高职院校辅导员服务理念的构建
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摘 要: 辅导员在高职院校的师资队伍中担负着重要角色。注重辅导员服务理念的构建具有十分重要和现实的意义。文章从职业道德素质、爱岗敬业、增强服务意识等方面入手,对高职院校辅导员“育人为本”的服务理念进行了探索。
关键词: 高职院校 辅导员 服务理念
高职教育作为促进经济振兴和腾飞的一支重要力量,必须坚持“以市场为导向,以服务为宗旨,以质量为生命”的办学理念,在提高学生全面素质的基础上,着重提高学生实践动手能力和创新创业精神,落实“从严治校、从严治教”,重视学生能力和综合素质的培养。要实现这一目标,关键在于与之相适应的师资队伍,它要求这支队伍必须是德才兼备、多层次的专兼结合的队伍,而辅导员在这支队伍中担负着重要角色。因此,注重辅导员服务理念的构建具有十分重要和现实的意义。
1.服务理念的内涵
理念就是关于某一事件或行为的思想。新的理念就是解决问题的新的思路和手段,目前流行的5S服务理念,即“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”,对我们的工作具有指导意义。5S理念是具有代表性的服务文化创新,它不仅具有人性化的时代特点,而且有相当的可操作性。
辅导员是与学生之间联系最广泛、最频繁、最密切的人。辅导员的思想、品格、知识及性格、兴趣、风度都会自觉不自觉地对学生发生这样或那样的影响。因为教育的力量只能从人格魅力的活的源泉中产生出来,任何规章制度,无论想得如何巧妙,都不能代替教育事业中的人格作用,当学生对辅导员人格发生了怀疑,也就失去了对辅导员的信任,而缺少人格魅力的教育是不能行之有效的。试想一下,如果一个人穿着整齐,开口却脏话连篇,怎能在工作中与别人交流;一个人不遵守工作纪律,又怎能做好工作。因此,辅导员在工作中面带微笑,优雅大方,“方法要活,原则须强”,才能营造出和谐的氛围,才能表达出一种关爱、一种热忱,同时用实际行动主动给予学生一切诚恳的帮助,那么自然会得到好的教育效果。反之,辅导员面对学生爱理不理或者板着面孔,学生的反映必然会是诸如“问了也白问”、“看见他我心里就发怵”等心理反映,则很容易引起矛盾,引起他们的偏见。因此,树立什么样的服务思想,才能达到“育人为本”的目的值得我们探讨。
2.服务理念的构建
服务理念的构建需要我们淡化管理意识,增强服务观念。辅导员应具有服务育人的观念,能够不断排除因循守旧的心理障碍,不能经常沉陷“为他人做嫁衣”的感叹之中,要以事业为重,“重在修为、莫患得失”,否则,有愧于我们所从事的职业。
2.1注重职业道德素质培养。
职业道德素质是从事各项工作的人员必须遵循的行为准则,它的前提是社会公德,既要遵守公民基本道德规范,又要坚持正确的政治方向。职业道德对人们的思想和职业行为有着一种内在的约束力量,人们遵从职业道德是一种经过内化的自觉行为。
辅导员应具备良好的职业道德、健康的心理素质,要有爱岗敬业、无私奉献、开拓创新的精神,热心为学生服务,牢记“育人为本”的服务宗旨。正确处理个人与社会、自己与他人的关系,恪操守德,不渝其志,才能把工作热情和求真务实的作风结合起来。
一个人需要技巧和智慧,但不能缺少的是原则和信念,作为辅导员要明确自己肩负的责任,热爱本质工作。遵循教育规律公平地对待每一位学生,着眼于学生素质培养和提高。在工作中要关心集体,团结合作,胸怀坦荡,不计较个人得失;能谅人之短、补人之过;善于倾听不同意见,把对上负责和对学生负责一致起来,做到“勤于修身、严于律己,不以善小而不为,不以恶小而为之”。
2.2爱岗敬业,廉洁自律。
爱岗敬业是辅导员职业精神的重要内容,从事教育的人绝不应该只是把它作为一种谋生的职业。爱岗是辅导员对工作岗位的热爱之情,敬业则是对所从事的事业具有责任感。只有爱岗敬业,勤奋上进,乐在其中,才能做好本职工作。
作为辅导员要了解和遵循教育工作规律,掌握教育学、心理学和学校管理等多种教育理论和知识,了解教育活动的性质和特点,了解、分析学生的心理活动和思想状态,做到有的放矢。因此,坚持“育人为本”是责任的体现,也是辅导员实现人生价值,追求完美人格的途径。作为一名辅导员要明白自己事业不平凡的意义,明确自己肩负的责任,要具有奉献精神。首先,做到在工作中自觉履行岗位职业,无私地奉献自己的智慧和才干,以求真务实的作风对待工作,审慎而不狂躁,恬淡而不凡庸。其次,要有职能转换意识,立足服务。以文明礼貌的用语,热情周到的服务,与人沟通和交流,形成和谐友善的师生关系。再次,要有敏锐的洞察力和政治鉴别能力,边学边思,不罔不殆,在传播有价值的信息时,能够对学生进行爱国主义和道德品质教育。最后,要经得起来自各方面的利益诱惑,“克服私欲,方能刚毅”,通过自觉自愿的精神力量完善自己的人格尊严,维护自己廉洁行为和诚信形象。
2.3增强服务意识。
意识是一种观念,它作为一种深层次的思想,引导着一个人的行为。辅导员面对学生动态群体,面临的事情是多元的、多变量的,因此在解决问题时,要学会具体问题具体分析,擅长与人沟通和交流,而且要有耐心、细心和恒心,遇事从容不迫,处事自如简捷,这就需要具备以下意识。
2.3.1服务意识:一切为学生服务,要在思想上确立学生的主体地位,一切以学生为中心,从学生的角度考虑行事,树立平等观念,尊重学生的人格,充分发挥他们的主动性和积极性。
2.3.2信息意识:注重收集学生方面的信息,做好调研工作,如学生想什么,爱好什么,他们对管理有什么看法,对课堂教学有什么意见等,从这些信息中筛选出有价值的信息,及时调整我们的工作思路,必要时还需要提供给相关部门作为参考。
2.3.3协调意识:注重调整各方面的关系,发挥团队合作的精神,一是协调辅导员与学生的关系,有问题及时沟通;二是协调辅导员内部的关系,倡导大家树立合作和谅解意识,学会与人共事;三是协调学生与集体的关系,向上级反映学生的动态,并主动疏导学生中的矛盾。
2.3.4诚信意识:诚信不仅是辅导员所承担的责任和义务,而且是日常工作的基础,诚实守信不仅是一种基本承诺,而且是辅导员的立身之本,它要求我们在工作中恰当地运用语言艺术,秉持“正”与“诚”的原则,关心学生,爱护学生。
2.4育人为本,求真务实。
教育“铸人铸魂”就是要坚持育人为本,真正地把受教育者当作一个生命体,立足于人的生命整体,使学生的知识、能力、体魄、内质、个性、创造性都得到良好的发展,培养“完整”意义上的人。
“教生存之道,育做人美德”是我们教育工作者的职责,在工作中辅导员的政治思想、工作作风、道德修养对学生有着深刻的影响。辅导员要“欲先正人、必先正己”,自觉履行工作职责,以文明礼貌用语、热情周到的服务、求真务实的作风,展现出为人师表的风范。
学生群体中总会有矛盾的存在,也会出现这样和那样的问题,因此在处理矛盾或问题时要体现“育人为本,求真务实”的服务理念而不能用粗暴、强制和压服的方法。要用引导和说服的方法,首先摆事实,讲道理,循循善诱,启发自觉的以理服人;其次,以鼓励为主,批评处分为辅,利用学生的自尊心和积极向上的心理,鼓励他们不断前进;再次,既要善于发现学生身上的优点,又要善于发现他们身上的缺点,发扬优点,克服缺点;最后,建立必要的规章制度,把耐心说服和执行必要规章制度结合起来。
3.结语
辅导员服务理念的构建,要经历不断调整、强化、反复的过程,这种过程并非脱离实践的思辨,而是在工作中反复实践和成功循环。因此,我们在工作中应注重职业道德素质的培养,做到爱岗敬业,廉洁自律,增强服务意识,体现“育人为本、求真务实”的精神是建构的根本所在。
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