社交媒体是企业的新营销法宝

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美国调研机构皮尤研究中心的《2010年美国互联网报告》指出，美国网民中的博客使用者人数在下滑。虽然报告带来的并非全是负面消息，但毫无疑问，博客已经不像5年前那样朝气蓬勃了。

博客的衰落几乎与Facebook和Twitter的兴起发生在同一时间，并且，后者的兴起通常都被用于解释博客的衰落，或许人们只是转向了更为易用的服务。但是，Facebook和Twitter提供的服务绝不仅仅是状态更新这么简单，它们的社交性是博客无法比拟的。正因为如此，它们才能为企业提供博客无法给予的价值。

这听起来似乎有些夸张，请容许我作详细解释。

如果使用得当，博客的确能够成为企业的重要工具。企业可以通过博客直接为用户提供信息来源，而无需经过新闻机构的过滤。产品经理撰写的博客，可能会比纯粹以吸引眼球为目的的新闻稿更加有用。

然而，这也恰恰证明了一点：博客除了作为一个内容平台之外，并没有太多其他用处，它只能为企业提供自上而下的渠道。而博客之所以衰亡，正是因为当前的趋势在向着更为民主化的社交媒体发展。

人们希望与媒体内容的源头进行互动，但博客并不提供这种功能。人们可以在博客中发表评论，并分享博客文章，但这其中并未包含真正的社交元素。相比而言，Facebook已经被很多企业视为主要的营销工具之一。

如今，企业甚至懒得在电视和印刷广告中使用其官方网址，而是添加自己的Facebook地址，邀请人们访问或分享其在Facebook上的产品页面，或者公司的Facebook主页。

“赞”（Like）和分享是Facebook的功能中被最严重低估的两项。尽管从表面看来，这两个功能对用户并不重要，但企业却可以由此将用户与一款产品联系起来，从而形成双向推广。

如果用户点击了某个产品页面中的“赞”按钮，他的Facebook信息流中便会出现相应的反馈；如果用户分享了某款产品，效果会更好，因为相应的信息会在用户的信息流中高亮显示。这两项功能是营销法宝，可以让用户代表企业将产品推广给所有的好友。

在Facebook上创建主页使得企业可以与用户展开空前的互动，既可以向用户提品信息，也可以即时回答用户的提问，甚至可以与用户展开讨论，或者企业在页面中嵌入游戏，再辅以竞赛和派发赠品等传统营销方式，就可以获得远高于静态博客文章的吸引力。

博客就像口香糖：嚼的时间长了，就没味道了，但Facebook却可以不断提供新鲜元素。企业可以借助Facebook了解有多少人喜欢它们的产品，甚至可以获得每周的访问量变化数据。

除此之外，Facebook页面对人力成本要求不高，只需要一两个人即可维护，非常便宜而有效。而这恰恰是企业最喜欢的。

需要强调的是，具备这种炫酷功能的不只有Facebook，任何社交网站都鼓励用户和企业之间的互动。对于想要利用新媒体的企业而言，不仅要有效利用Twitter和Facebook，还要关注新兴的行业趋势。

总之，企业必须明白，网络媒体并不仅仅是一个内容的平台，要与用户互动，需要自然地向他们提供反馈，并想方设法利用社交媒体来实现这一点。■

博主简介：美国IT网站PCWorld撰稿人