卖店在中国还存在很大的市场。