中小企业市场看好 服务增值

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随着中国管理软件市场竞争越来越激烈，用户需求也渐趋理性，中国管理软件市场增长速度由前几年的膨胀式增长开始出现些许回落，2005年第一季度，中国管理软件市场比去年同期增长20.2％，规模总量达到9.77亿元，但是略低于去年的市场预期。

犹如“王谢堂前燕”，管理软件已经走下了概念神坛，从大型企业的形象工程轻松“飞入”平民企业应用中。在这一应用市场重心的转移和扩展中，市场需求的特点也在变化。在高端市场，大型企业从简单的使用财务管理软件或ERP软件上升为财务一体化、业务一体化的系统整体管理需求;在中低端市场，更具适用性的简单易管理的财务管理软件或以财务为核心配以进销存等基本模块的中小型标准化管理软件走红于市场，中小型企业开始借助管理软件实行业务流程的规范化、标准化，真正提升管理效率和水平。

产品结构略微变化

2005年第一季度，中小企业市场对财务管理软件需求的迅速释放以及财务一体化管理软件在集团企业应用的扩展带动了财务管理软件的第二轮快速增长，财务管理软件在2005年第一季度呈现出31.2％的高增长率;中小型企业对小型ERP软件需求的增长以及大型企业对高端ERP软件和SCM软件应用的深入也带动了这两部分市场的增长，其中ERP软件市场增长了21.3％，SCM软件市场增长29.9％。

从产品比例结构来看，2005年第一季度，ERP软件在中国管理软件市场产品结构中的比例继续保持增长，达到46.8%的市场份额，出现了0.4个百分点;财务管理软件市场份额上升最明显，比去年同期提高了1.6个百分点，在总体市场的比例达到19.2％;ERP软件和财务管理软件两者共占据了管理软件整体市场份额的66%。

其它各种通用型的管理软件，包括CRM软件、SCM软件、HRM软件、EAM软件等占据另外34％的市场份额。

市场销售总额方面，ERP软件2005年第一季度再上新台阶，达到4.57亿元，同比增长21.3％，延续了2003年以来的高速增长势头，但增长率已经开始下降，迫使管理软件厂商寻找新的市场突破点。

2005年第一季度，在ERP软件垂直市场分布中，一个突出的特点是大型企业、中型企业、小型企业市场出现了同步前进的美好景象，厂商因时制宜地针对大、中、小型企业对ERP软件的需求特点推出各种具适应性的产品和解决方案。其中，小型企业管理软件市场同比增长23.2％，所占份额上升了0.3个百分点;中型企业和大型企业市场规模分别增长了22.7％和18.8％。

从行业结构来看，中国ERP软件市场平行市场分布较为集中，建筑、制造、能源和流通行业共占据了85.8％的市场份额。能源、建筑和其它一些行业市场所占比例有所上升，相比之下，传统关键行业、制造行业以及流通行业的份额出现了小幅下降。

2005年Q1管理软件市场

2005年第一季度管理软件市场中，最大的热点莫过于中小企业应用市场了，因为这里有逐渐释放出来的需求与厂商市场投入的对接。就像近几年，ERP等管理软件逐渐从概念回归到实际应用一样，中小企业市场这个特殊的需求空间也从厂商“关注”再“关注”的口号沉淀成了真实的应用需求。

正是如此，主力管理软件厂商加紧把资源布局向中小企业市场倾斜，推出更具适用性的中小企业解决方案甚至细分到小型企业的管理软件新品，市场活动宣传和战略规划贴近中小企业市场用户。中小企业用户则对厂商的努力表现出一种需求的迫切和真诚，可以预见，中小企业市场将成为2005年最大的热点。

用友以U860作为针对中小企业推进“ERP普及年”的旗舰产品，并成立小型管理软件事业部，以“用友通”系列产品致力于满足小企业管理信息化的需求。

继2004年底金蝶了全面支持《小企业会计制度》的小型企业管理软件“金蝶KIS V7.5”之后，2005年3月金蝶国际与Intel联合推出一体化小型企业管理解决方案，为快速成长中的小企业提供“软件产品+硬件+服务”的“一站式”企业信息化管理解决方案。

SAP也表示:“最近几年，SAP不单单专注于ERP高端市场，而且已把更多的眼光放在中型企业应用市场”。

不同于购买一般的消费产品，管理软件自身的特点决定了其所包涵的产品和服务边界是模糊的。因此，在ERP等管理软件在中国市场兴起之初，很多人包括企业甚至媒体和厂商把ERP想象为一种触不可及的“管理理念、商业价值、产品功能和用户服务的混合体”。现在，随着ERP等管理软件概念的回归，管理软件对于用户似乎变得触手可及了。人们逐渐意识到，实施维护等服务在管理软件所带给用户的价值中占据了相当大的比例。正是服务在推动管理软件系统与用户业务流程的融合，推动用户业务流程的重组和改进。

配合这一市场观念的转变，服务增值竞争正在超越产品竞争，为用户提供更多的商业价值，为厂商挖掘更大的市场空间。

金蝶提出2005年市场口号是“主动服务，快速反应”，金蝶进入“主动服务年”，销售深入客户提高服务质量，同时将主要目光聚焦在老客户维护上。

用友则要在全国建立100个客户体验中心，建立亚洲最大的客户服务体系，构建亚洲最大的ERP产业链，发展咨询、实施、服务、培训等不同类型的合作伙伴。

SAP宣布，SAP中国培训部全方位延伸服务内容，就重点用户、合作伙伴、基础认证等领域实施五大策略，通过专业培训推动知识转移，帮助用户和咨询合作伙伴更好地认知和实施SAP系列解决方案。

2004年底，Oracle收购PeopleSoft和Symantec收购Veritas两件分别超过100亿美元的并购案在软件市场成为新闻焦点。透过收购本身可以看到，推动厂商收购以及其它策略调整的核心驱动力永远都是市场需求的变化。用户由过去的“多点采购”转变为“一站式采购，一站式服务”的采购需求变化正是最近一系列并构案的主要动因。为了应对用户需求的变化，除了并构，上下游企业合作成为一种更频繁使用的策略选择。

正是基于此，SAP宣布将SAP Business One与思杰Meta Frame Presentation Server捆绑，为中小企业客户共同提供解决方案。金蝶正式宣布加入IBM“开发商互利计划”，即IAA计划，成为IBM第一家中国ERP应用软件合作商;并与Intel联合推出一体化小型企业管理解决方案。管理软件厂商与上下游产业链的合作正在走向深入和务实。通过这些合作，厂商获得的是更多的市场机会，用户也会因此得到更为满意的服务，整体管理软件市场的表现肯定会受到积极的带动。