人心工程是公关核心

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在现代企业传递的形象声音和产品声音中,最重要的核心信息实际就是对人心的影响。谁的“人心”穿透力强,谁的公关效果就高

蓝色光标公共关系机构副总裁兼首席媒体顾问,毕业于中国人民大学新闻系,曾供职于《人民日报》、中央电视台等媒体,是中国媒体报道中央高层领导的核心记者之一

做了十多年公关,越发觉得有个最基本的问题需要回答,那就是:公关到底在“做”什么?

从国内外专业协会和人士对公共关系所给出的定义来看,不管其是“激发公众对一个组织的了解并产生信任”,还是“一个组织为了增强内部与外部公众的信任与支持,为自身事业发展创造最佳的社会环境”,笔者认为这些表述都缺乏公共关系的核心本质。那什么是公共关系的本质呢?其实就是两个字“人心”,即公关做得是人心。

在现代企业传递的形象声音和产品声音中,最重要的核心信息实际就是对人心的影响。谁的“人心”穿透力强,谁的公关效果就明显比别人高。如汶川地震后,很多有良知的企业都抢着在第一时间进行捐助或到现场进行抢救,表面看是一种物质的或对生命的尊重,实际上最大的社会效果就是通过自己的行为表达人心,影响人心。再比如 CSR为什么这几年大行其道,关键是多数企业看到了光做产品和产品形象远远不够,更需要“人心”的支撑。

从传播管理的角度看,公关公司生存的能力之一就是将企业的需求变成媒体编辑工作的一部分,因为这样才能畅通地把企业的需求转化为对公众的传播。过去,媒体多是吃“大锅饭”,有财政补贴或拨款,很少注重相互间的竞争;如今“大锅饭”没了,在当今媒体求新、求个性的变革环境中,再用过去的“一稿打遍天下”的方式显然是与媒体的需求和竞争的态势不符,与媒体的接触也就不再是单纯的“维护”,而是通过寻找媒体人心里所想,协助媒体寻找有新闻价值的选题,“人心”自在其中。

随着移动、互联网等为代表的新媒体的出现,整个社会面临着一个全新的舆论传播形势,企业要想通过网络在重大问题上不缺位,在关键时刻不失语,就要掌握舆论的话语权,而掌握话语权的前提就是赢得民心。这就是为什么说移动、互联网是民意的聚合体的原因。移动、互联网的另一个特征是双向的互动性,这也是另一种交流与“人心”置换的过程,谁能真诚地“表现自己”,谁就能往往最先赢得人心和民意支持。与其说移动、互联网的时代是技术和数字的时代,倒不如说它更是公关“人心”的时代!

现代社会是一个危机频发的时代,企业比任何时候都更需要得到更广泛的公众理解与宽容,进而完善自身形象与产品的领先地位,获取更大的回报,而人心则是这些回报中最坚挺的中流砥柱。特别是在互联网火爆的今天,企业应该学会顺应民意,赢得民意,为自身创造更好的发展空间,这才是公关的真谛所在。那些幻想着通过“水军”、删帖等遮掩和淹没事实的方法绝不是长久之计,其结果只能是搬起石头砸自己的脚。无论是躲猫猫事件、邓玉娇案,还是胡斌飙车撞人、钓鱼执法事件,都无一例外地说明任何组织和个人都逃脱不了舆论的谴责和人心向背的结局。

作为现代公关的核心,“人心工程”又是一门真诚的“表现艺术”,需要以不断提高公关专业水准和专业素养来实现,而这个工程将成为中国公关行业新的一轮竞争焦点。谁占先,谁才会赢得更广泛的公关市场,并完成企业在新时代的公关诉求。