巧用朋辈因素 正导有效冲突
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在班集体中，出自不同缘由的冲突时有发生。但面对冲突时，很容易出现两种极端：一种是过于开放。放任表达所有冲突的发生，最后导致“胜负”的结果，而不是合作的态度。“欣欣向荣”的表象难掩班级管理所受阻碍、学生之间充满矛盾的本质。另一种是过于内敛。保护和谐氛围成为共识，学生个体的想法和感受被抑制，凝聚力貌似很强，但问题被隐藏在“集体主义”光环之下，未能得到真正解决。
面对冲突，我觉得应充分发挥朋辈积极因素，倡导有益冲突，进而激发班集体奋发向上的凝聚力。
一、激活气氛，引导认识冲突的益处
在一个集体中，冲突的存在和发生，似乎总会显得另类。然而，过于“和谐”的班集体，就如一潭死水，只有沉闷的气氛。只有认识到冲突带来的活力，学生才会积极参与其中，而这样的班集体才能如小溪般灵动、大海般澎湃。
班上有几位学生，身边总有着各种各样的零食，而充斥教室的“香味”也给其他同学带来了烦扰。我就“吃零食”问题安排了一场辩论“擂台赛”，并征得大家同意后，规定“胜方”可以向另一方及其他同学提一个要求作为奖励。辩论结束后，作为胜者的反方向全班同学提出不在教室里吃零食的倡议，得到了大家的一致赞同。在接下来的一段时间里，整洁有序的教室环境，成为了全体学生的共同骄傲。“零食”冲突事件的重点，除了引导学生养成良好生活习惯，更是向学生传递一种观念，即正确对待和妥善处理冲突，一样可以增强班集体凝聚力。
二、竖立信心，暴露隐藏冲突的主题
抱着凝聚第一、和谐至上的“主流”想法，学生通常会有意回避冲突。但受诉求意愿促使，学生可能会以“说背后话”的形式进行表达。因此，及时暴露一些可能隐藏冲突的话题，坦陈分歧，激发学生解决冲突的信心，可以提高班集体管理的前瞻性和有效性。
一天晚上，小张在宿舍和其他同学玩闹时，不小心把小唐的热水瓶踢翻在地，一贯大大咧咧的小张没当回事，仍在继续玩闹，旁边正洗脚的小唐因此生气地骂了两句，小张听到后也回骂了几句，开始的口角之争最后差点升级为拳脚相向。了解具体情况后，我请他俩汇总一下寄宿生活中可能发生冲突的话题，并确定他俩为主题班会负责人。在班会课上，他俩列举了四类共二十一个平时不为大家重视、却又容易引发寄宿生活冲突的主题，并总结出正确对待和处理这些冲突的方法。通过把冲突话题摆在明处，能帮助学生反思自己的言行，并在将来遇到类似冲突时，能够借鉴寻找到合适的解决办法。
三、合作探讨，挖掘引发冲突的内涵
面对冲突，“灭火”型的班主任通常希望能够迅速平息事态，但未涉及冲突的本质，不能真正解决问题。特别是当学生成长中的“正能量”遇到现实社会上的各种“负能量”时，只有及时深入挖掘内涵，才能真正从源头上使冲突得以解决。
一天中午，小秦和小在回校路上看到一名乞丐，动了恻隐之心，于是两人把身上一百多元钱全都捐献了出来。其他同学知道后都说他俩傻，肯定是上当了；而小秦和小邓则认为同学们太冷漠，没有爱心。这场“爱心”冲突如果不能妥善解决，不仅班集体信任会受到伤害，还会不利于学生的健康成长。在召开的临时班会上，我列举了一些正面教育事例的同时，也讲述了一些不法分子利用人们的爱心而进行诈骗的反面案例，鼓励所有学生参与讨论。最后，小邓总结说：“我们不应该因为一粒沙子而放弃整片森林，但在表达爱心的时候也要擦亮双眼，运用智慧，让爱心不被人利用。”在这个时候，教室里充满着爱的气氛，班集体信任也因此得到了加强。
四、增强信任，调整对待冲突的态度
面对冲突，回避、妥协的态度只是让冲突暂停；针锋相对的态度，则会给冲突火上浇油；而过激的态度，如漫骂、嘲讽等，则更易使有益冲突演化成有害冲突。因此，教师应及时调整学生对待冲突的态度，在维护学生权益的同时，培养他们在最短时间里找到解决方法的技巧，增强朋辈间的信任感。
小范是班上的文娱委员，聪明大方，班级工作能力出色，责任心强，但喜欢唠叨，由此被封以“范（烦）婆婆”的绰号。在一次学校文艺节目排练中，小范对舞蹈中总跑不到位的两个男生责怪了几句。其中一位男生油腔滑调地说：“范婆婆，我不会跳，这不正在学嘛！”另一个男生在旁边说：“不如请范婆婆现场表演一段吧！”由此引起大家一阵哄堂大笑，生气的小范当场就指责他俩没有集体荣誉感，于是冲突就此发生。了解情况后，我并未找小范和另两位男生谈话，而是让大家思考：当这起冲突事件发生的时候，我们应该以怎样的态度面对？经过反思和讨论，大家明白了是因为缺少信任和沟通才导致这次冲突事件的发生。
作为一名教育工作者，我们应充分利用学生中朋辈因素的积极作用，激发有益冲突的正面作用，减少或者杜绝有害冲突的不利影响。当冲突发生时，我们应引导学生不要以“输赢”作为目标，鼓励以宽广的胸怀、合作的精神和自信的态度坦然面对，并在迅速而彻底地解决过程中，实现学生个体素养和班集体建设效益的“共赢”。
（作者单位：江苏省张家港市乐余高级中学）