浅谈国企自建小区物业的信息化建设
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【摘要】 许多国企自建小区物业受经济条件、历史原因的限制，难以摆脱传统管理手段的影响，企业发展步履维艰，本文针对这类企业发展中存在的问题，通过信息化手段，对内加强管理手段，对外丰富服务内容，提升国企自建小区物业的整体管理水平，促进企业发展提升。
【关键词】 国企自建小区物业 物业管理系统 B/S SOA
随着我国社会的飞速发展，传统的物业管理模式已经无法满足人们对生活品质愈发增长的需求。在科技发展、模式创新与业主需求的多重驱动下，将物联网、大数据、智能化等信息化技术嫁接到物业管理中，成为物业行业自身发展的必然选择[1]。尽管如此，一些在历史特定环境下，因“企业办社会职能”而成立的国企自建小区物业，受到经济条件、历史遗留问题等因素的制约，管理水平难以提高。
一、信息化建设为国企自建小区物业带来的发展新契机
信息化技术的飞速发展可以使物业管理实现智能化、专业化，给国企自建小区物业带来了发展的新契机。开展信息化建设，对于这类物业企业而言，可实现四个“有助于”：一是有助于实现财务、业务数据信息的集成与共享；二是有助于业务流程优化、再造；三是有助于实现针对物业业务的全面管理；四是有助于提升基层操作人员的专业素质。
信息化建设不仅可以解决相关物业企业存在的问题，还可以给经营模式带来彻底的变革，例如，通过社区资源综合平台，整合小区商业资源，拓展社区电商、居家养老等综合业务，为企业提供更多的效益空间[2]。
二、国企自建小区物业信息化建设的功能分析
物业信息化建设在功能方面要兼顾物业内部运营管理以及外部客服服务管理：
2.1面向企业内部的信息化建设
实现针对内部业务运营的信息化管理，在交互上要更侧重于台式机操作，通常要开发以下功能：
1）基础数据管理功能。提供对项目区域、房产及客户资源等基础数据的管理。
2）基础业务管理。包括物业管理的几大基础业务功能：财务功能，支撑物业公司从记账、收费、统计等全周期的业务单元。客服功能，提供对客户服务业务从受理、处理、跟踪、结单、回访等全周期的系统支持。物料功能，将在业务中物料发生的请购、采购、入库、发料、耗料等一系列流程纳入到系统管理中，实现对物料的精细化管理。
3）综合管理。综合管理指的是对物业基础业务管理之外的综合业务进行管理。经走访调研，总结最为普遍的几大业务功能点如下： ①车位车库管理。提供对车库、车位、车辆及停车位租赁的全面管理。②设备设施管理。提供对包括动力能源设备、小区监控设备、电梯设备等设备设施的管理。③保安保洁管理。针对小区安全、卫生进行管理。
2.2面向业主服务的信息化建设
当前，互联网+模式下的各类应用越来越多，人们可以通过移动技术，足不出户完成各项生活事宜，而物业可凭借其贴近业主生活的优势，对相关服务资源进行整合，开展一系列增值服务。例如，可通过与社区内部或周边的养老、教育、生活服务、旅行社等C构合作，开展居家养老、远程教学、家政服务、旅游产品推广、社区交友等业务，为业主提供便捷的同时，实现产业链的延伸。
三、国企自建小区物业信息化建设的具体实现
国企自建小区物业企业的信息化建设可按软件工程的标准分为四个阶段。
1、筹备阶段。开展信息化建设之前，要围绕物业公司发展战略目标，组建人员梯队，制定建设计划、并对现有的业务管理流程进行初步的调研、梳理，为需求分析奠定基础。
2、需求分析阶段。。即走访物业的各个部门，了解每项业务的具体需求进行梳理、分析。
3、总体架构设计阶段。通过需求分析，设计三层的系统架构：1）基础数据层。用于存储、查询、处理物业业务过程中的各种基础数据。2）业务运营层。用于物业日常运营业务的管理。3）决策依据层。用于为管理者提供决策依据。
4、系统实施阶段。此阶段要安排系统开发人员根据系统架构，完成系统开发，由于物业行业管理范围广，业务庞杂，数据较多，且工作移动性较强，故建议基于B/S模式开发系统，采用面向对象（SOA）理念，使用支持.net或J2ee等支持多层次技术架构的开发平台，实现信息系统的开发[3]。
5、系统的应用。系统开发完毕后，要针对企业内部负责决策、管理、操作、维护方面的人员进行培训，使系统得到顺利应用。
总之，国企自建小区物业企业通过信息化建设，定将实现管理水平与服务品质的提升，其产生的合力最终会带动企业实现市场空间的拓展、核心竞争力的提升、企业效益的增长。
参 考 文 献
[1]王辉.科技引领物业管理行业发展[J].中国物业管理，2012（5）：24-25
[2]郭锋.小区物业智能化管理系统的设计与实现 [D].黑龙江：黑龙江大学，2011
[3]唐开年. 基于B/S的物业管理系统的设计与实现[D].四川：电子科技大学，2015