给诚信一个平台
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晁说之曾说过：“不信不立，不诚不行。”企业是否能做到诚信经营一直以来都是被人们热切关注的话题。在互联网模式盛行的今天，诚信的地位显得尤为关键，随着O2O平台的迅速崛起，龙蛇混杂的市场中也浮现出大量诚信危机，为消费者带来不良影响。近期，记者采访了诚盾档案的创始人孟祥鹰先生。作为专注诚信网络档案的企业CEO孟祥鹰对于诚信经营有着独特的见解，而面对日渐兴盛的O2O产业模式，孟祥鹰也表达了自己的观点与预测。
《现代企业文化》：现在互联网平台有很多，种类也很繁杂。您当初创业时为什么要选择做网络档案呢？
孟祥鹰：我谈一谈我的出发点。首先，我认为互联网这部分如果想有革命性突破、想有较高收益，要有一个明确的差异化定位。现在许多垂直性的平台如携程等，格局不算太大。我的初衷就是想做一个大格局的平台，像百度、腾讯一类，所以经过慎重的思考和很长时间的探索，我们决定把公司定位在“帮助用户做决策、转化消费风险”这一方面，像百度是帮用户找信息，淘宝是帮用户购买产品，360则是帮用户上网安全等等。他们的平台推出的所有功能都是为企业定位服务，比如百度知道：能解决你生活中各个方面的一些容易出现的问题，它是一个网友们互相问答的平台；百度文库：它能帮你找到一些学术性、技术性较强的文本，比较正规；百度百科：可以让你比较全面地了解一些词汇、历史资料等等，它们都是十分精准地服务于“帮助用户找信息”这个定位。
在定位清晰之后，要思考的就是表现形式，由于每个网站定位的不同，表现方式也不尽相同。比如搜索网站，它的信息量很庞大，我们也不能把所有的信息全都放到首页上去，所以它只需要一个搜索框；门户网站就需要尽最大的可能让首页变得井然有序，还要尽量多地表现出重要信息；视频网站就需要用图片抓住用户的吸引力，文字相对就没有那么重要了。
我们公司的宗旨是做一个网络档案，就像牛皮纸袋中装着的个人档案一样，延伸出了一个企业档案的概念。个人的档案有几个特点，第一具有严谨性，它不是随便的，而是很严肃的；第二它是客观存在的，里面所记录的事情都是你自身的真实经历；第三它由第三方保管，不可能让你自己去保管或者随便更改。所以我们通过人事档案想到了用相同的表现方式来做网络版本的档案，我们可以为企业建立一个档案，也可以为个人、城市等建专属的档案。利用这些档案我们可以为用户提供一个直观、客观的参考数据，同时我们会在用户消费过程中提供免费的“保险”服务，以此来降低用户的消费风险。
《现代企业文化》：互联网中的各类信息十分冗杂，诚盾作为网络档案是怎样在如此庞大的数据库之中选择数据的？又是怎样保证数据的诚信度的？
孟祥鹰：我们花了两年多的时间来进行技术层面的研究，中间的过程也很复杂、很艰难，如果说只想做一个搜索信息的平台还是非常方便的，可是我们需要为用户提供一个专业化的参考，要对用户和客户负责。
我们认为一切数据都要由三方来提供、整合，才会有一定的参考价值。三方包括了客户、用户和网站三个部分。客户首先要为我们提供一些与自身相关的信息，因为只有他们才最了解自己企业的优势在哪里，我们会给他们一个展示自己产品、动态和优惠信息的平台；其次，用户作为消费者，我们也会为他们搭建一个反馈信息的平台，主要通过评论和投票来为其他用户提供参考数据，如果你有很多体验建议等等，可以进行评论，如果你就是懒得去评论，那就动一下鼠标，投个票表达一下自己的观点，很方便；最后由于客户所采集的信息基本上都是一些正面的新闻和消息，那么网站就需要去进行一个客观的采集，无论褒贬，哪怕是恶意诽谤和刷出来的好评，我们都会原封不动地搬运到档案中。
我们做的工作就是采集舆情，为用户找到所有本来应该自己去搜索的信息和资料，然后让其直观地对比。我们会把这三个方面整合在一起做出一个数据的评估，然后提供一个参考性较强的等级数据。我认为档案是一种综合的形式，它只是一个框架，里面的内容丰富多样，用户可以查看各种舆情网页，也可以通过视频了解企业，还可以通过图片和用户评论去了解。我们会通过一个科学的统计方式分析出一个企业的舆情好坏、服务优劣等等，然后形成一个报告，它会从多角度展示，没有局限性。
诚信不能靠政府管理，而是要靠自觉，想要彻底提高诚信度，就要靠社会自律，要形成一个约定俗成的规矩，让讲诚信的人和企业畅通无阻，让他们能获得更多的利润，不讲诚信便寸步难行。那么想提高人们的诚信度就要靠第三方监督，这样才能达到一种自觉自律的状态。我觉得我们不能把诚信当成一个事业，而是要把它当作一种产业。无论消息是好是坏，是真是假，档案不会做任何表态，因为它只是个工具，如果企业觉得这个消息对他产生恶劣影响了，可以直接去找源网站，源网站删除后档案里自然就没有了，所以说我们只是一个中间人的形象，客观、直接、集中，不带有自己的主观色彩。
《现代企业文化》：您认为诚盾在互联网行业中有哪些优势？
孟祥鹰：目前看来诚盾所做的模式是一个独一无二的新领域，就像我每次向大家介绍诚盾都会说：“接下来我将为大家展示一个全新的商业模式。”信用和诚信是两个概念，所以我们和政府所做的一些信用档案并不冲突。我们引入了一个新的商业模式，简称为“ZRP”，也就是“Zero Risk Promotion”的缩写，即零风险推广。互联网广告从20世纪90年代左右出现了一个概念――CPM，千人成本。它不关注有没有人去看你的广告，只是按照版面收费，比如占用报纸的一个版面做广告，需要交一定的广告费，只要是帮你把广告登报了，就要交钱；后来延伸出了CPA，每点击成本，按点击量来收取广告费用，这种收费方式持续到了现在，但是这种方式也有一定的弊端，还是存在一些即使点击，也不看的用户。而我们则是展示不收取费用、有用户点击也不收取费用，只有成交了以后才会收取一定的广告费。
对于用户选择来说我们也有一定的优势，因为我们采取了一种价值营销的方式。比如大家最开始使用腾讯QQ的时候，大部分都是因为身边朋友的推荐，为什么大家都在分享这个软件呢？因为在当时那个年代还没有一款能够为大家提供这样社交服务的软件，然而消费者的需求已经产生了，就需要一个软件来满足他们，这就是腾讯QQ的价值。百度也一样，即使它不去宣传，只要你用过一次就觉得它有自身的价值、它很好用，然后你就离不开它了。诚盾档案的价值就在于能为用户降低消费风险，这样就足够了，客观分析也好、消费保险也好，其最终目的都是为了为用户规避风险，从而使其获得最好的消费体验。
《现代企业文化》：目前市场中出现了许多O2O平台，O2O模式也越来越受到消费者的关注和欢迎。那么您认为O2O的关键词是什么？
孟祥鹰：我先谈谈我对O2O的理解吧。我觉得它属于互联网的一个衍生品，就只是一项技术而已，它能为我们的生活带来一些变革和影响。经常有人会说O2O转型之类的话，然而事实上大家根本没有转型的过程，产业还是那些，原来卖茶叶的还是在卖茶叶，做旅游的依然还是做旅游，O2O就只是作为一个工具出现，它不会影响产业的转型。
所以大家应该把更多的精力放在本质的东西上，也就是生产力。企业想的应该是提高产品的品质，不要过多地关注产品销售的方式，信息越发达传播的途径就越多，如果你的产品过关，就不愁没有消费者，所以提高核心技术才是最关键的部分。
我认为营销不等于广告，真正的营销应该是广告和认可相结合。就像脑白金一样，它的广告很出名，知道的人非常多，但是有几个会真正去买呢？所以说广告是让人去了解你的，而认可是为你增加销量的。现在的大多数平台都是为企业提供一个被消费者了解的渠道，而很少关注认可度的问题，诚盾就弥补了这部分的缺失。无论是企业的新用户还是老用户，我都会为他们提供一个可以认可你或者帮助你得到其他人认可的平台。
《现代企业文化》：您认为在未来O2O模式的发展趋势是怎样的？O2O平台是否能通过市场的考验顺利成为消费者的生活方式之一？
孟祥鹰：O2O模式是互联网发展之后商业必然的发展趋势，从目前看来大部分企业都选择了投大量的钱去培养人们的消费习惯，很多都开始趋于成熟，可以预见未来应该是收回资本和盈利的过程。现在多数的平台都是通过价格战来竞争，通过客户和用户双方面的补贴来赢取人们的消费习惯倾向，这样做以后就导致了未来即使没有各类优惠，消费者还是依然会使用O2O平台所提供的服务，第一是因为习惯，第二是因为方便。
O2O平台的每一个环节都会越来越细致，每一个行业都会淘汰一批支撑不住的平台，但总会有依然留下的，虽然消费者也可能缩减，但是也一定会培养一批固定用户。所以我认为O2O未来一定会变成一种生活方式，成为我们日常消费的一个重要的组成部分。对于O2O平台来说，无论是“前途”还是“钱途”都是一片光明。如果想在这个领域站住脚，有一个独特的定位是很重要的，要做别人没有做过的东西，才能成为消费者的首选以及行业的领路人，创新永远要比模仿更有活力。