IT服务外包正当时
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在中国，IT服务外包还不十分流行。也许随着银根的不断紧缩，CIO们会慢慢把服务外包出去。
2009年初，国务院办公厅了《关于促进服务外包产业发展问题的复函》，批准20个城市为中国服务外包示范城市，并在这20个试点城市实行一系列鼓励和支持措施。
众所周知，中国的软件外包企业很多规模小，资金不足，有些甚至买不起大型软件开发平台，在这种情况下，哈尔滨高科技创业中心亮出了自己的秘密武器――基于IBM Rational的“软件园软件交付服务平台经营模式”，哈尔滨软件园可以为企业搭建软件交付平台(Software Delivery Platform，SDP)，供园区内的企业按需租用所需的开发工具，从而帮助他们以更低的启动资金、更便捷的途径获得国际化的软件开发支持，开发出有竞争力的软件产品，赢取更多业务。
哈尔滨高科技创业中心主任黄若飞表示：“相对于其他较为成熟的外包城市，哈尔滨起步比较晚，但是我们有后发优势。其中相当重要的一点就是针对规模小、资金少的软件企业，哈尔滨软件园拥有雄厚的资金和得天独厚的政策条件，可以帮助企业补上这个短板。”
这次和IBM合作的软件交付平台包括很多软件开发方面的工具，是很多资金不是很雄厚的企业可望不可即的。如今哈尔滨软件园的企业可以无偿免费的使用这些平时昂贵的软件开发工具，“我们的软件交付平台不仅供园区内的企业免费使用，还可以对哈尔滨市所在的企业免费使用。”黄若飞道。
把服务一起包出去
在双方的合作之间还隐藏着第三个合作伙伴，哈尔滨联达有限公司，它的出现本身就是服务外包的一个经典应用。这家既是IBM核心合作伙伴，同时也为哈尔滨高科技创业中心软件交付平台提供外包服务的企业。从某种程度上来说，不仅在前期双方沟通充当了技术“翻译”，同时也将承担SDP后期的服务、维护、帮助。
哈尔滨联达有限公司总经理吕子义说：“IBM帮助开发区创业中心建立了Rational软件交付平台，而后续如何更好地帮助园区内的企业，以及园区外的大学应用这个平台，就是我们未来的工作。”
这也符合专人专事的外包策略。黄若飞表示：“凡是能通过市场机制来做的事，我们都会采用。关于本次合作，哈尔滨联达为创业中心提供整个网络通讯平台，包括软件研发平台的运营、技术、管理，节省了创业中心的资源。而创业中心将Rational软件交付平台交给联达，至于如何布置内部信息点、收费权等都有由联达自行设定，创业中心仅是限定价格上限”。显然，完全市场化的运作将在最大程度上提升软件园服务质量，节省各方面人力成本。
利用外包重新建立流程
随着信息化建设的不断深入，企业业务对IT的依赖不断增强，如电信、银行、保险和证券行业等。一方面，企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面不断开发实施ERP、SCM、CRM、决策支持和知识管理等各种各样的软件。在这种情况下，企业不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营，而且要求IT服务能够创造更多的机会，使得业务部门能够更好地达到业务目标。但是，经过长期的投资和建设，许多企业发现IT并没有达到他们所期望的效果。这就是人们所说的“IT黑洞”、“信息悖论”和盲目投资等现象。
IT服务外包就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。
Bharti Airtel总部位于新德里，是印度最大的私营电信运营商，企业资产总额位居印度全国第六。BhartiAirtel也是惟一一家能够在印度23个地区或运营领域中提供服务(移动、固定线路和互联网接入)的运营商。Bharti Airtel凭借广泛的服务网络，处于印度电信快速发展的有利地位。同时，公司也面临着巨大的挑战和风险。为了满足发展，并保持高水准的服务水平，所有的流程从订购管理和服务激活到与其核心网络运营相关的流程都需要更加通畅稳定地运行，且要实现相互同步。
作为一家逐渐步入发展新阶段的企业。需要极具吸引力和战略重要性的用户体验，Bharti Airtd知道，他们必须从根本上重新建立和管理其面向客户的业务流程。
Bharti Airtel所面临的一个巨大的挑战是，他们必须在IT基础设施方面投入重金，以满足自己为快速增长的用户提供服务的需求。作为一项资本支出，这些投资必须在日后的运营中获得回报。然而，在大规模固定投资的风险之外，Bharti Airtel还面临着由于印度移动电信服务个人用户平均收入(ARPU)下降而带来的财务风险。政府强制性定价所产生的结果是，印度成为全球ARPU最低的地区，每个月大约只有8美元。因此，虽然BhartiAirtel意识到投资对持续发展的重要性，也很难避免印度市场的特殊性而带来的潜在风险。
为了应对这些特别的机遇和挑战，Bharti Airtel与IBM建立起一项范围广泛的外包合作项目。Bharti Airtel将IT基础设施和相关流程交由IBM全权控制，以期降低IT投资风险。通过用可预测的运营费用来代替高风险的前期资金投入，这种战略从根本上转变了业务模式的财务支持理念。此举的另一个同等重要的目标，是使BhartiAirtel能够集中精力发展、服务和保持其客户基数，并由此全面把握印度令人惊叹的电信服务发展浪潮。
通过IT灵活实现发展
Bharti Airtel知道，把握发展机遇的关键在于与客户建立更深入、更个性化的关系，并提供一种持续高水平的客户体验。更进一步来说，他们意识到，从IT的角度整合不同系统和流程的能力至关重要。Bharti企业集团CIO兼Bharti Airtel公司IT与创新主管Dr.Jai Menon是该合作计划的关键架构师。Menon表示：“我们的新战略完全可以提供一个真正差异化的体验，并具有不断提升客户体验的灵活性。我们知道，若要实现这一目的，能否拥有一个灵活的架构来整合我们的各种系统和面向客户的业务流程是至关重要的――而IBM在此方面的雄厚实力是我们最理想的选择”。
IBM全球企业咨询服务设计并交付了一个企业应用整合(EnterpriseApplication Integration)平台，将多样的面向客户的业务流程与后台处理流程整合在一起。现在Bharti Airtel平均每个月签署150万个新客户，是否能够以最高效率来激活新客户至关重要。
通过将客户激活流程与计费、供应和订购管理等主要后端系统整合在一起，Bharti Airtel能够将激活一个新移动客户所需的时间缩短90％。BhartiAirtel的整合架构还可以提供更为强大的商业智能功能，因而使该公司能够通过交叉销售和市场细分，最大限度地利用其客户关系的价值。Menon将这些改进视为Bharti Airtel与IBM合作关系所带来的更为深远的价值。
可惜的是IT服务外包进入中国已有一段时间，但迟迟没有得到市场的认可。在国内的企业中，谈到服务外包时，很多CIO还只是停留在外包设备维护服务，还没有把整个架构交出去的魄力。
不过这种局面正在逐步得到改善。随着席卷全球的金融危机引发持续的“经济寒冬”，IDC已经将此前对2009年全球IT支出增长率的预测由5.9％下调至2.9％。
2009年2月中旬，金道公司与驰昂咨询合作，对上海53家跨国企业70多位IT管理者展开了《经济危机下企业IT部门的应对策略》调研，调研显示在IT维护方面48％的企业选择增加外包范围，45％企业选择保持外包范围。在希望扩大外包范围的企业中，其中桌面、数据中心和网络占前三位。金道公司执行副总裁，拥有30多年IT管理服务经验的加藤恒雄先生解释说：“如果企业不在意IT坐席人员或工程师的人数，转而重视服务质量和成本控制，服务商就会尽其所能地用很多方法或工具，如流程优化、人员培训、服务台等来提升人员的工作效率，因此而降低的运营成本，可以由服务商和企业共同分享。”