高校图书馆外借服务的几点思考

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摘要：期刊是高校图书馆藏书的重要组成部分，其社会作用随着社会发展与科学进步，日益得到读者的重视，而在图书馆整体工作中。外借服务是一项重要的工作，也是高校图书馆工作的基础之一，因此，应努力做好图书外借工作，使其服务内容以及采取的服务方式最大限度地满足读者的需要。

关键词：高校图书馆；外借服务

图书外借工作是指为满足读者阅读需要，通过一定的手续，使文献借到读者手中，使馆藏发挥作用，使人类科学知识指导社会实践成为可能。开办期刊外借服务，是高校图书馆更好地利用馆藏文献资源为读者服务的一项极有意义的工作。而如何进一步提高外借服务工作水平，最大限度地满足读者需求，是新世纪高校图书馆的重要任务之一。

一、更新服务理念

高校图书馆的外借服务工作就是每天为读者直接的服务工作，其主要的义务在于让读者熟知图书馆的服务功能及相应的读者行为规范，及时收集读者的建议和心声并解答咨询，因此，首先要坚持读者第一，服务至上的理念。高校图书馆外借工作人员要做到言谈文明，举止大方，坚持微笑服务，树立良好的形象。同时，也要创造一个整洁、卫生、安静、淡雅、舒适的借阅环境，为读者营造一个浓郁的图书馆文化氛围。此外，搞好外借工作的同时，积极宣扬终身教育理念，作为图书馆前沿阵地的外借工作，也是直接向读者进行终身教育的重要窗口，从这个角度而言，高校图书馆员在外借工作中既要向读者宣传终身教育理念，又要在导读中直接对读者进行终身教育。

二、增强竞争机制，促进外借工作

我国有些高校开展了图书馆内的部门竞争，各部门之间比服务态度，比环境卫生，比读者满意度，比文献利用率等等，有力地促进了文献外借服务、促进了图书馆整体工作水平的提升，笔者认为，这样的模式可以大范围推广，通过制定完善的科学管理模式，实现管理水平的新跨越。同时，可以设立专门的借阅机构并选取在竞争上岗中表现突出的个人负责图书外借工作。这种机构可以设在期刊部，形成“管理――阅览――外借”一条龙模式，也可以设在外借部，由这些部门负责接待读者，不论采取哪种服务方式，都要引入竞争机制，都必须以方便读者为原则。

三、分析外借读者阅读心理及阅读需求

在外借服务工作中，如何挖掘读者的潜在需求，激发读者的读书、学习欲望，提高学习的兴趣，将读者吸引到图书馆来，是摆在图书馆工作者面前的重要课题。阅读是一种由多种心理因素参与的从书面语言中获得信息的心理过程。阅读需求受个人的主观意识影响，如个人的知识、能力、世界观等，从而形成读者需求的差异。就同一读者而言，随着时间的推移、知识的丰富，阅读需求也在不断地发生着变化。因此，要善于分析外借读者阅读心理及阅读需求，对不同类型的读者需求采取的有针对性的服务手段。

四、对读者进行相关技能的培训

信息时代的到来，图书馆的服务对读者的要求也逐步提高，要求读者不但要会相关的图书检索知识，还要能应用计算机等现代化机器进行相应的操作。因此，高校图书馆要加强对读者进行相关技能的培训。首先，图书检索基础知识的教育。目录索引是选择读书的重要渠道，因此首先要对读者进行图书检索知识的培训，使其掌握正确的查书方法，快速的找到所需资料，从而提高效率。其次，对读者进行计算机基础知识的培训。一方面，要加大对学生计算机基础知识教育的力度；另一方面，也可以考虑发挥熟练学生这方面的优势，由其协助对不熟练的群体进行辅导，最终提高他们的查询技能。

五、注重图书损坏问题的处理

读者损书是一个在流通部或读者服务部门最常见现象，如果处理不当也容易引起矛盾。为既维护学校的利益，又不伤害到读者，就要求工作人员必须掌握库存图书的破损状况，以便读者在还书时分清是自然磨损还是人为损坏，以便根据不同的情况采取不同的处理方式。另一反面，应在图书馆服务大厅或书库等读者出入比较频繁的地方，以公示的方式，将有关制度、处理方式、宣传标语等对广大师生进行积极的宣传。此外，应加强对读者爱护图书方面的教育，使其自觉地保护图书不受损坏，保持其完整性，保证图书馆的正常循环运行。

6.提高工作人员的职业道德和专业技能。高校图书馆首先加强对负责图书外借工作人员的思想教育，使其从思想上、观念上充分认识到图书外借对图书馆发展的重要意义，培养其高度的工作责任心，养成良好的工作作风。此外，需要加强对工作人员的专业技能培训，图书外借与馆内阅读存在一定的差异，因此，外借服务人员必须提高业务水平，通过学习各种新知识新技能，练掌握计算机操作系统，提高工作能力和工作效率。为读者办理借还手续时，要查看借书证与人是否相符，查看图书系统显示的信息是否与实际的读者借还的情况相符。在办理时，态度要认真，动作要熟练，要在办理过程中树立图书馆乃至高校的良好形象。

总之，文献外借工作在图书馆发展中的作用越来越大，这项工作已经成为图书馆的文明窗口，成为发挥图书馆社会效益的基本途径，它对于搞好图书馆建设，实现图书馆的价值至关重要。

参考文献：

[1]刘红，WTO对高校图书馆读者服务的影响与对策，图书馆学刊2003(2)

[2]王建和，改进高校图书馆期刊外借管理工作[J]，图书馆理论与实践，2002