内蒙古银行业服务现状及思考

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2014年，内蒙古银行业紧紧围绕“稳增长、调结构、促改革、惠民生”的政策导向，积极把握“稳中求进”的总基调，充分发挥金融平抑经济周期波动、促增长的重要作用，把支持经济社会发展，为广大客户做好服务为已任，积极进取、迎难而上，不断加大银行管理体系制度建设，努力改进金融服务手段，拓展服务功能，增强服务内涵，提升服务品质，很好地促进了社会发展，受到广大客户的信赖。

一、创新服务模式，支持经济发展

截至2014年末，我区银行业各项存款16，478亿元，同比增长7.61%。各项贷款余额15，314亿元，同比增长15.61%，高于全国2.35个百分点，高于地区经济发展速度7.81个百分点。贷款大于存款增长速度，地区存贷差不断缩小。贷存比例高达92.94%，比2013年增长了6.44个百分点。3家资产管理公司和2家信托公司累计投放资产规模达到756亿元，同比基本持平。

为加大对实体经济的支持力度，我区银行业一是发挥银团合力，通过银团贷款强力支持重点项目、民生工程等。截至2014年末，银团贷款总授信额度达1，000亿元，当年发放银团贷款181亿元，贷款余额达到773亿元，同比增长23.3%。二是不断通过创新金融产品与服务，进一步拓展不同层次、不同行业、不同发展阶段的中小微企业客户和农户，为中小微企业和三农三牧的发展注入强大动力。截至2014年末，用于小微企业的贷款余额3，976亿元，同比增长21.18%，占各项贷款余额的25.97%，高于各项贷款5.57个百分点，高于地区经济发展速度13.38个百分点。涉农贷款余额5，579亿元，同比增长14.29%，占各项贷款余额的36.43%，高于地区经济发展速度6.49个百分点。三是积极主动支持民生工程建设，特别是对保障性住房、棚户区改造等方面，给予优先和重点支持。大力支持了包头北梁、赤峰铁南棚户区、兴安盟阿尔山棚改和呼和浩特村庄整治等多个项目建设，得到政府和社会各界高度称赞。截至2014年末，支持保障性安居工程贷款余额441亿元，同比增长119.51%。其中，棚户区及垦区危房改造贷款余额380亿元，同比增长161.45%。

银行强有力的贷款支持，离不开基于适合本地经济发展、企业特点的产品创新。我区银行业通过量身定制，不断推出和创新适合各类小微企业和“三农三牧”的贷款品种。截至2014年末，共推出500多个金融创新产品。创新产品已经成为银行业务发展、支持经济的主力军。

二、服务县域、服务社区，打通银行服务最后一公里

截至2014年末，在政府、各银行机构共同努力下，全区“银行卡助农服务点”已达18，746个，同比增长125.89%，实现了全覆盖; 2014年新推出的实现取款、转账、缴费等综合应用的“助农金融服务点”8，778个，覆盖全区78%的行政嘎查村。农业银行、邮政储蓄银行、自治区农信联社加快推进信息化建设进程，渠道丰富、结算便捷的产品创新服务平台逐步形成，有效改善了农村牧区支付服务环境。

截至2014年末，我区现有村镇银行67家，营业网点130家，分布在全区58个旗县区，覆盖面达到57%。在31个国贫、区贫县（旗）设立村镇银行，占（国贫、区贫县旗）总数的55%。布设ATM机具设备47台，发放借记卡8.64万张。各项存款达到326亿元，同比增长26.19%。各项贷款达到215亿元，同比增长35.27%，有力地支持了小微企业及“三农三牧”的发展。

2014年，内蒙古银行业积极践行金融普惠社会责任，加快社区金融战略布局，设立社区银行，为社区居民、小微企业等提供专业、便捷、贴身的金融服务，满足服务民生、服务客户、服务社区和支持小微企业发展的多重需求，真正成为了居民家门口的银行。2014年全年共设立社区银行24家。

三、提供个性化金融服务，发卡量、理财产品数量稳步增长

截至2014年末，全区银行累计发卡量首次突破1亿张，达到1.04亿张，同比增长18.17%。人均银行卡拥有量为3.46张，同比增长17.29%。银行卡以其灵活、方便、快捷的特点，已成为客户存储、消费结算、资金划转的主要工具。

2014年，全区银行业共募集理财（含信托）资金8，067亿元，推出理财（信托）产品约180种，总计发行14，640期。银行理财产品平均最低发行利率为2.95%，平均最高发行利率为6.38%。最短发行期限1天，最长发行期限超过4年;信托产品平均最低发行利率为8%，平均最高发行利率为10%。信托产品发行期限为1年以上，以中长期为主。全年实现理财（含信托）产品客户收益170亿元，同比增长18.33%，全区人均收益达708元。此外，还为高端客户打造个性化的金融服务，提供跨品牌、跨市场、跨机构的全方位、多元化的金融服务解决方案。截至2014年末，私人银行客户数5，343人，管理资产达517亿元。

四、服务建设快速提升

截至2014年末，全区银行业金融机构网4，686家，同比新增8家。其中，规范化网点3，514家，占网点总数的75%，同比增长6.24%。全区银行业从业人员94，363人，新增3，260人。其中，大堂经理（不含自治区农信联社系统）4，090人，占从业人员总数的4.44%，理财师（不含自治区农信联社系统）6，983人，占从业人员总数的7.58%。近几年，仅通过中银协和内蒙古银行业协会评选，文明规范服务“百佳”、“千佳”、“星级营业网点”、“先进单位”达到404家，文明规范服务“明星大堂经理”、“服务标兵”135人。

在优化网点布局的同时，各银行业金融机构大力推进网点转型升级，合理设置功能分区，服务功能更加完备，不断满足客户多元化服务需求。一是继续加大自助渠道建设，截至2014年末，全区ATM机具达到1.23万台，同比增长25%。POS 机具36.64万台，同比增长2.29倍。二是加快电子银行的建设速度，全区银行业已经形成了包括传统的物理网点与网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、微信银行等多功能电子服务手段有机结合的多元化、立体式的服务网络，建立了以物理网点为基础、以电子银行为重点的全方位的服务体系。2014年全区银行业电子客户数同比增长35.09%，交易金额12.6万亿元，同比增长1%。交易笔数3.2亿笔，同比增长11.48%。到2014年末，电子银行业务排在前列的是网上银行和手机银行。其中，网上银行客户数同比增长29%，交易规模达到8.14万亿元，同比增长10.6%。总交易量近2.9亿笔，同比增长6.12%。全区手机银行客户数同比增长44.48%，交易规模为4，282亿元，同比增长145.5%。总交易量6，497.51万笔，同比增长211.57%。