基于平衡计分卡的A公司绩效考核体系的构建
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇基于平衡计分卡的A公司绩效考核体系的构建范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
【摘要】随着市场经济的不断发展，A公司的企业绩效考核体系已经逐步不能适应企业的发展需求，更新、重建公司的企业绩效评价体系势在必行。平衡记分卡是一种久经考验的优秀的评价体系，经过理论论证和市场实践的证明，适合作为A公司绩效评价的改革基础。
【关键词】平衡计分卡 绩效考核体系 A公司
一、概论
平衡记分卡（Balance Scorecard，简称BSC），是一种业绩评价方法。它主要从财务指标和非财务指标两大方面去帮助企业记录、沟通企业的企业战略，帮助员工理解并且支持企业既定的发展目标。
自1992年Dr. Robert S. Kaplan（罗伯特卡普兰）和David P. Norton（大卫诺顿）发明了平衡记分卡以来，世界上已经有相当数量的企业在使用这一企业绩效评价标准。平衡记分卡发明之初，世界500强企业中就有80%的企业应用此法在自己的企业管理之中。而在2004年，开发应用平衡计分卡的企业在财富1000强企业中已经占到55%的比例。2005年3月，Dr. Robert S. Kaplan来到中国，宣传平衡计分卡在企业管理、绩效评价和企业战略实现中的优势，使得平衡计分卡在中国企业中的应用更加广泛化。
A公司是一家改革开放之后建立并且发展壮大的工业生产企业。经过三十多年的风雨兼程，A公司已经发展成为同行业之中资产和规模处于中上等地位的企业。品牌影响力和知名度已经达到相当的水平。产品的种类也从单一走向多元化，多个系列的产品已经得到消费者的认可，在市场有一定的占有量。
但是，随着A公司所处的竞争环境的激烈化、新的竞争对手不断出现，A公司在企业战略的调整、贯彻和实现方面，必须做出相应的创新性改革，否则，则会失去固有的市场占有量，企业的品牌影响力也必将逐步下降。在这个关头，适时引入平衡计分卡是一个良好的时机。
二、平衡计分卡组成部分
平衡计分卡，如前面提到的，由财务层面和非财务层面两大部分组成。而非财务层面又分为客户层面、内部运营层面、学习和成长层面。
财务层面。企业运作，盈利是其根本目的。所以，对于企业绩效以及战略目的的实现程度的评价，始终离不开财务层面的评价。主要的业绩指标包括：投资收益率、成本费用率、资产周转率和资产负债率等等。
客户层面。新客户的增加、旧客户的维持，都是企业在客户层面绩效的重要内容。主要的客户层面指标包括：客户满意度、客户获取率、客户保留度和市场份额等等。使得产品能够迎合客户的需求，这是产品获得客户青睐的关键所在，也决定着企业产品发展的最终、最新方向。
内部流程层面。公司的财务指标如何实现、客户的需求如何满足都是在企业内部健康运营的基础上实现的。如果不能实现企业内部的正常、健康的运行和发展，企业难以得到长足的发展。关于企业内部的流程，有创新能力指标，具体包括：开发创新产品的能力，工艺提高和改革能力等等；也有生产经营的指标，具体包括：产品和服务质量的提高，产品和服务成本的降低等等；最后，还包括售后服务指标，包括客户付款时间和故障反应、处理时间等等。
学习和成长层面。人力资源是一个企业最重要最宝贵的资源，体现着一个企业的核心竞争力，企业的成长和员工的综合素质、业务能力的提高紧密关联。学习和成长，是对员工考核的重要指标。对于员工成长与否，可以从：员工培训支出、员工对企业的满意度、员工的稳定性以及工作效率等等。
（一）A公司目前关于评价体系存在的问题。
首先，公司员工对绩效评价的理解有一定的偏差。在普通的企业员工中，很多人被动的认为评价就仅仅与自己的工资相关联。并没有将企业绩效的评价与个人的发展相关联，这种看法导致员工不能够将自己的发展与企业的战略相关联，不利于企业的顺利发展。
其次，中层管理层没有承担起绩效评价中应该担当的责任。在绩效评价中，中层管理层作为评价组，只是其中的参与者，并不是该体系的主体。所以，评价组应该摆正自己的位置。经调查，公司中大部分的员工和中层管理层人员都认为绩效评价应该是管理层即评价组的工作。这种错误的看法应该摒弃，才能够发挥领导层应该起到的作用。
第三，企业的绩效评价指标覆盖不完全。通过调查发现，大部分的A公司员工都认为，A公司的绩效评价系统有待进一步的完善。其中，对于财务方面的指标比较全面，但是对于非财务方面的指标仍存在许多盲点，这些工作都需要进一步完善。
（二）应对措施。
1.增加员工培训的支出、提高员工培训的水准，引进高水平人才；
2.提高中层领导者的认识水平、管理水平，认准自己的位置；
3.增加非财务层面的评价指标，争取更加全面的覆盖全企业各个方面；
4.及时更新整理员工信息，建立完善的企业信息系统。
四、结语
A公司在其企业绩效考核系统的改造和建立中，必须要从企业的实际出发，不能套别人的死模式。在不断的摸索中前进，最终确立适合自己企业的绩效考核评估模式才是最重要的。这样才能使得企业的战略目标能够顺利实现，使得企业获得良好的收益。在我国，平衡计分卡评价系统尚在发展过程之中，必定还需要经过许多的探索，才能得到适合的道路。
参考文献：
[1]吕艳飞.基于平衡记分卡的A公司绩效评价体系优化研究，山东大学硕士毕业论文，2013，5.
[2]冯宁.基于平衡记分卡的现代企业管理指标体系的研究[J].科技信息，2009，20.
[3]栾庆伟，尹洪亮.平衡记分卡（Balance Scorecard）――新的绩效评价和战略管理系统[J].大连大学学报.2003，2.