追求完美就要对“差不多”说不

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做事差不多就行、不以零缺陷为标准，是一种与现代文明格格不入的落后观念，这种落后观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为。

1919年，胡适先生发表《差不多先生传》，讽刺了当时中国社会那些做事马马虎虎、差不多就行的人。尽管胡适文章中的差不多先生早已作古，但现实中的差不多先生比比皆是、随处可见。记得20年前很多外国朋友到中国后，最早学会的口头禅就是“差不多”和“马马虎虎”，可见当时国人多么喜欢差不多先生，又有多少人本身就是差不多先生。在21世纪的今天，尽管“差不多”、“马马虎虎”已经不再是国人挂在嘴边的口头禅，但做事差不多就行的观念还潜伏在很多人的心里，还会时不时地体现在国人的行动上。

一

做事差不多就行、不以零缺陷为标准，是一种与现代文明格格不入的落后观念，这种落后观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为。对于我国许多行业来说，对质量不是精益求精，而是凑凑合合、马马虎虎，从内心对追求完美持抵制心态，这是制约我国整体质量水平提高的关键。

首先，让我们体会一下观念对生活的影响力。在国外生活过的人可能对中外的饮食差异感慨颇深，一方面感叹外国人吃得太简单、太不讲究了；另一方面感激老祖宗给我们留下的丰厚的饮食文化和中国美食。可以说饮食业绝对是中国最成功的产业，遍及世界各地的中国餐馆每年实现的销售收入不知是麦当劳、肯德基的多少倍，这不仅归功于中国人多，更重要的是，中国人在饮食创新、多样化、精益求精上投入了大量热情和资源。为什么外国人在饮食上不如我们？是他们的收入比中国人低？是他们的技术落后？是外国人笨？当然不是！原因很简单，外国人对吃的重视程度远远不如我们。中国人在研究如何吃好的问题上所投入的热情、时间和金钱让外国人感觉无法理解，这就是观念上的差别。

然后，我们再看一下F1赛车制造商对质量的疯狂追求。每辆F1赛车由3500个零件组成，制造商每年都要对赛车进行重新设计和制造，而且整车的组装需在4天内完成，并且要确保赛车的卓越性能。在赛车场维修站，制造商要提供50000多个重达25吨的备件，赛车过程中在7秒之内完成更换轮胎、加油及必要的维护。如此高效率和高质量的完美结合令人感觉不可思议，这一切来源于企业高层领导对质量的高度重视和极端执着，来源于全体员工乐于迎接挑战和追求完美的心态。

从中国美食到F1赛车，我们不难看出，只要是人们重视的事情再难也容易做好，只要不重视再容易的事情也难以做好。遗憾的是，我们除了对吃如此认真、如此投入、如此挑剔之外，对别的事情好像都不那么在意。对待事情“差不多就行”的观念在中国人的心中还是根深蒂固，不愿意在产品和服务质量上下工夫，中国产品在国际市场上一直无法摆脱低档、低质、廉价的形象！值得警惕的是，当前持“差不多就行”观念的人依然很多，就连美国管理之父德鲁克也曾认为“按照顾客可以接受的最低质量标准来满足供货承诺”是一种值得赞赏的做法。这种质量观念反映的管理是一种消极的管理，而不是积极的管理，反映了人们对待质量的消极被动心态，只是把质量作为防守的工具，不出大问题或者不比竞争对手问题多就行，没有想到质量完全可以成为主动吸引顾客、赢得竞争的武器。

二

事实上，很多事情的失败都是由于太多“差不多”引起的。而且，有时尽管差得不多，却造成大的事故。如我国“飞豹”战机在试飞定型的过程中多次发生险情，主要原因不在于设计，而在于一些小的环节没有给予足够的重视。1991年7月8日，“飞豹”在一次科研试飞中出现油箱漏油事故，险些机毁人亡，事后查明是飞机一个输油软管脱开造成漏油；1997年6月19日，“飞豹”在超音速试飞中，前座舱盖脱离机体，被抛得无影无踪，又一次险些机毁人亡，事后查明原因是工人在安装座舱盖时将活门螺钉装反了。这些问题不是技术上的难题，只是作业人员“差不多就行”观念所致。

如果一个人信奉“差不多就行”，那他就不会认真对待自己的差错，而且有可能一而再、再而三地出现差错。正如一位伟人所说：“一个人的成就永远不会超过他的理想。”也就是说，如果一个人给自己定的标准很低，很难想象他会成就什么大事。如果人们视“差不多就行”为理所当然，那么工作上出错、产品不合格就会变成习以为常的事，犯错的成本就会急剧上升直至毁灭整个社会，造成一个社会的大量成本花费在纠正差错上。所以，一个优秀的民族必须力求避免错误，追求工作无差错、产品无缺陷，这不仅会极大地降低社会的纠错成本，而且有利于国家质量形象的提升，实现社会的可持续发展。

三

要改善中国的质量形象，提升国人的生活质量水平，首先必须革除“差不多就行”的观念，否则再先进的技术也无法从根本上改变我国产品和服务的质量现状。可喜的是，目前我国已经确立了质量强国的大政方略，各省市都在大力推行质量强省强市战略，质量问题得到了前所未有的重视，现在是我们对“差不多”说不的时候了！中国人只有彻底改变做事不求精细、马马虎虎的作风，才能真正实施零缺陷管理、追求完美，中国才能真正走上复兴之路。

（作者为山东大学管理学院教授、博士生导师，山东大学质量管理研究中心主任）