高职图书馆管理及服务

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一、高职院校图书馆服务管理创新的意义

（一）高职图书馆永恒的主题

我国《普通高等学校图书馆规程》第一章第一条明确规定：高等学校的图书馆是学校文献情报中心，也是为教学和科研工作服务的学术性机构。这一规定明确了高职图书馆的性质，基本着眼于“服务”上。高职图书馆有着双重职能，一是图书馆工作的研发性，二是图书馆工作的服务性。其中，为高职院校的教学和科研工作服务，为读者和用户服务，是高职图书馆的永恒主题。不断完善服务，尊重读者的各种需求，并且为教科研工作提供必需的社会知识、信息和文献，高职图书馆才能找到一条适合自身发展的道路，增强后劲力。

（二）高职图书馆的品牌

随着知识经济时代的到来，高职图书馆也进入了网络信息时代，在这种情况下，图书馆的服务发生了彻底改变，知识信息获取变得十分简单且便捷，这种变化不断冲击着文献资源十分丰富的图书馆。高职院校图书馆要想增强自身实力，强调其自身的资源优势，就必须转变传统的服务模式，变简单、被动的服务为丰富、主动的服务，往着多维性、开放性、高层次性和个性化的方向，使得服务成为高职图书馆的招牌，这也是图书馆实现可持续发展的内在需要，更是社会的需要和时代的呼声。综上所述，只有不断创新高职院校图书馆的服务管理，才能吸引读者，使图书馆发挥更大的效用，为社会培养人才贡献更大的力量。

二、高职图书馆服务管理存在的不足

虽然高职院校的服务管理具有诸多益处，但是从目前来看，由于种种原因所限，高职院校高职图书馆的服务并不尽如人意，具体体现在以下几点：

（一）图书馆人员和管理素质有待进一步改进

传统的高职图书馆服务模式是等着读者来，其服务方式也是围绕着图书馆，而不是以读者为中心，这使得读者对图书馆的满意度不高。同时，我国高职图书馆的工作人员服务素质有待进一步提高，具体表现为图书馆工作人员缺乏耐心，对读者爱理不理。究其原因，是因为目前高职图书馆的工作人员大多是教师的家属，尚未经受过相关专业化培训，从而导致服务能力不足。

（二）图书馆文献服务效率低

判断高职院校图书馆工作效果如何，需要依据高职图书馆的文献流通量作为衡量标准，还要以图书馆的馆藏资源收藏量作为其好坏重要的内容。然而，从目前来看，我国大多数高职院校的图书馆在文献采购、搜集、整理和加工方面还处于一个初级阶段，而且只是一些简单的重复作业，导致读者想要的书找不到，找到的书又残破不堪。这种低效的服务管理方式，难以提高文献服务管理的质量与效率。

（三）图书馆业务管理的内容较为匮乏

从目前来看，高职院校图书馆的业务服务管理内容比较匮乏，缺乏有效的服务管理理念，他们所采取的只是简单的服务管理模式，没有树立全心全意为读者服务的理念，从而导致图书馆的服务管理工作尚处于被动位置。而且，高职图书馆开放的时间也比较有限，很多读者正在馆内寻找文献资料却被馆员告知到了闭馆时间，刚性管理的弊端显而易见。以上种种现状已经严重阻碍图书馆自身功能的有效发挥，也导致读者的满意度不高，创新高职图书馆管理势在必行，刻不容缓。

三、如何创新高职图书馆服务管理

（一）坚持以人为本的服务理念

高职院校图书馆主要服务于广大师生，为了更好地尊重读者，体现对他们的信任，高职图书馆要坚持以人为本的服务理念，在细节方面为广大读者提供方便，真正做到满足读者不断变化的需求。在图书馆的布局方面，安排开放时间方面，还有服务方式方面，都要以尊重读者为原则来制定和安排。以人为本是信任读者的基础表现，可以将图书馆做到最大限度地开放，读者能够更加自由使用图书馆的各项资源，而不是必须办理代书牌或存包等。还要让读者自助使用打印机、复印机、扫描仪等工具，让基础设施真正发挥作用。此外，还可以设置自助借还书的机器，方便读者，也节省他们的时间。只有将服务工作由“事务性工作”转为“读者中心工作”，才能实现高职院校的高速发展。

（二）树立平等的服务理念

如今，平等服务已经成了国际图书馆界积极倡导的一种基本理念。在图书馆的一些文件中都有关于平等服务的条款。中国大学图书馆馆长论坛上，有学者明确指出：“图书馆是国家为了保障公民自由、平等地获取知识信息而进行的制度安排。”“图书馆必须大力消除信息鸿沟，实现信息公平，这是构建社会主义和谐社会的应有之义。”这些宣言对高职图书馆创新服务管理不无启示。高职图书馆必须为学校广大师生提供平等的服务。有些高职院校为了区分群体，设置学生阅览室和教师阅览室，并将入书库查阅资料限定在一定人群范围内，这种做法是错误的，违反了平等服务理念，这种分流服务必须摒弃。另外，高职院校中不乏一些身体不方便的师生，在台阶、饮水等方面应该给予他们一些特殊照顾，使他们享受到更加便利的服务。

（三）尽量满足读者的需求

虽然每个读者来到图书馆都是为了查阅文献，寻找资料，但是不同的读者的信息需求是不一样的。而且高职院校中的师生对信息的需求量非常大，专业性也很强。高职图书馆必须多方面搜集信息，增加藏书。当然，不能光追求藏书数量而忽视质量，书籍文献必须具备实用性，使图书馆中的每一本书都能被读者使用，而且尽量满足读者所需要的书都能在图书馆中找到。此外，为了使藏书能发挥价值，图书馆还应该积极构建与专业人士的沟通平台，及时了解读者的多种需求。所采购的书不仅要能满足大众需要，还要能满足专业人士的需要，增强高职图书馆服务的专业性，让读者充分感受到图书馆真正现代化和人性化的服务管理。

（四）馆员要提升自身素质

图书馆馆员要有意识地提升自身的素质，提高服务水平。21世纪是一个信息化时代，所以图书馆馆员要具备信息管理、信息认识和信息分析的能力，并能迅速、积极地搜寻出读者所需要的有用的图书馆服务内容。同时，高职院校还要为图书馆馆员提供一定的专业培训，为他们安排一定的课程，一方面鼓励馆员报考双学位、研究生或者参加各种进修班等；另一方面让馆员参加一些学术交流会，鼓励他们与同仁进行交流、研究，取长补短，提高他们的专业化服务水平和专业知识结构，以此促进图书馆整体形象的提升。

四、结语

总之，21世纪的高职图书馆面临新的发展机遇和挑战。在新形势背景下，创新图书馆服务管理是一项长期的工程，不能一蹴而就。但是，只有改变传统的服务管理方式，树立以人为本和平等的服务理念，并不断提升图书馆馆员的综合素质，才能使图书馆成为推动高校教育事业蓬勃发展的强大动力。

作者：师誉 单位：宁夏职业技术学院