WTO门前中国营销何以突围?
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经过漫长的15年等待，中国加入世界贸易组织的征程终于看到了终点。据权威部门透露，中国即将在今年的11月份走完入世的最后一公里。自此，中国将以新的姿态融入到全球一体化的浪潮中去；自此，中国的企业将在群雄环伺的世界市场中接收真正的考验。面对wto，我们迎来了千载难逢的机遇；面对WTO，我们面临的挑战也是前所未有。
在WTO门前，中国的企业家，中国的营销人，摸摸你们的腰间，看看是否已经利剑在身，你们已经练就了克敌制胜的绝技吗？在WTO门前，中国的企业家，中国的营销人，把手放在胸口，看看你的心脏是否随着市场的脉搏一起跳动，你们已经准备好迎接风雨的洗礼了吗？
2001年9月1日，北京国家图书馆嘉言堂WTO门前，中国企业营销突围论坛北京站现场。从早上9点到下午6点，偌大的礼堂里，一直是济济一堂。台上演讲的既有营销理论界的专家，也有在商场上驰骋的旗手。在一天的时间里，他们把自己的智慧和所有与会者一同分享。面对WTO，中国企业如何实现营销突围？相信每个人，在经历了一天的头脑风暴之后，都有了自己的一番体会。
WTO与中国的分销革命
杨谦：北京商业管理干部学院副院长，著名营销理论权威。曾先后担任多家上市公司营销顾问，著有多部营销实战专著，尤其擅长整合营销及其通路研究。
中国企业现在面临着两个重大课题：在网络经济时代，我们需要借助互联网来营销，但传统的营销理论绝对还没有过时，我们需要利用互联网对传统的分销进行改造；中国马上就要加入WTO，入世对中国政治、经济的影响之大，怎样估计都不过分。中国企业面临的这两个课题是中国为什么要在分销领域进行一场革命的原因。
在中国加入WTO以后，分销会成为市场争夺的重点，这表现在：
* 传统的通路正在瓦解
国有的批发体系已经基本上瓦解，民营的批发体系还没有建立。
* 网络经济对通路形成了极大的冲击
中国网络经济的发展现在正处于一个低潮，主要有两个方面的失误：第一是技术方面的过度领先；第二是在经营上过于依赖资本经营，而不是产业经营。网络经济下一步的发展应该进入传统产业，走和传统产业相结合的道路。而网络经济和传统产业的结合对传统产业冲击最大的就是分销、服务领域。
* 消费者的认知会造成通路大战
消费者对产品的选择，会经历三个阶段：选择产品的价格和功能；选择经营环境；选择业态。消费者对新的分销形式的认知，必然会造成通路大战。
* 新的分销形式不断出现
利用媒体进行分销的形式，现在中国开放的幅度还不大，但国外的分销商都非常看好中国的这块市场。同时对外资限制的放开，使得过去在中国从事制造业的资本，正在进入分销领域。外资对分销领域的分食，势必会加剧分销领域的争夺。
中国市场的分销规则：
* 分销已经成为企业发展的瓶颈
在制造业中，很多方面，中国已经与世界先进水平相差不大，但在分销领域，中国企业 的差距还非常大。
* 利润是分销出来的，而不是制造出来的
随着市场竞争越来越激烈，分销在整个价值链中所切割的比例也会越来越大。
* 中国是一个低生产成本，高分销成本的市场
虽然中国有低廉的劳动力成本，在生产环节成本很低，但是在分销环节，成本却非常高。这是因为中国市场分散度非常大，要把这么分散的客户积聚起来成本是相当高的。
* 分销是一种专业化的技能
分销需要把六大功能集合成一个系统，这是一个非常专业化的职能。随着市场竞争的加剧，分销的专业化职能会在企业中越来越明显。
* 快速与顾客见面
快速与顾客见面包括与顾客之间的环节减少，可以快速地和顾客交流、互动。
* 技术决定分销的效益
规模确实可以提高分销的效益，但在分销领域中真正提高分销效益的是技术。比如，中国的零售业在技术上与国外先进企业的差距，决定了中国零售企业效益和竞争力上的差距。
未来几年分销将是市场营销中最活跃的领域。分销革命的主要表现：
* 分销的投入加大
* 分销组织动荡
* 分销形式变形
* 专业分销人才紧俏
中国的分销革命可能出现在五个市场上：
* 农村市场
* 连锁市场
* 无店铺销售市场
* 基本消费品市场
* 服务市场
中国分销革命的主题有五个
* 虚拟分销
* 低利分销
* 批量分销
* 连锁分销
* 媒体分销
中国市场分销的变化趋势：
渠道体制由金字塔型转向扁平型
渠道运作由总经销商为中心转向以终端市场建设为中心
渠道理念由交易型转向关系型
市场重心由大城市为主转向中小城市为主
网络营销在中国企业的应用
姜奇平：中国网络文化的启蒙者之一，中国数字化论坛主要发起人，著名信息经济学家，《互联网周刊》创办人和名誉主编。
其实体验这个概念已经存在很久。体验经济作为一个系统的提出，是由著名学者派恩和杰尔摩共同提出来的，他们认为，体验经济已经逐渐成为继服务经济之后的又一个经济发展阶段，也就是说，产品经济服务经济体验经济。
《哈佛商业评论》认为，体验经济时代到了，将在发达社会地区取代服务经济，成为一种比服务经济价值链更高的经济形态。它对体验做了一个定义：以服务为舞台，以商品为道具。此时产品和服务只是派生的东西，到舞台中心去表演、去体验的是观众，而不是企业。
Intel在1996年就说：重要的不是销售电脑，不是产品，而是交互式体验；康柏认为，第三代电子商务的核心就是一切围绕客户的体验；惠普的说法是：我要提供最佳的客户体验；而联想说：全面的客户体验是新联想的精神。
美国在线和微软之争中，微软在体验经济上就是打不过美国在线。美国在线不断地提价，从19.95美元提高到21.95美元的时候，所有的美国人都说AOL死定了，可是提价后美国在线的客户更多，钱挣得也更多。这是因为他不并认为价格是最重要的，而是主张：要让所有人进入美国在线有一种社区的感觉，每个人在这里都能建立一种彼此信任的关系，从而达到一种共振。美国在线思考问题的方式是：首先要为顾客提供服务，但光有服务是不够的，还要为他们提供体验，让顾客感到满足。
服务和体验都强调互动，但二者中心不一样。消费者的自我服务是不记入国民生产总值的。但对于体验来说，一定是双方共同创造价值。
体验和服务有许多不同。服务是一种购买，是一种活动，交易是在一种平等的过程中进行的；体验的价值在于时间和享受，如果用户觉得不满足，花费再多时间、服务再好，也没有用。
服务经济没有提到时间，马克思有一句话说：时间让你获得一种高峰体验。时间值钱，衡量财富的时间将由劳动的时间决定，可以支配的时间就是财富，这不就是体验经济吗？
真正的体验，其形态是非理性的，内核却是包含理性的。马斯洛对此解释得非常清楚，人的发展有三个阶段：满足生存需求的阶段；满足发展需求的阶段；满足自我实现需求的阶段。同样，市场的发展也有三个阶段：生存需求是产品时期要解决的问题，发展需求是服务时期要解决的问题，自我实现需求是体验时期要解决的问题。当人们吃饱了、穿暖了，什么还能把人的钱掏出来，只有自我实现，自我实现就是体验。从商业的角度说，产业的高端比产业的低端更具有带动力，这个高端就是高峰体验，实际上就是自我实现与某种质量指标的结合。
任何一种新兴的经济形态都是建立在传统经济之上的。如果没有服务、没有产品，光有体验当然也是不行的。体验是服务的一种高级阶段，没有过硬的产品和服务当然不行，双方要结合起来。但服务和体验在价值链上的形态迥然不同，在服务经济的高端上，体验具有品牌效应，能使用户自动创造市场，调动用户冲动。
新经济时代企业营销策略的转变
张征宇：恒基伟业集团总裁，商务通品牌的缔造者。其首创的“小区域独家制”使得商务通在短短两三年内崛起于掌上电脑市场，引领着中国掌上电脑的潮流。
产品策略
在商务通推出之前，已经有十几家企业在生产PDA产品，商务通如何取得营销的胜利呢？很重要的一点是要凭产品的性能而不是产品的功能。产品是商务通营销的基础，因为没有一个好的产品，在市场上是行不通的。
价格策略
针对商务通的消费者购买力比较强、市场上能够和商务通形成竞争的产品很少这样的特点，商务通制定了一个偏高的定价，但不同型号产品的定价还是比较灵活的。
渠道策略
对商务通产品，恒基伟业采用“小区域独家制”，用一句话来概括就是分成到户。事实证明这样的渠道管理是非常成功的。这样的模式极大的激发了商的积极性，使得商有一个长期的市场计划。
我们对渠道的管理从研发、生产、市场监督各个环节共同进行控制。比如，为了防止串货，加强对价格的控制，必须划定销售的区域。以前曾经用序列号来控制产品的销售区域，但这种设计没有成功。后来研发部门、生产部门、销售部门共同研究决定把商的信息内置到商务通当中去。事实证明这种方法对防止串货，保证价格体系非常有效。
广告策略
消费者对广告的认知一般经历几个阶段：知晓、注意、兴趣、行动。我们的广告策略就是要把这四个阶段尽可能的压缩，让消费者看到广告后，立即就采取购买的行动。如果采取传统的广告策略，消费者由知晓到购买这个过程需要花费很长的时间，企业也需要花费大量的广告费。根据商务通潜在顾客的生活习惯，我们采用长时段的广告，并放在晚上11-12点播出的策略。我们的这个广告策略也是我们销售量迅速上升的重要原因。
恒基伟业未来发展规划
商务通今后要走三合一的道路“呼机、手机、商务通，一个都不能少，只带一个就好”。要把信息处理设备和通讯设备结合在一起，使得它成为既能存储数据、存储信息，又能成为数据交换、数据通讯的设备，让用户使用起来更方便。
我们的产品非常注重个性化，这里的个性化不是针对个人，而是针对企业和行业的个性化。为此，今年商务通成立了增值合作事业部克隆恒基伟业计划，具体做法是：寻求合作开发适合专业市场的产品。例如，针对保险市场的保险通；针对公安部门的警务宝典；针对律师的律师通，针对财务人员的财务通等。
整合营销的理念和策略实施
叶茂中：叶茂中营销策划有限公司董事长，北京商品经济学院兼职教授。1997年、2000年获最佳营销策划案案例奖，1998年获中国十大营销策划金杯奖。
企业家营销的手法必须是消费者导向。产品的包装、在货架上的陈列方式、广告促销活动的不同都会给消费者传递不同的信息。
营销就等于传播。一个产品不能进入同类产品销售榜的前七位，很容易被顾客淡忘。有时候，销量上不去，不是产品不行，一个很大的问题是我们没有很好地介绍我们的产品，也就是传播我们的产品，没有把我们的产品很好的推销给顾客，让他们从内心里接受我们的产品。
一个好的产品和一个优质的品牌有着本质上的不同。产品是依赖于厂家进行生产的实在物体，它由厂家定价并投放市场。而品牌则关系到消费者，是与消费者沟通的工具，它可能是实体也可能是抽象的、综合的。无品牌的产品从用途上与有品牌的产品是不一样的，前者没有顾客高度的认知度，而后者则有。
品牌代表一种风格，代表一种档次，水平。品牌的价值表现在两个方面：其一，经验。当一个人吃到一种水果是甜的，那么他就会认为其他的也是甜的。品牌也同样是这样的。其二，依据。现代的社会是一个快节奏的社会，人们在买东西的时候根本没有太多的时间去选择和挑拣，无疑靠品牌来做依据。
一个品牌不是只能代表一种产品，品牌具有延伸性。品牌延伸即充分发挥品牌的杠杆力，站在资源的肩膀上作新产品。延伸既可以向上也可以向下，但延伸的关联度是延伸的前提，不能强硬延伸，必须是在能包容的情况下进行延伸。否则非但不能用这一知名品牌创造高额的利润，反而会适得其反。
产品的品牌具有统一原则，它包括横向的和纵向两种。横向统一即一个时期内产品包装、营销、推广等各个环节一系列的品牌行为围绕同一个主题展开。所有的特写保持统一风格，所有的输出保持统一的规定，所有的行为保持统一的调性。纵向统一即无论在什么地方，多次长时间内保持统一的主题，同一个品牌。
品牌塑造成功的标准有两个：为品牌构思手法独特、清晰的视觉、听觉的联系符号；在产品和消费者之间建立唯一的心理感受联想。
品牌发展有一个渐进的过程：提出品牌核心价值，通过广告重复积累；品牌形象更新要跟上时代，不一定要不断更新品牌，而要看这一品牌是否具有延长性。
品牌的发展离不开广告等媒体的宣传，广告具有一种暗示作用。每个广告都有一个卖点，广告真实再现这一卖点，媒介的选择和平面的设计在这里非常重要。
利用资料库进行有效的营销。
最后，通过整合，也就是将各种方法灵活加以运用，综合各种方法进行营销，在不同的场合，不同的时间，运用不同的营销策略。
新经济时代的营销大突围
谭兆麟：香港东港投资集团首席顾问，营销企划专家，资深培训师，中国科联经济发展研究中心研究员。曾先后担任小天鹅、美的、平安保险等多家大型企业经理人的全程培训顾问。
中国的企业普遍存在着营销手段落后，营销队伍素质低，决策盲目的问题。即便是像海尔、青啤这样的企业，也没有真正形成面向国际的品牌策略。以至于营销之父菲利普・科特勒两年前说，中国没有市场营销。
中国加入WTO在即，但很多中国企业，尤其是中小型民营企业还不了解甚至没有兴趣去了解和国际接轨的游戏规则，许多国外企业就是瞅准了这个机会，他们正虎视眈眈，期盼着利用中国企业对游戏规则的不了解，从中获利。
面对WTO，企业如何实现营销突围呢？
必须引进新的营销理念。中国的企业必须引进先进的营销理念，培育自己全球营销视角，否则在企业的营销当中就会遇到很多瓶颈。
把全球扩张的理念调整为全球学习的理念。越来越多的国际性大公司进入中国市场以后都走上了本土化的道路，例如，摩托罗拉中国公司早在三年前就提出，摩托罗拉不是美国企业，而是中国企业。中国的企业也要向他们学习，抱着宽容的心态，把全球扩张的理念调整为全球学习的理念。只有做到这一点，再加上有一批能够把先进营销理念进行传播的人，中国的营销人员素质才能不断的提升，中国的企业才有可能追赶上国外的优秀企业。
娴熟的客户管理艺术。现在客户关系管理已经成为全球市场营销的一个热点，客户关系管理软件的提供商已经为企业制造了改善客户服务的弹药，但中国的企业并没有充分地认识到客户关系管理的重要性，更没有充分地将客户关系管理应用到企业的市场营销中去。只有加强对客户关系的管理，才能在市场竞争中取得自己的强势地位。
个性化的产品和服务。现在的消费者越来越理性，越来越多的倡导个性，因此也就越来越需要个性化的产品和服务。
敏锐的市场触觉。人类的皮肤可以直接敏锐的感触到外界温度的变化，我们的营销人员也应该有这样敏锐的市场触觉。
从单纯依靠生产制造，转变到打造品牌。中国的很多企业为外国企业OEM生产，却完全没有自己的分销渠道，只能依靠劳动密集型的生产产生一点利润。要想在整个市场价值链中获得更多的利润，必须打造自己的品牌。
卓越的人力资源管理。营销人员要通过组织学习来提高自己的素质。如何对营销人力资源进行最优化的配置，如何对营销人员进行有针对性，实践性强的培训，这是提高企业综合竞争力的关键一环。
中国企业营销突围要从四个方向实现突围：产业突围；分销突围；营销方式突围；教育人力资源突围。