中小企业订单式服务工作流程

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订单式服务是近年来我省着力打造的一项为中小企业服务的创新模式和服务品牌，受到国家工信部中小企业司的充分肯定，并在全国推广。2012年河北省中小企业局为更好地按照规程开展订单式服务，增强服务的针对性和实效性，对原有订单式服务工作流程进一步进行了修改完善，在2012年8月7日《关于印发〈中小企业订单式服务工作流程〉的通知》（冀企创〔2012〕9号）文件中要求各地结合实际，按照订单式服务要求，主动开展服务活动。

一、承办及申请

1、订单式服务承办单位为省、设区市两级中小企业综合服务机构及全省40个窗口平台。

2、县（市、区）中小企业主管部门、各类中小企业创业辅导基地等根据本区域企业需求向承办单位提出订单式服务书面申请，承办单位接到服务申请后在三个工作日内给予答复。

二、服务需求调查

订单式服务需求调查是采取多种形式对拟接受服务的企业开展问卷调查，以便承办单位收集和汇总相关服务需求，确定服务内容和方式。

1、申请单位按照要求，采取多种形式向有关企业发放和收集《订单式服务需求调查表》，并及时报送承办单位。

2、承办单位对申请单位服务需求调查资料进行整理汇总，并电话抽查企业服务需求的真实性，根据共性需求确定服务内容。

3、承办单位填写《订单式服务受理表》，并及时通知申请单位。

三、选定服务机构和专家

1、承办单位根据服务内容，比选并确定具有相关资质和经验的专业机构和专家，通过充分沟通协商，签订服务委托订单。

2、市级综合服务机构及平台网络窗口单位当地服务资源不足时，可直接联系省中小企业服务中心予以协同支持。

四、服务实施

1、承办单位与申请单位协商确定活动时间、地点、程序等有关事项，并向申请单位发送《订单式服务公函》及行程安排，做好活动准备工作。

2、申请单位负责活动现场的组织工作，包括人员报到、会场布置、影像拍摄等会务工作。现场会标统一为“河北省中小企业订单式服务（**专场）”，“**”为所在地的县（市、区）名称。

3、订单式服务结束后，申请单位组织现场填写《订单式服务企业评价意见表》，对本次订单式服务给予评价。

4、申请单位将参会人员名单（姓名、单位、电话）、影像资料、《订单式服务企业评价意见表》等资料汇集存档，并报送承办单位1份。

五、服务回访

订单式服务回访是指向已接受服务企业通过网络或电话等形式对服务活动的要求和企业的进一步需求所做的跟踪调查，是向企业提供延伸服务的基础工作。

1、服务结束后，由承办单位对接受服务企业进行回访，填写《订单式服务回访情况登记表》，对已提供服务的效果及企业的延伸服务需求进行记录。

2、被回访企业如有延伸服务需求，承办单位负责全程跟进服务机构与企业间的供需合作，监控合同价格、服务质量，协调双方关系。

六、资料档案归档

订单式服务结束后，承办单位和申请单位应归档资料包括：《订单式服务公函》、《订单式服务需求调查表》、《订单式服务受理表》、《订单式服务企业评价意见表》、《订单式服务回访情况登记表》以及申请单位印发的通知、参会人员名单、服务机构及专家情况、影像资料等。