老年人旅行特点及市场开发
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作者：俞秀梅 单位：江苏经贸职业技术学院
当今,老年人已成为越来越重要的旅游消费群体之一。据国家老龄委统计,2007年全国国内旅游者中60岁以上老年人占旅游者总数的20%以上。老年旅游市场的开发也越来越受到旅游业的重视。
1老年旅游市场现状
按照国际标准,老年人的年龄界定一般为60周岁。按照通常标准,人口老龄化是指一个国家或者地区的老年人口超过其人口总数的1/10。按照这样的标准,我国已经步入老龄化社会。虽然我国社会中人口的老龄化越发凸显,但是,针对老年人的相关产品和服务却在绝大多数领域中没有引起足够的重视,大多数企业并没有发现老年市场的潜力,是的老年市场长期被冷落,供求关系严重失衡。在旅游市场中,同样存在着这样的问题。大多数旅行社面向的客户都是有一定经济实力,有充足消费能力的年轻人。殊不知,在人口老龄化的今天,老年人,特别是城市的老年人,一般都有良好的经济基础,有着充裕的旅游时间,而且,随着社会对健康的关注,越来越多的老年人推动了旅游市场的繁荣,这些都是我们旅游企业尚未关注的。特别对于地处长三角的华东企业,把握这样的市场机遇是每一个旅游企业必须具备的眼光。随着经济的持续增长、社会制度的不断完善及老年人口的迅速增加,旅游市场中老年旅游市场所占的比重越来越大,老年旅游市场具有着巨大的开发潜力。而且,开发老年旅游市场不仅使旅游业谋求新的发展的机遇,更使旅游经济的发展取得重大的进步。
2老年旅游特征
2.1老年旅游心理特征随着年龄的增长,老年人的心理表现出严重的怀旧情怀。很多人步入老年的表现之一就是在日常的谈话中常常出现“当年”怎样怎样这样的字眼。从心理学的角度去看,这样的心理称之为回归心理特征。这样的心理特征表现的结果就是老年人对新鲜的事务兴趣度下降,甚至难以接受。表现在旅游方面,老年人更趋向于传统的“观景式”的旅游产品。而对于诸如游乐园、主题公园之类的旅游产品兴趣不大。老年人因为年龄增大,一般情感比较脆弱,容易激动,情绪很不稳定。我们在日常生活中经常有“老小孩”一说,其主旨也是表达的老年人这样的心理情况。这样的心理特征体现在旅游过程中,老年人对行程规划的细节要求比较高,情趣波动比较大,依赖性比较强。
2.2老年游客的消费特征老年游客一般都具有较好的经济基础,因此其潜在消费能力相当可观。了解老年人的消费行为特征是开发老年旅游市场的必须要求。根据老年人的心理特征,老年人的消费特征主要有以下几个方面。
2.2.1务实的消费需求老年人由于良好的社会阅历,并且大多经历过艰苦岁月的磨练,因此,老年人的消费习惯非常务实。具体表现为,老年人的消费对价格比较敏感,老年人购买物品基本要求物美价廉,对新颖的物品,时尚的物品诉求基本没有。老年人更偏好实用、耐用、价格低廉的“实在货”。这是老年人的消费习惯,更是他们的生活习惯,生活态度。
2.2.2怀旧的消费心理由于老年人怀旧的心理特征,体现在具体的消费过程中,老年人对旧俗的沿袭很严重。其消费更多的侧重于对远期的追忆。表现在产品上,老年人更多的对传统产品、怀旧产品有浓厚的兴趣,而对于时尚的,潮流的产品兴趣不大。
2.2.3补偿性消费特征老年人怀旧性消费特征既是对以往的追忆,又是对新生活方式较少了解和难以接受的反映。人到老年后,其行为表现往往是:怀旧和沿袭旧俗的心态大于对新事物的学习和接受。其生理和心理基础在于:老年人学习能力弱,对过去的远期追忆深刻,而对当今的近期记忆弱化。因此在消费中,老年人往往对传统产品、怀旧产品情有独钟。旅行社只有在了解了老年人心理生理和消费行为特征的基础上,才能更有针对性的开发老年旅游产品,开拓老年旅游市场,迅速地在老年旅游市场上寻找更大的发展空间。
3老年旅游市场存在的主要问题
3.1针对老年旅游市场的旅游产品及服务专业性不强目前,我国各个旅行社虽然旅游产品形形,但是针对老年游客市场的特色旅游产品还是屈指可数,专门针对老年旅游市场的旅行社更是几乎空白。究其原因,一方面,老年人由于身体原因,老年旅游市场的风险比较大。考虑到旅行过程中老年人的身体原因,许多旅行社对老年旅游市场望而却步。另一方面,旅行社对老年游客团队的接待,也没有考虑到老年游客的自身特性,绝大多数还是停留在一般意义的浅层次的接待上,并没有挖掘老年游客的深层次的需求。在旅游的过程中,老年人跟年轻人还是有很多的不同,老年人更看重的是旅游行程中的便利性,更多的看重旅游过程中服务质量的体现。老年人了旅游活动中不需要充满刺激的探险活动,老年人信奉的是“平平淡淡才是真”。但是国内旅行社对老年游客并没有做特定的安排和特定的服务,提升对老年游客的服务功能,
3.2老年旅游市场的旅游产品及服务缺乏针对性目前,老年旅游市场缺乏专门针对老年游客的旅游产品,我国很多旅行社不能为老年游客提供旅游产品和服务时不针对他们的心理特征、生理特征和行为特征,造成了老年市场的产品质量不高的现状。老年游客不同于其他游客,老年人在体力和饮食习惯都有其特殊性。老年人旅游希望有一个轻松的、高质量的旅游,过多的景点和过长的旅游周期会使体力透支,反而达不到预期的效果。而且还有旅行社为了赚取利润行程会安排过多的景点和购物点,使行程紧迫,而影响老年游客的心情及身体健康,进而是老年游客对旅游产生恐惧。这对旅游业在老年市场上的长远发展来说是非常不利的。
4老年旅游市场开发策略
4.1开发富有老年特色的旅游产品一个成熟的旅游市场的旅游产品,必然是覆盖各个层次,各个层面的人群。老年人,作为当今社会的一大群体,却常常被我们旅游企业所忽视。放眼现今旅游市场,为特定的旅游人群订制特定的旅游产品是如今的一大趋势。如何进入老年旅游市场,开发老年市场,赢取老年市场也是我们旅游企业应该重视的课题。据世界旅游组织预测,中国将在2020年成为全球第四大入境旅游国,客源市场十分诱人。针对老年游客,中国的传统文化,民俗民风都十分诱人。我们旅游企业在开发旅游产品的时候,一定要注意老年游客的自身特点,开发富有老年特色的旅游产品。比如,对于经济发达的沿海地区游客,可以开发豪华观光休闲旅游,行程的设计侧重保健、康复、疗养性产品,满足老年游客对自身健康、生存质量的关心的心态。行程设计的相对放松,给老年人一个轻松、愉悦的旅游环境。曾经有企业做过“老年专列”,针对老年市场,所有的行程由专列全程陪同,极大的减轻了老年游客的舟车劳顿,收到了良好的效果,这样的方式,不失为一种积极的尝试。针对经济欠发达地区,我们可以开展“实惠、价优”的旅游产品,可以开展诸如“故地游”、“怀旧游”等相对定价较低的产品,满足老年游客的价格需求。
4.2注重旅游服务人文关怀旅游的六大要素即食住行游购娱,在旅游行程中所有活动都应围绕着六大要素来展开,所以对于老年市场旅游服务的人文关怀也先从这六个方面着手。首先是食,因为老年人胃肠功能减弱,牙齿不好,容易发生诸如水土不服之类的问题,所以在吃的方面,应该以清淡、健康食品为主。过于辛辣、奇特的食物或者容易导致过敏、腹泻的食物尽量不要安排,保证老年游客旅游途中的良好状态。第二是住,老年人的生活习惯不同于年轻人,老年人一般习惯早睡早起,他们不需要豪华的住宿环境,他们更需要的是一个卫生、整洁、安静的舒适睡眠。同时,在行程的安排上,也应该注重老年人的生活习惯,早上可以适当提前,但是晚上一定要保证老年人的充足睡眠。一个良好的睡眠时对老年人整个行程的基本保障。同时,还要注意老年人居住环境的安全性,比如防滑、呼救等设施是否完善,这些细节也是我们旅游企业所需要关注的。第三是行,拥挤的交通、喧闹的环境很容易引发疲劳。老年旅游应注重运输工具的安全性和舒适性,旅行日程安排宜松不宜紧,活动量不宜过大。第四是游,旅行社在安排线路时,应尽量将游览参观的节奏放慢,时间安排得充裕些。在景点的选择上,选择老年人喜欢的、不需要太多体力的景点。导游要配备专业知识丰富、表达能力强、了解老年心理和保健常识的中成年人,便于拉近导游员与老年旅游者的心理距离,营造轻松愉快的旅游氛围。第五是购,老年游客在其旅游消费支出中,购物所占比例很少。老年人是成熟的消费者,消费讲究经济实惠,喜欢安静的购物环境,期望得到尊重和热情接待。旅行社在整个游程安排中,应尽量减少购物时间,在游客自愿要求的基础上提供货真价实、服务质量较高的购物场所。最后就是娱,老年人爱好绘画、书法、音乐、垂钓、太极拳等娱乐活动,注重文化内涵,喜好回忆,所以在旅游过程中应组织安排一些内涵丰富具有个性的娱乐活动,参加的时间不要过长,内容相对平和,不要太惊险或太沉闷,场面不宜喧闹嘈杂。旅行社进军老年旅游市场必须从老年人特点出发,提供特色服务,增加自身的竞争力,获取最大利益,从而形成良性发展。产品服务内容设计一定符合老年旅游者的喜好,为老年旅游者提供更多的人文关怀。我相信,只要我们的旅游企业能够做到从老年游客自身出发,处处为老年游客着想,一个完善的积极的老年旅游市场必将为我们所实现,我们也终将能为我国的老年化社会贡献自己的一份力量。