淘宝软件故障致价格乌龙 商户或受损数千万

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众多商家在淘宝论坛发帖称，在9月1日早晨打开电脑后，弹出很多消息窗口，本以为生意火爆，然而发现用团购宝做活动的商品都被买家1元狂拍，有的商品被拍了74页，1千多单。经商家咨询，团购宝的客服称是服务器被攻击，而淘宝客服说事故正在紧急处理中，让商家和买家协商退款，不要发货。“买家也是受害者啊，协商，协商的了吗，目前就一个退款的”，商家认为让客户退款有难度，发货自己亏损，不发货会遭投诉降级。

9月1日12时50分左右，已经下单的消费者的阿里旺旺陆续收到了来自淘宝卖家的通知，卖家声称由于流氓软件攻击，之前商家拍出的商品将不会发货，只接受退款。随即，不少商家都在店铺页面了公告，均表示不会发货。

很多消费者收到通知后，都表示很愤怒：“无故退货直接影响了店铺的声誉，我会给他们家差评！”

据悉，今天早些时候，部分淘宝店和淘宝商城的商铺皆出现了大面积的标价1元商品，遭到买家哄抢。而这些1元商品原销售价格大多在百元以上，甚至有上千元左右。

亿邦动力网随即展开调查，并在淘宝论坛上发现了一篇名为《淘宝系统又出问题，2.7万商家亏损数千万元！》的帖子，解释了该事件的前因后果。

楼主声称此次淘宝“一元包邮”事件是由一款名为“团购宝”的第三方工具软件所致。“从今天9月1日凌晨的时候，一款名叫‘团购宝――粉丝专享团’的第三方工具软件突然由商户设定的价格变成了1元，小到几十元大到1000元的商品都变成了1元。”据了解，该软件独有的“粉丝价”功能，使它一度很受商家的欢迎。

该楼主分析，根据“团购宝”给出的官方数据，大约有2.7万卖家在使用该软件，如果按照每位商户卖出30件商品，每件35元来计算，将累计损失两千八百多万元。“这是最保守的估计。”

据悉，淘宝目前已经关闭了该款软件。对于卖家的询问，淘宝的答复是：“今天会给出一个大概的方案，但具体方案出台要等三天时间。”

显然，对于淘宝的答复，受影响的卖家并不买账。一位业内人士称，无论发不发货，商家都面临进退两难的境地。一旦发货，巨额的差价会让很多商家损失惨重；而不发货，光是面对消费者不断的投诉，就足以让商家焦头烂额。

“就算最终淘宝有赔偿，但是买家大量的差评也会把我们打入地狱。”有商户透露，一旦淘宝的DSR评分低于4.6分，就和淘宝官方的活动基本无缘了，而且会影响店铺在淘宝搜索中的排名。

据该商户称，这已经不是淘宝首次出现类似的问题。不久前，由于系统故障，淘宝商城的一次名为“生活周末购”的促销活动就导致了40多位商家损失惨重。

数据显示，淘宝现在已有数百万的卖家，2010年上半年，淘宝网和淘宝商城占据着国内网上零售70%以上市场份额。“如此大的一个平台，却屡屡出现此等低级错误，对商家信誉带来损害的同时，甚至因此造成消费者的流失。”业内人士如此表示。