国内外电子商务成功导向因素分析

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【摘要】随着电子商务的飞速发展，人类的消费习惯已经开始发生质的变化。因为这一巨大改变，无数人开始研究电子商务的影响因素，试图找出电子商务成功的关键因素。本文通过阅读大量国内外关于影响电子商务成功关键因素的文献，以及对国内电子商务现状分析，从而探讨出国内电子商务成功的一些关键因素，为企业电子商务的发展提供参考。

【关键词】电子商务 成功 关键因素 中国电子商务现状

一、引言

21 世纪是信息快速传递和数据开始应用的世纪。以互联网为代表的现代化信息网络正在以每月 15 %的速度飞速增长，其应用范围开始从单纯的通信、教育以及信息查询向更具备效益的商业领域扩张，引领人类走向电子商务时代。电子商务在基础设施不断完善的条件下，正在快速改变着我们的生活习惯。由此可见，如何成功实施电子商务是一个必须引起国内企业关注的重要问题。

截至目前，各行各业已经对电子商务进行了大量研究工作，但是很大部分都是针对电子商务给企业或组织带来的机遇和挑战而进行的，而对电子商务成功因素的专项研究目前还是比较少见。

二、我国电子商务现状

这些年来，中国政府相关部门围绕促进网络购物、网络交易和线上支付服务出台了一系列政策、规章和标准规范，为构建适合我国国情和我国电子商务发展规律的电子商务政策法制做出了积极探索，同时，亿万电子商务工作做日以继夜的劳动，不断推动着电子商务滚轮向前快速运动。预计到2015年，我国企业应用电子商务比率将高达80%以上；网络零售额相当于社会消费品零售总额的9%以上。

三、研究概述

通过利用电子商务、关键成功因素等关键词，对百度、CNKI、万方数据库和因特网进行了文献的搜索。同时采用Electronic Commerce、E-commerce、Critical success factors、Electronic Commerce key success factors、Success factors对国外网上数据库EBSCO， Google学术进行了文献的搜索。根据文献的相关程度，从中筛选出重点期刊上的30篇英文文献和 30 篇中文文献作分析依据，总结出著作者们对影响电子商务成功关进因素的观点，然后进行频数排名得到“表1”二十五种相关因素排列表。

四、数据分析

由“表1”我们可以知道，国内外文献总结出来的 25 个影响电子商务成功的因素数量较多且涉及面较广。为突出关键因素和重要因素的区别，本文将25个因素进行中外频数排名，得到表一数据。表中因素排名越靠前，则表明该因素与电子商务成功的关键因素密切度越高。

（一）国内外共同认同的成功因素分析

信息技术、网站设计、网络、战略计划、合作、物流是中外学者普遍共同肯定的关键因素。信息技术涉及到信息的科学分类，网站设计和网络涉及到用户体验，这三者是电子商务企业的内在基本功，基本得到首肯；战略计划是电子商务企业发展的关键指引，合作是这个计划或计划调整的关键组成部分，物流是电子商务发展的必要条件，这三者是电子商务企业成长的必要条件。

（二）国内外对成功因素认识上产生差异的分析

从表1我们可以看到，频数相隔为3的关键因素有3个，它们分别是“高层领导的支持、成本和产品”。下面我们来分析下产生差异的原因。

首先，国外看重电子商务的开展需要高层领导的支持这一因素，这是人文环境导致的。国外管理理论成熟较早，管理制度较为完善，面对电子商务这种新兴的商业模式需要高层的支持，才能获取较大成功几率；国内电子商务起步较晚，可借鉴国外经验，所以对高层的支持依赖较少。

市场经济就是要不断积累和挖掘新客户，国外市场经济较早，国外网络环境成熟较早，许多企业能够利用利用低成本开发和维持新客户，减少成本。而国内市场经济和网络环境成熟都比较晚，开发和维持客户的成本比国外较高。对于所有企业而言，顾客就是上帝，成本与效益直接相关，这对于电子商务仍然适用。

至于产品，国外较国内注重这个因素是经济条件决定的。相对于中国，欧美国家的居民生活水平普遍高于中国，因此他们在对于产品的质量要求上是要高于中国居民的，这也就直接导致企业在产品生产上注重产品质量以及产品创新。

五、结论

综合来讲，中外对电子商务的研究大同小异，存在相同元素是因为相同元素是电子商务的根本，在特定时间内不会发生太大变化；产生不同元素是因为国家间的国情不一致，导致侧重点不一样。但是，国内外研究的电子商务成功的关键因素基本差异不大，本文将这25个影响电子商务成功的关键因素做了一个梳理总结，把电子商务成功因素分为4个导向：

战略导向型因素――包括高层领导支持、战略计划等；

客户导向型因素――包括合作、产品和成本等；

组织运营导向型因素――人员类，包括服务和营销；

技术导向型因素――技术类，包括信息技术、网站设计、物流和网络

参考文献：

[1]CNNIC第34次中国中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL]，2014.

[2]劳诚信.电子商务成功的十大要素[J].上海微型计算机， 1998，（36）.