网络时代图书馆文献信息服务工作思考

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摘要：本文论述了在网络环境下，给图书馆文献信息服务带来了新特点、新空间，分析研究了目前图书馆开展文献信息服务的新趋势。

关键词：图书馆；文献信息；服务；思考

21世纪以来，图书馆的广泛发展到自动化图书馆和数字化，图书馆服务的技术方法和手段也发生了根本性变革，使图书馆工作方法由传统的手工操作步入如今自动化、网络化阶段：改变了图书馆服务方式，极大地扩展了服务领域、空间和对象，使图书馆信息资源共享成为现实。由于当今信息需求和利用的体系化、社会化、多样化、综合化以及现在信息技术高速发展及广泛应用，使得图书馆文献信息服务工作一定要有新的思考。

一、服务体系化

由于信息技术与图书馆技术的广泛应用，使先前较明确的信息服务类型之问的界限变得模糊，如文献传递服务与参考咨询之间的关系更为密切，图书馆工作人员可能会利用文献传递服务将咨询结果发送出去。其他类型的信息服务之间也存在这样的关联。在图书馆门户系统内，各项信息服务将形成一个有机的整体，信息服务体系化，这也是一个图书馆整体实力的体现。随着服务理念与技术的进步，先进的信息服务还会出现，但它们将与目前已经成熟的信息服务共同构成图书馆的文献信息服务体系。图书馆信息服务体系化还体现于在一个门户系统内满足不同用户的需要，如美国国会图书馆除了提供信息查询、用户教育、参考咨询等服务外，还将用户分为不同的群体，包括研究人员、出版商、青少年、残疾人等几种，为他们提供不同的信息资源与服务。我国国家图书馆也将用户分为院士、特聘专家、未成年人等类型，针对不同用户开展特定的住处服务。

二、服务对象社会化

传统图书馆的主要服务对象是政府部门、研究人员、工程技术人员等，为决策、研究、技术创新等提供信息服务，服务的对象相对单纯，而网络时代的图书馆所服务的对象十分广泛。因为网络的普遍使用使图书馆成为网络中的一个节点，任何可以上网的用户都有可能成为图书馆的用户，此时图书馆的服务对象是面向全社会的。甚至会突破地域限制，其他地区或国家的用户也会成为本馆的用户。随着图书馆的横向联系更加紧密，图书馆之间也会成为彼此的机构用户。网络时代，图书馆是一个以用户为中心的服务机构。它能为社会提供多方位、多层次、多门类、多功能的文献信息服务。传统的图书馆的服务模式，因受设备、资源、人才的影响与制约，仅限于为本地区、本单位、本部门提供文献信息服务。网络环境下逐步向网络时代电子信息服务模式转变，国内、国际网络上有着十分丰富的信息资源，通过网络可以真实地实现资源共享，从而为服务范围的拓展奠定了坚实的基础。服务的对象已由过去的一对一变为一对多，除为本地区、本单位、本部门提供服务外，还积极参与社会化信息服务，面向社会、面向经济、为全社会提供服务。如国际国内互联网的服务，将极大地满足读者的各种需求，打破了图书馆各地区和各国之间的地理障碍，使用户不仅索取，而且可以产出，实现世界范围内知识信息交流。读者可以通过一个“馆”就能利用世界上任何一个图书馆的资源。利用网络提供服务取得最新信息，不受是空的限制，能在任何地方、任何时间查到多个图书馆任何信息。图书馆的传统信息服务方式在电子网络系统完全为现代化服务方式所替代。因此，要求图书馆文献信息服务要积极与出版部门建立纵横联合的协作网络，发挥群体优势，以达到共同服务、共同发展的目的。随着计算机网络在图书馆的建立和完善，大大加强了图书馆文献信息服务社会化的里程，人们不仅从网络系统中获取自身需要的信息，也为社会提供了文献信息服务。近几年来，公共图书馆为社会提供信息服务方面取得了可喜成绩。如：国家图书馆、上海图书馆、广东中山图书馆成立的剪报中心，主动与大、中型企业联系，了解信息需求，编辑各种专题剪报，通过上门服务，收到了良好的经济效益。

三、服务形式多样化

网络时代，图书馆将是传统图书馆、自动化图书馆相互交叉、相互融合、纸质印刷型文献载体用户其他多样体结合，并存互补的时代。图书馆工作者除了完善传统的二、三次文献信息服务；还要向科研人员提供代查代译和科技信息咨询为主体的信息检索服务方式外，还应发展网络信息服务，搜集信息传递等增值服务；借助于因特网等信息网络提供多种类型的服务：利用网络开展电子化服务。如根据本馆自身的特点开展多种形式的特色服务，开发自己名牌产品，为有关信息用户提供具有某种特点的服务，直接为经济建设服务。借助网络化信息综合服务体系，可开展多种面向经济建设的高层次信息服务。

四、服务内容优质特色化

网络时代的图书馆能为用户提供快速便利的信息服务，但如果没有一定的资源优势或有特色的信息服务，图书馆很可能会淹没在网络的信息海洋中。不为用户所知。走优质、特色化与精品的道路是图书馆的必然选择。信息服务特色化指的是图书馆在力求满足多元化的信息需求之外，更重要的是结合自己的馆藏特色建立特色化的信息服务，如中国人民大学的民国时期解放区报刊就是非常有特色的资源，可对这一特色资源进行加工并提供服务。信息服务精品化指的是从提高信息的精度及内在质量入手以实现信息服务的精品化。信息质量是信息的生命，质量不高的信息或者假信息会给用户加以误导，没有特色的信息，也会没有利用率的甚至会造成一定损失。保证信息质量，体现特色、精品是对信息开发者的基本要求，也是信息工作者提高信息服务质量的关键；用户对信息需求是多方面的，它涉及到各个学科的专业。因此，满足用户的需求，就必须收集、整理、开发出各种信息，要使提供的信息丰富多样，在保证信息数量的同时，还要优质特色，如果只追求信息数量，向用户提供的仅是一些重复的，肤浅的无用的信息，那么不但影响了图书馆的信誉，更重要的是满足不了用户的需求。所以我们必须对信息进行认真慎重的选择。优选信息，就是对信息量进行质量鉴别和价值认定，目的是捕捉有用的信息，满足用户的需求，提高服务质量，现在每天有大量的各类信息扑面而来。然而许多有价值的信息往往被湮没在无序的信息海洋中。因此，信息有缘是提供优质信息服务的重要一环。信息优选是一项艰苦的智力含量很高的劳动，它需要选择的主体对广阔的需求背景有较清楚的了解，需要在众多的知识领域有去伪存真，去粗取根的能力，同时需要具备快捷有效的传递手段，优选信息当然也有若干性原则，比如实用性愿者、创新性原则、创新性原则、相关性原则、预警性原则、综合性原则等等。图书馆应根据本地区特点，深入开发具有实用和参考价值的优质特色资源，建立特色文献数据库，供社会用户通过远程登录来获取信息。

因此，加强馆员的信息意识，特别是要提高馆员的信息组织、信息获取、信息整理的能力，对他们进行信息知识，网络知识的培训，努力使他们在文献信息服务中承担起信息资源管理者、网络导航员、知识导航员，信息专家等时代赋予的角色，才能更好地做好网络时代图书馆信息服务工作。