办公室工作实务课程开发及实证研究

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摘 要：

从工学结合角度出发，依次从课程开发的背景及意义、课程开发的具体设计思路及课程开发的教学方法等方面具体阐述了《办公室工作实务》课程的开发过程及取得的相关成果。

关键词：

工学结合;课程设计;课程开发

中图分类号：

G4

文献标识码：A

文章编号：16723198（2014）23012501

1 本课程开发的背景及意义

《办公室工作实务》是秘书专业必修的专业核心技能课程，也是全国秘书资格考试和秘书人员等级考试的必考重点，具有较强的综合性和实践性。该课程在本校开设于2006年，于2009年建设为校级精品课，至2008年起与实训基地湖北青少年体育俱乐部、上海昊嘉投资管理有限公司合作进行课程开发研究，在课程体系的构建、实践教学方式的探索及具体教学方法方面有一定积累和突破。课程体系的重构和教学方法的多元化研究使教学更加具有鲜明的专业性和针对性，使学生能够进一步巩固办公室事务处理能力，同时对学生职业素质的养成和提升有明显促进作用。

2 本课程开发的设计思路

2.1 以工学结合为切入点，定位与课程内容相关的岗位能力

本课程是本专业与实训基地――湖北光谷青少年体育俱乐部、上海昊嘉投资管理有限公司共同开发的一门课程。着眼于培养学生的办公室事务操作技能及从事办公室工作的综合素质。

本课程以文秘岗位核心能力――事务处理能力为主线构建了系统化的课程体系。该课程体系紧密围绕移文秘岗位能力需求，突出职业岗位能力培养全程不断线、层次递进的特点。每个模块的具体课程内容设置安排均对应专业核心能力的获得，课程内容均围绕文秘岗位能力所需的基本能力、核心能力进行重组和整合。

2.2 以职业岗位能力为核心，设计“课证融通"课程内容

“课证融通”的本质是根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，参照相关职业资格标准，重构课程体系和教学内容，把岗位职业资格所要求的应知内容和应会技能融入到教学过程中，使学生在完成课程学习的同时获得岗位职业资格证书。

本课程涉及的证书主要有办公自动化高级证书、秘书职业资格证（中级以上）、剑桥秘书证等，其中，核心证书为秘书职业资格证书。

本课程内容的确定根据《秘书国家职业标准》的相关要求，结合企业特别是中小型企业秘书类工作的实践，立足秘书人员日常事务处理能力的获得与训练。在内容选择上，包括秘书类日常工作：办公室环境管理、日常事务处理（印信、邮件收发、值班工作、办公用品管理）、时间管理、接待工作四大类，同时增加了企业工作中开展较多的商务活动筹备事务，以及现代社会所要求的信息处理工作内容。在课程内容涵盖面上进行了适当拓宽和延展。

通过本课程的学习，要求学生能够进行办公环境的维护和美化、能够熟练处理办公室日常事务性工作，可以根据实际工作情境的需要制定完备的工作方案，并能在实际生活中予以顺利实施，能根据不同实际情况作出恰当合理的接待安排，能够精心策划相关商务活动方案并予以实施，会通过各种渠道收集不同信息资料并予以整合。

2.3 以技能训练为主线，构建校内校外两级实训实践体系

在实训实践环节，本课程在校内配备有办公电脑实训室、秘书礼仪形体训练室、相关学校处室办公室等实训场所，院系办公室配备的电脑、打印机、传真机等办公室常用的办公设备，基本可以满足办公室实务课程相关教学内容的实操训练。校外实训主要通过四个实训基地完成，它们分别为：湖北光谷青少年体育俱乐部、武汉思益文化传播有限公司、上海昊嘉投资管理有限公司、武汉互信互通有限公司。主要为学生提供顶岗实习的岗位，同时协助本课程开展相关专题调研。

3 “教学做”三位一体的教学方法

本课程教学注重引入新的教学理念和设计新的教学模式与教学方法，构建以职业能力培养为核心的知识体系。按照“教学做”一体化的总体原则，根据课程特点和内容选

择以学生为中心的“任务型”教学法，积极探索情境教学、实

例教学、项目教学等教学方法，充分发挥学生的主动性和创造性。

在课堂讲授中，结合职业情境，将理论与实际紧密结合，通过“情境模拟式”教学，让学生在模拟的工作环境中分角色完成指定的任务，在完成的过程中，针对学生在实施过程中出现的问题、处理事务的相关技巧进行详细讲解，使学生能够结合理论指导完成实际工作场景设计题。同时，通过角色扮演也锻炼了学生的职业素质，使学生对秘书职业有了一定的感性认识，对职业岗位产生认同化。因此，本课程设计的“工作情境――学生演示――知识点讲解――综合实训――教学反馈”于一体的教学方法模式，收到较好的教学效果。学生在分组综合实训过程中表现尤其积极踊跃，通过小组团结协作也增强了学生的团队合作意识。

在课堂上对学生进行专业技能训练之余，我们还将教学场所转移到课堂之外，在实际工作生活中锻炼学生的事务处理能力，如在办公环境布置和美化实训中，一方面通过课堂讲解，展示实际图片等形式使学生掌握办公环境布置的基本技能，另外一方面，采取“任务驱动”的形式，将学生分成办公环境考察小组，完成相关任务，在对相关办公室的考察过程中，既能看到其优点和不足，同时还能通过实际动手布置帮助教师们整理和美化办公室。

在组织学生省博之行的活动中，通过布置“出行方案拟写”的任务让学生懂得收集信息和资料以及事前充分筹备的重要性，在带领学生办理相关审批流程的过程中让学生进一步体会到印信的实际用途和作用，以及在活动筹备的过程中与不同部门不同工作人员沟通协调的重要性。

这些丰富的教学方式和手段，尤其是与实际工作情景的结合，都使学生在完成实际工作任务之余，能够感受到职业的魅力，体会到工作过程中职业素养和职业技能并重的重要性，对全面提升学生的综合能力有明显作用。

参考文献

[1]李学锋.基于工作过程导向开发高职课程的“3343”模式[J].中国职业技术教育，2008，（19）.

[2]郑晓梅.论工作过程导向职业教育课程开发的原则[J].职业技术教育，2010，（28）.

[3]杨凤翔.工作过程导向课程开发方法的实践探索[J].职业技术教育，2009，（02）.