利益相关者视角下的绩效三棱镜评价模式浅谈
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摘要：企业绩效评价是影响企业获取竞争优势的重要因素，也是企业自我监督、自我约束的重要手段。绩效三棱镜模型是利益相关者视角下的绩效评价模式，由利益相关者的需求、利益相关者的贡献、战略、流程和能力五个方面构成，因而全面考虑了各个利益相关者的利益。
Abstract: Performance appraisal is not only an important factor to gain competitive advantage, but also an important means of self-restraint and self-monitoring of enterprises. Performance prism is a performance appraisal model based on the theory of stakeholder, which includes five aspects: the needs of stakeholders, stakeholder contribution, strategies, processes and capabilities. Performance prism takes full account of the interests of various stakeholders.
Key words: theory of stakeholder；performance prism；performance appraisal
中图分类号：F275文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）16-0015-01
基金项目：国家社科基金研究项目（项目号：10BGL00）的阶段性成果。
作者简介：乐菲菲（1970-），女，江西泰和人，博士生，副教授，主要研究方向为财务管理理论及实务。
0 引言
自弗瑞曼（Freeman，1984）的《战略管理-利益相关者方式》一文问世以来，“利益相关者”、“利益相关者管理”、“利益相关者理论”等术语在许多地方被广泛应用。例如用网络理论分析研究利益相关者对组织的影响；在理论背景下分析利益相关者对企业的影响等。一些研究者对利益相关者理论在解释和支持公司绩效改进方面的有效性进行了研究。利益相关者的利益被广泛认知，建立和发展企业绩效指标体系时候被作为主要成分予以考虑。可见，采用利益相关者模式来对企业绩效进行评价，也得到了理论学界的广泛认同。利益相关者理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。本理论认为每一个公司的发展都与每个利益相关者的投入和参与息息相关，企业所要实现的目的是利益相关者的整体利益。为了确保公司能够长期可持续的发展，除股东之外，公司也要对别的利益相关者负责。公司能否生存以及发展，同利益的相关者的支持是紧密联系在一起的，尽管各利益相关者在提高企业价值方面有共同的利益，但由于他们处于价值链的不同环节，因此各自之间存在着利益差别。利益相关者理论对企业绩效评价的影响在于：根据不同的利益相关者来确定企业绩效评价的侧重点，针对不同的评价主体设置不同的绩效评价指标。企业绩效评价要综合考虑各利益相关者的要求，将多角度评价与综合评价相结合。以利益相关者价值为导向，企业把可持续发展作为其根本目标，企业绩效评价则表现为利益相关者共同利益的评价模式。绩效三棱镜（Performance Prism）以利益相关者价值为导向，因而为企业绩效评价提供了了更为广阔的发展前景。
1 绩效三棱镜的相关概念
针对传统的业绩评价体系都过分强调股东利益的缺点， 英国克兰费尔德大学（Cranfield University）管理学院的Andy Neely等教授和安德森咨询公司（Andersen Consulting）共同合作于2000年提出了利益相关者视角的绩效评价体系绩效三棱镜。绩效三棱镜的寓意在于：日光经三棱镜折射之后显示出七彩的颜色，而企业经营环境经过绩效三棱镜的“折射”则反映出各利益相关者的不同要求，企业因此可以开展管理并对结果进行评价。绩效三棱镜评价体系是一个全面的、多角度的绩效衡量和绩效管理结构，其目标是实现利益相关者综合利益最大化，追求利益相关者群体的共同和谐发展。绩效三棱镜评价体系从利益相关者的满意、利益相关者的贡献、战略、流程和能力这五个透视层面评价企业绩效。利益相关者的满意主要是指谁是公司的主要利益相关者，他们的愿望和要求是什么；利益相关者的贡献是指公司要从利益相关者那里获得什么；战略是指公司应该制定何种战略来满足利益相关者的需求，同时也满足公司自己的需求；流程是指公司需求什么样的流程才能执行战略；能力则是公司需求什么样的能力来运作这些流程。其中战略、流程和能力分别构成了绩效三棱镜的三个侧面。而利益相关者的满意和利益相关者的贡献则构成了绩效三棱镜的两个底面。
2 绩效三棱镜的创新
绩效三棱镜为企业绩效评价的研究提供了新思路和新方法，与以往的绩效评价体系相比较绩效三棱镜的创新之处主要表现在以下方面：①坚持了利益相关者的价值取向，强调了利益相关者群体。以往的企业绩效评价方法要么只考虑单一股东的利益，如杜邦财务分析体系、EVA法等，要么只考虑股东、员工、顾客等少数几个利益相关者的利益评价，如平衡计分卡等。绩效三棱镜评价体系从利益相关者的满意、利益相关者的贡献、战略、流程和能力这五个透视层面评价企业绩效，将所有关键的利益相关者都加以考虑并进行监测，是目前为止最为全面地考虑企业利益相关者需要的绩效评价体系。绩效三棱镜对利益相关者范围的界定上更为明确和宽泛，确定了基于科学发展观的利益相关者群体价值最大化的评价目标。②利益相关者是绩效三棱镜评价体系的主体。绩效三棱镜将所有关键的利益相关者纳入企业绩效评价体系之中，不仅考虑了投资者和顾客，也考虑了供应商、竞争对手、员工、政府机构和社区等，绩效三棱镜的最大特点就是把利益相关者放在企业绩效评价的中心地位，通过以利益相关者的满意度为起点为企业绩效评价体系的每一方面都设计了相应的问题，从利益相关者的角度出发来形成企业的战略、确定企业的内部过程和发展企业的能力。
3 绩效三棱镜的启示
绩效三棱镜是近年来才出现的一种新的业绩评价体系，绩效三棱镜从利益相关者需求、利益相关者贡献、战略、流程、能力五个方面评价公司绩效，是一种典型的利益相关者价值取向的绩效评价模式。从发展趋势来看，以利益相关者价值取向占据主导地位是企业绩效评价发展的必然趋势。绩效三棱镜所体现的思想对企业绩效评价具有一定的启发意义：①“全面的利益相关者”思想：绩效三棱镜将所有关键的利益相关者纳入企业绩效评价体系之中，不仅考虑了投资者和顾客，也考虑了供应商、竞争对手、员工、政府机构和社区，绩效三棱镜把利益相关者放在企业绩效评价的中心地位，根据自身特点及所处环境确定需要进行监控和测评的“关键”利益相关者，力求做到不遗漏其中任何一方。②“以利益相关者为中心”思想：企业与利益相关者之间是一种互动关系，利益相关者的需求与贡献与企业的生存与发展息息相关。绩效三棱镜既考虑利益相关者的需求又考虑利益相关者对企业的贡献。企业以利益相关者价值取向占据主导地位，以利益相关者为中心来制定有关战略和采取行动，就能使企业在激烈竞争的市场环境中立于不败之地。
参考文献：
[1]黄浩岚.绩效三棱镜在企业绩效测量和管理体系中的优势分析[J].会计之友，2008，(7):70-73.
[2]颜志刚.业绩三棱镜：一种以利益相关者为中心的业绩评价体系[J]．企业经济，2004，(6):32-34