浅谈高职校企合作服务外包实训基地的建设及运用

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功能完备、设备先进，充分体现以工作过程为导向，突出行业特色，适应典型岗位群、典型业务流程和典型工作任务技能训练需要的校企合作实训基地是搞好高职服务外包实训教学的必要保障。依托实训基地，发挥学生实习实训的自主性与创造性，以能力培养为本位是高职教育的重要特征。

技能训练实训基地能力培养

高职教育特定的培养目标与特殊的教育类型决定了实践教学在人才培养中的重要作用，良好的实训条件是保证实践教学顺利进行的必要支撑。目前，高职院校普遍面临办学经费紧张，缺乏足够的资金建设实训基地等问题，如何设计、建设好校企合作实训基地，是每一所高职院校必须高度关注并着力解决的问题。

在互联网络环境下，服务外包已给人们的生活和社会经济的发展带来了巨大的冲击。为此，培养技术技能型服务外包人才的高职院校必须建立和完善以培养学生能力为本位的校企合作实训基地，以突出服务外包及相关IT类专业学生的服务外包职业岗位技能的训练，加快技术技能型服务外包人才的培养。

一、校企合作实训基地建设的总体目标

以培养学生能力为本位，校企合作共同开发服务外包实训课程体系、共建实训基地，以企业全真案例进行教学，可以显著提高学生的信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（BPO）、外包项目管理等服务外包实践动手能力。

校企合作服务外包实训基地的建立应以IT行业基本应用为背景，以服务外包专业为基础，并结合其他IT类专业实训教学需求，建立在校企合作、共同开发的实习实训教学体系基础之上。实训基地应满足服务外包、计算机应用、软件技术、动漫设计与制作、电子商务等IT类专业职业技能实习实训的需要。在实训课程体系开发过程中，应围绕核心课程和职业岗位群的需要，总结出基本技能、核心技能和核心业务流程。然后根据实习实训课程体系对实训基地进行建设，在具体实施过程中，应主要考虑达到以下几个目标：

（1）技术先进、示范共享、高度仿真，侧重为以服务外包专业为重点的IT类专业群的实训教学服务的实习、实训基地。

（2）集职业技能训练、专业实习、毕业实习（设计）、职业资格鉴定、师资培训、服务外包信息服务于一体的综合性实训基地。

（3）满足服务外包及相关IT类专业教研教改，兼顾为社会服务的资源平台。

（4）服务外包及相关IT类专业学生的创业实践平台。

二、校企合作实训基地建设的基本原则

1、岗位主导原则。实训基地的建设以满足服务外包职业岗位的需要为目标，以学生职业岗位能力的形成为中心，以职业岗位作为实训基地设计、开发与实施的主导，提高实训的岗位针对性与适应性。根据培养目标所确定的就业岗位构建职业能力结构，以此为要素确定实训模块，根据各实训模块的需要选择实训设施、配置软件，营造工作环境，安排实训过程。

2、全面系统原则。实训基地的功能模块要齐全，要确保培养目标中所确定的职业岗位所需要培养的职业能力都能够在实训基地中得到全面锻炼与培养。同时，要根据生产的过程和职业能力形成的规律合理布局，恰当安排，确保其系统性。

3、先进性原则。只有用明天的技术，培养今天的学生，造就未来的人才，才能更好地适应经济社会的发展需要。因此，实训基地的建设必须保持一定的先进性，瞄准行业技术发展的趋势不断更新实训设备，开发实训功能，使学生能够掌握一定的先进技术，增强岗位适应性，避免出现合格的毕业生却是不合格的员工，需要接受再教育才能适应岗位工作要求的尴尬局面。

4、“教、学、做”一体化原则。高职院校的实训基地应是学生学习的主要场所，在这里，除了能进行岗位职业技能的实际训练外，还要能进行相应的理论教学，融理论讲授与技能训练于一体。因此，实训基地不能像工厂那样只注重仪器设备的购置，还要注意配以相应的讲授设施，并使二者有机地融合在一起。

5、适度拓展原则。知识的不断更新、科技的飞速发展，带来了职业环境的不断变迁与岗位的不断更替，传统的职业岗位不断萎缩甚至消失，代之以新的职业岗位，并且呈现出更新速度日益加快的趋势。高职教育要适应现实社会快速发展的变化，培养学生具有顺利地从一个岗位转移到另一个岗位的能力，因此，实训基地的建设在岗位主导的同时，要考虑学生转岗的需要，根据服务外包相近专业的需要与发展的趋势适度拓展。

6、资源共享原则。高职院校实训基地的建设在遵循岗位主导原则的前提下，应从全局出发，综合利用资源，发挥学院资源的整体优势，提高基地建设的投资效益。首先，要注重本院相关专业的联合，设备的选择、环境的营造以及实训基地功能的开发，在满足服务外包专业需要的同时，应考虑与相近专业（如：计算机应用、软件开发、软件测试、动漫设计与制作、电子商务等专业）的兼容性和资源的共享性，提高设备的利用率，节约资金。其次，要加强校企合作，探索建立校际联盟，互补互助，统筹资金、人才与技术资源，将有限的资源相对集中起来，合作建立高水平的实训基地，减少低层次的重复投资。

三、校企合作实训基地建设的主要措施

1、注重实训基地教学资源建设

在调研和考察的基础上，本着适用、实用、理念先进的建设原则，严格根据实习实训和科研的实际需要选择设备和软件系统。尤其在软件的采购上，应避免单纯购买，可采用与开发商合作的方式，对教学软件系统进行二次开发，使软件系统更加符合实训教学的具体要求。实训教学资源在引进和购置的基础上，可根据教学的需要，组织教师自行编制和开发，并不断总结教学经验，积累和丰富实训教学资源，如：案例、课件、行业应用技能要点、行业基本业务流程、具体业务解决方案等，建立健全实训资源库。同时，加强与企业合作，将企业成功运营管理经验和经典案例，引入到实训教学资源库中，使实训资源库不断丰富和优化并形成自己院校的教学特点和风格。

充分利用世界大学城和校园网络系统，建立综合实训教学平台。利用网络平台，建立学生在线实训、实习和实践模式。利用网络平台，教师可开展在线实训指导，备课、辅导和交流。利用网络平台，可以进行在线考核，提高资源利用率和教学效率。在保持实习实训基地硬件设备先进性的基础上，不断改善教学环境，丰富教学形式，建立以实训室、多媒体教室、学生宿舍、教师办公室等形式的网络化的实训教学环境。加强与合作院校、合作企业和系统服务商的合作，实现资源共享，丰富教学资源，提高实训教学质量。

2、加强实训教师队伍的建设

一是充分挖掘学院现有教育资源，鼓励青年教师不断提高学历、晋升职称，培养适合服务外包行业需要的实训教师队伍。二是校企业合作，立足岗位，开展交流，引进企业专业技术人才，参与实习实训教学；与此同时，学院实习实训教师应深入企业更新知识结构，提高教师企业工作经验，精通业务，提高实训教学质量。三是建立“双师型”教师资格认证体系，制订高等职业院校教师任职标准和准入制度；逐步形成实践技能课程主要由具有相应高技能水平的兼职教师讲授的机制。

四、校企合作实训基地在实训教学中的运用

（一）充分发挥实训基地的综合功能，培养学生职业岗位群的综合能力

充分发挥校企合实训基地的综合功能，实习实训可采用多元化的模式进行。实习实训的方式多样化，实习实训的任务多样化，学生在实习实训的过程中的角色多样化。其中，既有服务外包市场调查、服务外包方案撰写、服务外包项目管理，也有具体的外包软件开发、软件测试等。学生在实训过程中，既有外出接触市场的机会，也有在服务外包实验室动手开发项目的机会；既有讨论发言的机会，也有撰写方案的机会；既有策划的机会，也有实操的机会。整个实习过程充满好奇、新鲜感，学生乐在其中。具体操作可按如下方式进行：

1、学生通过市场调查，小组讨论、成立模拟公司，并撰写出模拟公司的初步方案。包括公司的规模、经营范围、公司法人代表、公司的部门结构以及每位学生在模拟公司中的角色分配等等一一列出。

2、将每组成立的模拟公司在服务外包校企合作基地进行注册之后，学生在实训基地分别以发包方、承包方、监理方的不同身份进行模拟的商务交易。包括外包项目洽谈、签订合同、外包项目管理。除此之外，学生还可分别以发包方员工与承包方员工的不同身份到模拟公司体验软件项目开发、测试及管理环节。

3、各小组可通过角色互换，使学生在不同的实训阶段分别体验项目发包方、项目承包方、项目监理方等不同角色的作用，从而掌握服务外包业务流程中不同角色的岗位能力。

通过以上三个阶段的实习实训，每一位学生的优势在实习过程中都可以发挥出来。无论是从实训分组、组建模拟公司的操作来看，还是从服务外包实训基地中的项目开发、测试来看，都充分体现了以能力为本位，以发展为目的的指导思想，使得每一位学生都有发展自身能力的机会，增强了实习实训的自信心。同时，能力参差不齐的学生相互之间可以优势互补、相互促进、共同发展。从而使学生在实训中巩固了专业知识，提高了相关的职业岗位群综合能力，实现“零距离”上岗的目的。

（二）充分利用实训基地的创业、就业优势，培养学生的创业、就业能力

当前中国的很多企业在分解业务，成为服务发包方，国内的服务外包市场越来越大。与此同时，政府在职能转变过程中，需要释放部分服务给市场，也能成为毕业生创业的市场基础。

依托校企合作实训基地，并与其他专业相结合，服务外包就业创业与实训可同时进行。在这个过程中，首先，学生既巩固了专业知识又可以在校企合作实训基地接触到真实的工作环境及工作过程，积累了工作经验，为毕业后的就业或创业打下了良好的基础。其次，学生在实训基地可以去真正地感受服务外包、进行项目承包、项目开发，在切身经历了项目发包、项目接包、项目谈判、项目开发、项目管理、项目软件测试等商务活动后，解决了书本知识和实际操作的衔接问题，使学生在技能、思维方式、动手能力等方面积累了丰富的实际经验。

根据现阶段服务外包的发展特点，并结合学院的专业设置情况，在校企合作实训基地可以进行ITO、BPO、KPO三种形式的服务外包就业或创业。

1、ITO：与软件开发（测试）专业、计算机应用等专业相结合，可以外包开发企业生产、加工、管理、销售急需的软件；开发社会生活中应用广泛的软件，如手机软件、手机游戏等。

2、BPO：与物流专业结合，可以外包校园快递业务、外包日用品销售、外包学生生活用品寄存保管等。

3、KPO：与市场营销、电子商务、财务管理、装饰设计等专业结合，可外包产品销售方案策划、外包财务管理、外包装饰设计。

根据以上3种主要的服务外包模式，组织学生因地制宜地选择适合自身需要的发展模式，然后依托校企合作实训基地，全面提升服务外包及相关专业学生的就业、创业能力。

五、结束语

随着服务外包的发展，高职服务外包专业的实习实训教学必须突出岗位技能和实践动手能力的训练。建设高职特色鲜明、技术先进，能进行模拟教学、仿真教学和实际应用教学相结合的校企合作实训基地是搞好实训教学的必要保障。充分发挥校企合作实训基地的功能，以工作过程为导向，以典型工作任务、典型业务流程和典型岗位群的技能训练为主要内容的实训教学是强化学生能力培养的主要教学方式。

参考文献：

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[2]杨波.IT服务外包―基于客户和供应商的双重视角[M].北京.电子工业出版社.2009.

[3]朱正圻等.现代服务跨国外包[M].上海.复旦大学出版社.2009.

[4]姜大源.职业教育学研究新论[M].北京.教育科学出版社 2007.

注：本文为湖南省教育厅科学研究一般项目课题《湖南高职学院服务外包人才培养的研究》（课题批准号：13C611）研究成果。