中国移动与南方航空签署战略合作协议

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9月8日下午,中国移动通信有限公司(简称“中国移动”)与中国南方航空股份有限公司(简称“南航”)签署战略合作框架协议。双方将在未来的几年中,共同推进手机登机牌、南航移动商务办公平台、移动差旅平台等国内首创领先的航空信息化。

中国移动与南航在此之前已经开展过合作。2006年8月,中国移动与南航签订了整体合作协议;2009年4月,在中国移动的协助下,南航在全国首家推出“二维条码手机电子登机牌”,旅客可顺利地单凭一部手机就完成所有登记程序;2009年8月,南航全面推广手机电子登机牌服务。所有搭乘南航国内直达航班的旅客,如果同时也是中国移动手机用户,从广州出发时,无须持纸质登机牌,只需要拿出手机轻轻一扫描,就可使用二维码登机牌轻松登机。

此次双方签署全面合作框架协议是双方在原有合作基础上的延续与深化。根据协议,中国移动将作为南航的信息化业务战略合作伙伴。引人注意的是,双方将利用中国移动3G(TD-SCDMA)领先网络技术、终端多样化、商用漫游地广泛的优势,开展基于3G的全方位合作。双方将利用二维码技术,使最终用户实现通过手机终端自助进行客票查询、航班查询、客票定座、电子登机牌、12580语音值机、电子支付、VIP礼遇验证、机场无线网络等功能。中国移动依托移动商务平台,充分利用拥有的宾馆酒店、保险金融等行业的客户资源,为南航旅客实现企业级的差旅服务、酒店预订等业务功能,逐步协助南航通过此平台实现移动差旅系统的全方位运营。

根据协议,中国移动与南航集团还将就95539、12580客服中心项目开展全面合作,主要内容包括双方呼叫中心的交叉营销和服务合作,相互加大对95539和12580的宣传,增加客户黏度,并将为对方的大客户提供更加优质、优惠的产品和服务。这一市场宣传和营销资源的合作还将延续到2010年的广州亚运会,具体包括亚运会专项合作、积分置换合作、VIP客户服务合作、营销资源互换合作等。

中国移动总裁王建宙表示,双方的合作一定会在更深层次、更大范围,取得更大的成绩,中国移动将与南方航空一道,以客户为中心,以诚信为本,以服务为宗旨,在全方位推进信息化服务上取得新突破。

(尚明洲 黎颖欣 中国移动周刊)