杠杆4008

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中国电信针对券商推出的4008统一号码业务就象一支杠杆，它一方面使证券、电信两大行业长期以来的“亚冷战”关系发生了微妙变化，同时更撬动了证券业通向营销时代的大门

早春二月，股市的表现依旧不如人意。面对这样的市场形势，业界人士更加深信：2003年将是中国证券业的“营销大战年”。从这个角度看，中国电信还真有些先知先觉。2002年11月，中国电信大客户事业部邀请国内主要券商云集海南，向它们大力推销“4008统一号码”业务。

借助4008系统，券商将有可能结束长期以来没有统一服务电话号码、无法进行跨地域和全国统一营销的局面，而用户则可以在全国任何地方直接拨打以4008开头的10位电话号码（后6位数是券商自选的号码）查询行情,并进行电话委托交易。

最新消息显示，大鹏证券等中小型券商的4008系统已经在广东、福建等地上线试运行，而一些大券商虽出于各种原因按兵未动，却同样对此项业务颇为关注。

恩怨与“亚冷战”

中国电信的统一号码服务始于2001年，其雏形来自平安保险对于建立统一号码呼叫中心的业务需求。

当时的统一号码以95开头。在95业务开展过程中，出现了一个奇怪的现象：获得95号码的企业中没有一家券商。相反，银行、保险公司以及许多ISP却获得了95号码。

对此，没有“官方”的解释，只有两种版本不太一样的说法：一是95统一号码业务虽然由中国电信经营，但95号码资源属信息产业部管理，且资源有限，信息产业部很难满足所有申请企业的要求；另一种说法是，2001年证券公司的日子过得都很不错，没有内在动力去争取95号码资源，并借此加强服务。

前一种说法虽然堂而皇之，但却无法得到信息产业部的确认，因为信息产业部从来没有对此做出过任何正式的解释;后一种说法虽然听起来不无道理，但却存在一些明显的反证：据大鹏网络有限责任公司副总经理胡曹元介绍，早在1999年，大鹏证券的董事会就提出了建立全公司统一电话呼叫中心的目标。但是，在最基本的统一号码问题上却遇到了麻烦。2001年，大鹏证券在无法获得95号码的情况下，曾经尝试通过“非正常途径”从深圳的一家公司手中购买一个“95”开头的统一号码，在咨询信息产业部之后得到的答案是:“政策风险”非常大。

大鹏证券没有就此罢手。2002年期间，接连与国内多家电信运营商接触洽谈相关事宜。由此可见，券商对于统一号码的需求是相当强烈的。

“在4008业务推出前，券商始终未能获得95号码，其真正原因是电信与证券两大行业曾经的利益冲突。”证监会一位官员一语道破了天机。

随着国内证券公司信息化建设的发展，尤其是电话委托业务的推出和快速发展，电信服务对于券商来说越来越重要。据华夏证券总工程师周志钢介绍，目前电话委托的交易量已经占到了华夏证券总交易量的一半以上。在这个过程中，电信企业凭借其天生具有的垄断优势，自然萌生了欲分证券行业一杯羹的想法。

直到今天，提起湖南电信的“179”平台，证券业许多人士仍然有些忿忿然。

179业务诞生于中国电信拆分之前，是当时的湖南电信针对券商推出的一项“服务”。湖南电信在为券商提供接入等电信基础服务的同时，还明确地提出了分账要求，目标直指券商收入和利润的核心基础――佣金。此举立刻遭到券商的强烈反弹。为使券商就范，湖南电信甚至做出了更为极端的“规定”：对于不配合179的券商，湖南电信将不租给其中继线。

此事后经证监会等部门的干预，才得以基本平息。湖南电信最终放弃了对佣金分账的要求，但却提高了179的呼叫收费，每次呼叫加收0.50元。这笔费用虽然可以摊到客户身上，但券商为了防止客户流失，仍不得不替客户买单，成本明显增加。

“179事件是电信企业严重越位的表现，”曾经配合证监会调查处理179事件的一位证券公司高管人员说，“电信公司为券商提供基础电信服务，原本处于证券行业产业链的后端，但湖南电信却跳到了前端，甚至要直接做证券交易业务。”

179事件之后，证监会规定：任何其它行业企业不得以任何名义分取券商佣金。觊觎证券行业利润的企图无法直接实现后，电信企业开始绕道从券商身上揩油。途径之一便是券商电话委托业务赖以生存的中继线。

按照信息产业部的规定，证券公司租用的中继线属于“经营性中继线”，其最高收费曾达到过每月每条数千元，后来逐步下降到600～800元/条/月的水平。电信改革后，价格进一步降低。目前多数券商租用的中继线为100元/条/月左右。

另有分析认为，券商始终无缘获得95开头的统一号码，也与此不无关系。目前各地95开头的声讯台，均开设有股票行情和相关资讯查询业务。据记者了解，此项业务的收入在各声讯台的业务收入中所占比例高达50％以上，而全国各地的声讯台又多属于电信的“三产”。券商得不到95号码资源也就在“情理”之中了。

在4008推出前，电信企业与券商处于一种“亚冷战”关系：电信企业很少主动为券商提供特色服务，你按月交钱，我租给你线路；券商虽然觉得受到了一些不公正待遇，但前几年行情好，券商也不计较细账。

绣球终于抛向券商

斗转星移，进入2002年，证券业和电信业都发生了很大变化。

随着降佣政策的推出，券商的竞争压力一下子增加了，控制成本与加强营销的需求也陡然增强。而电信南北拆分,原来的亲兄弟同室操戈，也使电信运营商感到了明显的危机。同时，固定电信网络用户数量的高增长时期已经结束，接下来的竞争，则更多地体现在质量竞争方面，即通过提供个性化的服务，争取和留住高端客户。4008业务正是在这样的背景下应运而生。

早在4008推出前，一些券商便开始以各种方式努力实现统一号码服务。

2001年，总部设在苏州的东吴证券就与苏州电信协商，为苏州市7家营业部设立了统一的88066号码。通过88066，东吴证券实现了在苏州地区的统一营销和服务。2002年4月，东吴证券增资扩股到10亿元后，其上海营业部正式开张。按照东吴的计划，其北京、福州、东莞、杭州的营业部也将在今年4月挂牌。此时，东吴证券仍希望以统一号码模式发展自己在苏州以外的业务。然而，没有各地电信的配合，这几乎是不可能的。有些券商甚至尝试过用800来实现统一号码。但由于800是被叫付费，成本过高，后来基本上都放弃了。

券商渴望得到统一号码的理由其实也非常简单：有利于进行跨地域整体营销，树立统一形象，同时降低运营成本。目前，多数券商都是一个营业部一个号码，有的券商在一个城市内就有好几家营业部。在电话委托成为主要交易渠道的情况下，券商营销广告的主要内容当然少不了电话号码。但若同时列出N个电话号码，无疑会降低营销的力度和效果。而且，拥有一个相对统一的服务号码，也有利于券商形成统一的品牌形象。

可以说，4008正是瞄准券商的这种需求设计出来的。中国电信大客户事业部总经理梁志萍在介绍4008业务时说：“4008业务及个性化的解决方案，可以根据客户的需求，为客户提供量身定制的个性化服务。客户可以使用中国电信统一号码的4008业务，组建自己的呼叫中心网络，可以自主选择运营的模式、覆盖的区域，灵活地分摊费用，自选特色号码。”此外，中国电信还将为客户提供从组网设计、解决方案、平台建设、系统集成以及服务外包等一揽子服务。

据介绍，4008是构建在电信公共网络和智能网络之上，其收费分摊的模式要比95业务灵活得多。95业务的收费模式基本上是主叫方付市话费，被叫方付长话费用，而4008则可以灵活调整主叫与被叫方的付费比例，以便降低申请4008业务企业的成本。中国电信的人士表示，证券公司是4008业务的第一批客户，如果推广成功，该业务还将针对基金公司等其它金融业客户开放。

掌声与担心

总体来说，券商对4008业务做出了相当积极的反应，10多家证券公司在4008业务推介会上与中国电信签署了合作意向书。东吴证券等公司更是捷足先登，选定了自己的号码。但券商（尤其是一些规模较大的券商）以及证券界人士对于4008业务仍存有担心和疑虑。

“4008业务的推出，具有非同一般的意义―中国电信终于明白了，做好基础电信服务才是他们的本职工作和优势所在。”一位业内资深专家说。但也有分析认为，这肯定会伤害到电信内部一些其它部门的利益。从这个意义上说，4008业务实际上是一种反叛。据知情者透露，中国电信高层领导对此给予了很大的支持。

周志钢对记者说，证券业对于交易系统与交易渠道的安全性、稳定性、可靠性具有极高的要求，梁志萍和她所在的中国电信大客户事业部能否协调好电信内部以及中国电信总公司与各地分公司的复杂关系，以便保证券商4008系统顺利完成上线和稳定运行，这是券商最关心的。

就在中国电信推出4008后不久，控制着北方电信市场的中国网通也推出了类似的4006服务。此举更引发了券商的担心：如果两大固网运营商不能达成4008和4006业务在对方“领地”的互通互联，那么券商的统一号码效果必然会大打折扣。而且，运营成本也会大大提高。

尽管目前业内普遍认为，4008业务将会给电信与券商带来双赢，但招商证券呼叫中心负责人李稷文则对此持有异议。他指出，中国电信推出4008业务，所期望的收入是长途话费，但券商这里未必有大油水。因为从自身成本考虑，许多券商肯定会利用自己的内联网而不会走电信的公网。这样一来，电信很难收到大额的长话费（部分中、小券商没有自己的内联网以及券商内联网覆盖不到的地区除外）。那么，两大行业实现双赢的基础就值得怀疑了。对此，中国电信大客户事业部的刘晖平表示，电信看重的是4008业务所带来的增量收入，即券商采用4008以后可能扩充的新网点（尤其是技术服务站）。

另据了解，对于4008接入点的数量、峰值能力等技术问题，双方也存在一些分歧。“尽管电信方面承诺能够保证足够的线路冗余，但我们还是担心，当出现‘大行情’，也就是沪深两市日交易量超过300亿元的时候，4008会出现严重的传输瓶颈。”周志钢说。

肯定性与未知数

尽管几乎所有的券商和证券界人士都认为4008不是“最好的选择”，但对于最终是否还要采用4008系统，却都表示出一致的肯定。

“4008可能会改变券商的营销方式，”周志钢预测说，“一个具有统一形象的品牌，由物理网点、电话委托、技术服务站、在线交易共同构成的立体化、统一营销的体系，将有可能最终建立。”

周志钢解释说，在当前券商的成本构成中，营业部租金占了很大的比例。某大券商，全国93家营业部的年租金高达2亿元左右。相比之下，无论是以现有的方式租用中继线费用，还是采用4008的改造费用以及4008日后运营的成本，都显得微不足道。

因此，随着网点放开，券商势必会从宏观上调整网点的布局和数量，同时也会在微观上调整每个营业部的面积。

营业部的职能，正在从交易场所变成形象广告和客户开户的场所。过去以单个营业部为单位的分散式营销，将变成以城市、区域甚至全国性的整体营销。只有这样，才能最大限度地降低经营成本。

从这个意义上说，4008无疑是券商进行营销战的得力武器。但不容忽视的是，目前的电信业格局已与过去大不一样。几乎所有被采访的业内人士都表示，他们在看好4008的同时，也非常关注新的电信渠道，尤其是移动通信运营商的举动。■