个性化的绿色基因

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通过流程与新技术走个性化服务之路，体现出江苏电信与众不同的“绿色观”。

身处人口稠密、能耗巨大的长三角地区，江苏电信IDC感受到了肩上的重担。2008年的气候灾难与能源价格波动不仅让大众切身感受到环境与资源的脆弱，也推动着社会基础设施建设发生变化。“江苏电信在新IDC建设把‘绿色’作为一项重点来抓，主要在建筑物设计、装修、设备选型、设备布局、电、制冷、远程监控等方面。同时，对老的IDC进行评估、改造、整合，大幅度提高其能源效率系数，减少对外界环境影响。”江苏电信IDC部门的负责人告诉记者。

不过，该负责人也表示，“打造绿色的IDC，不仅意味着应该负担的社会责任，也意味着带来实实在在的经济利益。”如果IDC服务商还是单纯依靠资源和价格来进行同质竞争，就会面临硬件资源的扩张与节能环保之间的矛盾，为此江苏电信正在探索一条新路。

打造端到端个性化服务

2008年12月，江苏电信IDC与国际管理咨询巨头IBM的流程合作项目进入业务访谈阶段。项目组将与国际主流运营商“对标”，在流程架构、产品发展、运维体系、资费等各方面找到上升空间。

这是一个信号，折射出江苏电信对于核心竞争力的长远考虑。随着项目顺利开展，江苏电信IDC为客户提供端到端个性化定制服务的能力将有很大提升。目前，江苏电信IDC的个性化定制服务主要表现在两个方面：针对各细分市场设计产品包；为不同客户提供不同等级的机房服务。

个性化服务的背后是一系列复杂的流程与IT整合。“应对客户的个性化需求，我们采用的是一个端到端的资源自动供应的服务交付方式。首先对客户请求的各种资源进行优化和标准化，建立资源池。然后通过流程来响应和分析客户个性化需求，在流程中对标准资源进行自动化和半自动化的部署，就可以快速向客户交付服务，并向客户提供费用报告。”为了支持流程优化，江苏电信还对现有IT基础架构进行简化、整合和集成，提升随需应变的能力。

“江苏电信需要以更快的速度来响应新的市场机会、外界威胁和挑战以及不断变化的需求，这样才能获得成功。”江苏电信IDC负责人如是说。流程与IT的变革不仅有助于控制成本、开拓市场渠道，还将通过客户的良好体验带来品牌的提升，最终帮助江苏电信摆脱资源依赖型的同质竞争。也许这才是看得见的绿色经济效益。

抢占“绿色竞争”制高点

电信业重组对于IDC产业来说意味着更激烈的竞争。根据江苏电信IDC负责人的分析，重组有助于解决南方电信和北方网通的互联互通问题，“中国移动必将适当对铁通进行输血，加强网络建设，形成可以跟新电信及新联通在数据业务的竞争。同时新电信与新联通也必然会相互竞争，在各自的优势地盘分一杯羹。这样一来对数据业务的IDC来说就会变成三架马车同时并进，哪个都不愿掉队。”在更加激烈的竞争中，谁能降低成本、稳固客户、提供更贴心的服务，谁就将有更大的优势，节约、整合、个性化、服务化的绿色理念无疑将发挥实实在在的作用。

“IDC产业不仅仅是为企业提供一个基础资源和空间，而应该整合企业信息化发展所需要的软硬件资源，提供企业信息化所需要的应用服务。现在最热门的虚拟化、云计算等技术就能有效整合资源、节能降耗、提高资源利用率。”为此江苏电信成立了专门团队，充分跟踪研究这些新技术，希望降低IDC的空间压力和能耗压力。

左手是流程的优化，右手是新技术的应用，江苏电信IDC正在播种新的绿色基因，以期在未来的“绿色竞争”中保持领先地位。