中国BPO迎来春天?

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也许你接到过银行新业务的推销电话，也许你申请信用卡时填写过表单并被要求核实信息，也许你在银行大厅向大堂经理咨询过业务……但也许你并不知道，这些并不是银行员工所完成的，而全部是由专业的金融BPO供应商提供的服务。

金融BPO是指通过工业工程的理论方法，对金融机构复杂繁琐的后台处理环节或流程进行分析与设计，将之重新优化组合，依托先进的IT技术，进行全流程标准化、简单化、自动化、智能化的革新，让非专业人员通过更简单的劳动，完成比之前专业人员更高质量、更优实效和更低成本的工作。这一行业已经衍生出越来越多的业务品种，从早期低端的数据扫描录入储存，到目前的信用卡全流程业务、柜面人员外包业务、前后台分离业务，以及呼叫类（包含外呼业务，以及国内银行2013年首次尝试的内呼业务）等中高端业务，金融BPO行业已逐步成长为中国金融业发展的重要支撑和变革动力。

在国内，bpo并不像ITO（信息技术外包）那样已经走到台前，也没有ITO行业中如华为、神州数码等知名的企业。区别于ITO，BPO具有IT技术开发的延续性，ITO行业需要源源不绝地开发新客户、签订新单，而BPO基于同一类业务开发的软件基本是可通用的，后期只需要做流程优化即可。

到目前为止，中国银行业的发展方式基本上还是传统模式的延续，靠信贷驱动、依利差为生，粗放增长的特征依然明显。2012年7月，央行下调金融机构人民币存贷款基准利率——这是4年来首次不对称降息，而上一次还是在全球金融危机最严重的2008年。不对称降息释放的一个重要信号就是利率市场化已迈开实质性步伐，银行传统依靠利差的盈利模式受到严重威胁。招行“前掌门”马蔚华曾用“银行转型关乎生死”来警示行业未来的宿命。

以2005年信用卡业务的中外合资为契机，金融BPO开始进入中国并逐步发展。到目前为止，几乎所有的中国国有和股份制商业银行均已经接受外包概念，并都有业务进行了或大或小规模的外包。

蛰伏8年，金融BPO行业经历了市场竞争的无序阶段，目前已经初步形成市场格局。据工业和信息化部的权威报告显示，中国服务外包业务规模已达1730亿元人民币，在所有发包行业中，金融业发包量占据首位，份额为18.1%。这一行业既是信息产业、又是绿色产业，具备吸纳就业、拉动经济等特点，因此已成为国家重点支持的现代服务产业。

中国银行业大刀阔斧的改革，对中国BPO行业来说也许是华丽蜕变的开始。商务部数据显示，2012年全球金融BPO市场份额为1.4万亿美元；中国银行业总资产113.3万亿元，10年增长478%，在全球银行业利润中、中国占近1/3，但中国金融BPO市场规模仅200亿元人民币。当市场进入成熟期后，中国金融BPO市场将无可限量。

依据市场公开数据统计，15家上市银行的派遣员工总数已超过20万人。更何况与国际知名的金融大鳄相比，中国银行业本身的人均利润就相差甚远。因此，BPO已经成为中国银行业甩掉“包袱”、进行金融创新与流程优化的不二途径。