发电企业“刚柔相济”管理模式的探索
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摘要：随着电力体制改革不断深入，发电企业市场竞争压力倍增，如何提高企业整体管理效能成为获得市场竞争生存发展的关键。“标准化管事、情感化管人”的管理模式充分发挥两者优势的方面，规避不利的因素，在管理过程中实现两者的有效融合，刚性约束和柔性关怀完美统一，既提高企业的管理效率，又营造凝聚人心的文化氛围，为发电企业提高核心竞争力做出了有益的探索。
关键词：发电企业 标准化管理 情感管理 核心竞争力 思考
图书分类号：F270 文献标识码：A
随着电力体制改革不断深入，发电企业市场竞争压力倍增，如何提高企业整体管理效能成为获得市场竞争生存发展的关键。“标准化管事、情感化管人”的管理模式充分发挥两者优势的方面，规避不利的因素，在管理过程中实现两者的有效融合，刚性约束和柔性关怀完美统一，既提高企业的管理效率，又营造凝聚人心的文化氛围，为发电企业提高核心竞争力做出了有益的探索。
（一）管理问题的提出
长期以来，古今中外的管理理论基本上遵循了两条线路进行：一是追求最大限度提高效率，达到“物尽其用”；二是追求最大限度发挥人的潜能，达到“人尽其才”。两种路线上由于各自管理理念、管理方式上存在着外显或者潜在的、意识或者行为上的矛盾冲突。站在哲学的高度上，如何才能从超越两者对立状态，吸取两者的优势，构建“刚柔相济”的管理模式，以此引导和统一组织成员的行为方向，实现“无为而治”终极目标，是摆在任何一个企业面前无法回避的问题。
（二）管理的矛盾和冲突
以“人”为核心的管理是基于人性假设理论演绎而来，可以理解为一种以满足人性各种假设条件为目标的管理方式，管理主张在实施管理中以满足人的一切需求为目标，通过人文关怀、人格尊重、道德引导、宽容理解等非强制性手段，引导组织成员对组织目标的高度认同，从而充分激活人的主动性、积极性和创造性，把组织意志和愿望转化为组织成员自觉行为的管理。
以“物”为核心的管理是基于物质运动规律假设理论而衍生出来的，可以理解为一种以遵循物质运动规律为目说墓芾矸绞剑管理主张在实施管理中以制度规范协调组织成员遵守物质运动规律为目标，通过组织协调、制度规范、监督执行等强制性手段，协调组织成员完成组织目标，从而达到高效管理，把组织意志和愿望强制转化为组织成员行为的管理。
不难看出，以“人”为核心的管理是一种柔性管理，以“物”为核心的管理是一种刚性管理，两者各有优势，也都存在明显缺陷。不同的管理方式、管理手段具有不同的效率结果，即使是同一种管理方式在不同的社会历史条件下所产生的管理效率也不尽相同。选择哪一种管理方式并不是管理理念上争论的结果，最终都会转为在当前社会历史条件下选择哪一种效率更高的问题。
（三）刚柔相济管理模式的探讨
当前，我国正处在深入推进社会主义市场经济的过程中，随着市场竞争的日趋激烈，企业如何提高管理效率成为获得生存发展的核心问题，作为资金和技术密集型的行业，随着电力体制改革不断深入，在竞争充分的条件下，发电企业如何才能提高管理效率，成为决定企业生存发展的关键，结合电力企业生产经营的特点，建立一种融合以“人”“物”为核心的管理模式，也就是刚柔相济的管理模式来提高管理效率，成为发电企业提高核心竞争力的必经途径。
（1）建立刚柔相济的管理模式的前提条件是构建“刚性”架构，规范企业成员的行为预期
企业管理制度标准为企业成员行为提供强制规范，进一步遏制人的不确定行为，确保企业各项工作向企业意志方向发展，显然，建立完善管理制度标准是实施刚柔相济的管理模式的前提条件。由于管理制度标准是文化的载体，要与企业成员的价值观、个性特征等因素相适应，能够正确规避人性与管理两者的冲突和矛盾，合理平衡人性承载力与管理张力。由于人性自由本性与管理制度标准约束一对矛盾统一体，制度标准是约束人行为的底线，制定管理制度标准一定要以企业预期目标为参照，以企业成员普遍能够接受的临界值范围内，经过努力都能够达到为目标设定的标准线。
同时，企业管理制度标准要具备持续与国家、行业发展以及实践过程中总结经验更新完善的功能，不断平衡与人性自由本性之间的关系，不断修正完善自身预期目标，使之与企业目标相适应的过程，从而获得绝大多数企业成员认同。因此，制定管理制度标准要广泛征求企业成员的意见和建议，正确处理企业成员的利益和诉求，确保管理制度标准在实践层面具有生命力、影响力和执行力。
（2）建立刚柔相济的管理模式的必要条件是实施柔性管理，充分发挥人的潜能
按照人性的心理特点，要运用人格尊重、道德引领、赏识激励、情感关爱等柔性管理策略，保证员工对企业管理的知情权、参与权和决策权，公平、公正、公开满足企业员工合理的多元需求，提供员工均等发展机遇，着力搭建员工自我成长发展的平台，千方百计帮助员工实现自我最大的价值，充分尊重员工的主体地位，增强员工的主人翁意识，使员工切身体会并理解企业管理的意志和目标，提高员工对企业发展的认同感、责任感和一体感。
然而，实施以“人”为核心的柔性管理也是具有前提条件的，当人性不足以承载企业发展重任的时候，必须施加外界强制力量，迫使企业成员的行为按照企业发展预期目标推进。不难想象，当人性还未自觉管控行为朝着企业发展目标前进时，没有管理规章制度的企业必然是无序、混乱的，同样一个没有人的自觉行为，只有管理规章制度的企业必然是低效率的。
“柔性”管理是以“刚性”管理为前提，将长远效益与当前效益相结合，人文关怀和管理压力相结合是“刚柔相济”管理模式的本质特征，也是达成和谐高效管理的必要途径。
（3）发挥“刚柔相济”管理模式作用的关键环节是让企业成员崇尚企业精神
从管理角度来讲，企业管理运用各种管理手段有意识地协调成员行为的过程，也就是对企业成员进行心理干预的过程，效果取决于企业成员内心对企业管理的认同程度。诚然，利益驱动也能够使企业成员推动企业发展，但是如果仅仅是利益驱动的话，那么企业成员就不可能倾注其全部情感与意志去推动企业发展，甚至可能会导致企业成员在工作过程中以利益为准甚至唯利是图，反而会降低企业运作的效率。
企业文化是企业生存发展的灵魂和精神支柱，凝聚着全体企业成员对未来的价值追求，外显为企业成员所默认的行为准则和道德规范，本质为对企业发展的高度心理认同。当然，企业文化建设需要全体企业成员长期共同努力，不断反思修正、汇聚包容、接纳吸收的过程。每个企业成员既是主体，也是客体，在影响他人的同时也不可避免地受到他人的影响，经过企业成员之间各种思想、行为相互碰撞、交流、融合，最后实现超越升华为企业精神。
二、发电企业目前管理存在的突出问题
发电企业作为技术密集型的行业，管理问题存在两个突出的问题：一是管理制度体系不完善，存在交叉、打架、空白等现象，制度执行缺乏监督，各项工作缺乏统一的标准，导致不同人员去执行存在不同的结果，造成了大量的管理资源浪费。二是人员积极性不高源自企业对人员的尊重、关怀、理解、信任等不够，职工没有归属感，工作缺乏主动性，激励约束机制不健全，各级人员工作标准低下，存在应付、敷衍、过得去等思想。
三、采取的对策和措施
（一）解决管理突出问题的对策
针对发电企业在“物”与“人”管理方面上存在的问题，解决的措施是实施“标准化管理”和“情感管理”， 建立“标准化管事、情感化管人” “刚柔相济”管理模式，全面提升管理效能，亩提高企业核心竞争力。
标准化管理是把企业生产全过程的各个要素和环节组织起来，使各项活动达到规范化、科学化、程序化，建立起生产、经营的最佳秩序。它是当代先进的科学技术和实践经验的总结，是指导企业各项活动的重要依据。
情感管理是有效满足企业成员的在特定情境中的合理要求，提倡尊重人、理解人、关心人、发展人，将企业发展目标与员工个人心理目标有机结合起来，协调企业与员工之间的利益矛盾，谋求共同发展，为了一个企业发展的战略目标，促使员工自我管理，主动为实现企业战略目标而努力奋斗。
（二）如何实现“刚柔相济”管理模式
（1）用“四抓”增强标准化管理
一是抓宣传。通过公司网站、宣传栏、杂志等媒体强化“标准化管理”的宣传攻势，提高全员对“标准化管理”的思想认识，强化“用标准管企业”的管理理念，营造浓厚的舆论氛围，督促全员各项工作严格按照标准化管理执行，实现从“要我标准”向“我要标准” 转化的良好局面。
二是抓管理。成立标准化管理组织机构，统筹开展推进标准化管理的各项工作，借鉴行业内外先进管理方式，结合实际情况制定下发标准化管理实施细则，健全激励约束机制和评价考核机制，将标准化管理情况纳入月度、年度绩效，作为各部门干部评先选优、提拔使用的重要依据，充分激活人员参与标准化管理的积极性和主动性。
三是抓培训。定期组织开展研讨式培训、以赛代训、任务式培训、远程式培训、导师带徒等诸多方式，对好的做法、先进的管理经验进行总结提炼，及时运用到实际工作中，确保标准化管理取得实效。
四是抓监督。每月定期开展标准化管理推进会，统筹协调解决推进过程遇到的各种问题，定期开展检查和自查，强化规章制定执行，严厉打击不遵守规章制度的行为，形成长效工作机制，促进企业标准化管理走向常态化、规范化和科学化。
（2）用“四心”推进情感管理
一是谈心。通过定期走访、座谈会、思想动态调查及闲侃闲聊等多种方式，广泛与干部员工进行语言交流，深入了解和掌握被管理者的思想动态，以便“靶向精准”辩证施治，全力解决员工工作、生活中遇到的问题和难题。
二是交心。站在干部员工的角度去思考、谋划各项工作，坚决维护职工群众的利益，积极主动地做好矛盾纠纷的化解，从而达到消除误会、解除疑虑、求同存异、促进工作的目的。
三是热心。始终抱有为职工群众办好事、办实事的热忱，从细微之处入手，比如夏季检修现场送清凉饮品，职工生日时将礼物送到手里，对于职工的婚丧嫁娶、生病住院，除给予物资生活上的帮助，公司领导或者工会负责人要亲自前往，送去组织的关心与问候，定期走访慰问困难职工，及时伸出救助之手帮助他们渡过难关，加大实施改善工作和生活环境的民生工程，解决员工的后顾之忧，促使员工把自己所负责的工作干到最好、做到极致。
四是真心。管理者将真心实意关爱职工的要求落实到行动中，只要绝大多数人赞同，就要抱着为企业、为职工服务的真心，坚定不移实施推进，面对矛盾纠纷要晓之以理，动之以情，真诚地化解矛盾消除误会，力戒简单粗暴的工作方法，用真心去换取广大员工的支持和信赖，增强员工企业身份的认同感，从而把全部精力用在实现企业战略目标上。
（3）用“四措施”来加强企业文化建设
一是提高对企业文化建设重要性的认识。深刻理解企业文化建设绝不是装点门面的噱头，而是提升企业竞争力的重要途径，企业文化建设的程度取决于企业领导者的决心和行动，企业领导者要高度重视，亲自参与企业文化理念总结提炼，指导企业文化建设各项工作，通过战略决策、人格魅力和管理艺术，感染和影响职工发挥最大的潜力，推动企业持续发展。
二是企业文化建设要与企业管理相互融合。无论企业规章制度多么完善，不可能包罗企业的一切活动，企业文化是一种无形文化上的约束力量，来弥补规章制度的不足。企业文化要与企业管理相互高度融合，增强企业的内聚力，加强职工的自我行为控制，激励职工的工作激情，提高工作质量和效率，通过文化对管理的先导作用，实现职工与企业的共同目标，提升企业在市场中的竞争力。
三是企业文化建立必须得到企业全体员工的高度认可。广泛发动全员积极参与到企业文化建设中来，在创建过程中形成统一的企业文化理念，并将企业文化贯穿与企业管理全过程，培育员工自觉遵守企业各项规章制度标准行成习惯，用企业文化的理念来规范自己的行为，让员工自身行为更加符合企业发展的要求。
四是充分利用企业文化载体，全方位、多渠道地建设企业文化。企业文化必须通过一定的物质实体和手段，在生产经营实践中表现出来，例如企业服装、宣传栏、文体活动、公司网站、内部期刊等，要充分利用企业文化载体，全方位、多渠道地建设企业文化，营造良好企业文化氛围，把企业的价值观、经营理念与员工的思维方式、行为方式等有机结合起来，凝聚成强大的攻坚合力，推动企业持续健康发展。
四、实践运用的总结
“标准化管理”和“情感管理”如同鸟之双翼，缺少了谁也都将显得单调、乏力和残缺，以人为本的情感管理弱化了标准化管理刚性对人的感情和心理造成的伤害，标准化管理淡化了人性中的随意和惰性。
以“标准化管理”和“情感管理”组成的“刚柔相济”管理模式是发电企业提升核心竞争力必要途径，但也应该看到，其理论和实践方面还有一些需要完善的地方，比方如何把握“刚”的客观规律性与“柔”的主观能动性、如何掌握刚性和柔性两者结合的“度”等方面，有待于系统兄弟单位的管理者进行不懈探索。
参考文献：
[1] 张根应.人性化管理与制度化管理的思辨与超越[J].基础教育研究，2011（13）：13- 15.