360PK腾讯为什么能嬴

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《IT时代周刊》杂志，每一期我都有好好保存，常常翻阅。每期的《IT时代周刊》从原创内容的安排与设计上，都有了一些匠心独运的视角，作为一本商业杂志的灵魂就要让喜爱她的人得到共鸣。我喜欢这本真正为读者而办的杂志。

翻着第212期的一篇《360pk腾讯 互联网史上最激烈对决》文章，我有动笔的冲动，3Q大战已经在公众的视野渐渐消失了，然而作为公关从业人其案例是十分值得回味的。

在这场力量悬殊的商战中，360不仅赢了，而且赢得非常彻底。而腾讯却自恃有5亿用户，希望绞杀360，差点引来杀身之祸。

作为弱势一方，360之所以能赢，乃是因为对公关操作技巧的熟练。我仔细看了一下360的文稿和公开信，发现360文案确实是顶级高手。每篇文稿都充满情感，同时照顾到读者的利益和感受。所以，在腾讯拿出杀手锏之后，360的公开信立刻抓住了其招数的弱点，一封公开信让腾讯置于网民讨伐的大海之中。

这封公开信，在危难时刻起到了反败为胜的作用。一字千金，毫不为过。它点起了网民心中的怒火，并烧向了腾讯。腾讯重新审视自己的决策，最后顶不住压力，素来不喜欢出头露面的马化腾不得不放低姿态，公开作秀，声称“最怕被客户丢弃”，以求度过这场舆论危机。不同的文字内容，不同的信息编码，起到的说服效果是不同的。

在信息时代，媒体资源和平台更加多元化了，信息也更多了。这时候，如何进行信息编码，做好内容就是最关键的。内容没一点看头，发的再多又有什么用呢？所以，企业在宣传的时候，要包装内容，要有“料”，没料要找料，挖料，设计料，这才应是企业资金投入的重点，而不是花大钱和做媒介平台购买。

信息泛滥的社会，你推向社会的应是重型炮弹，能引起社会的冲击波，而不能是地皮都打不湿的“毛毛雨”。你可知道，毛毛雨在降落地上的时候，很快被风吹干了，就好像你什么都没做过一样。

――任学（深圳）

朝闻通-传媒机构文案策划总监

编辑点评：虽然“3Q”大战已经结束，但现在回顾这一起事件，仍然觉得惊心动魄。360在诉求上虽然棋高一着，不过，从用户角度出发，它们显然都不是赢家。