优质护理服务在内分泌科的临床应用

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摘要：目的 探讨研究内分泌科采用优质护理服务后的临床应用效果。方法 将自2010年8月～2011年5月入我院治疗的300例患有内分泌疾病的患者随机分组，分为观察组和实验组。观察组实行基础常规性的护理，实验组则相对实行优质护理服务。并最终对患者进行问卷调查和满意度评判。结果 采用优质护理的实验组最终效果及满意度明显高于观察组。结论 优质护理服务在内分泌科的临床应用中，成效良好，值得进行大规模应用。

关键词：优质护理服务；内分泌；应用

内分泌是通过分泌细胞将其产生的激素注入到体液中，并将体液作为一种媒介对靶细胞产生一定效应的[1]。在生理功能上，内分泌和中枢神经系统密切相连，互相影响，不断调整和改善机体的多种功能，维护其体内环境的稳定，并用以适应机体内外环境的多种变化[2]。内分泌疾病时刻困扰着众多人群，除表现在生理上的不孕不育，妇科疾病的产生，肌肤的恶化，还表现在心理上的脾气暴躁。这些多样化的影响给患者带来了多重负担。为了更好的使患者恢复和减轻症状，我院进行了一项实验，着力研究优质护理在内分泌科的临床应用。

1 资料与方法

1.1一般资料 将自2010年8月～2011年5月入我院治疗的300例患有内分泌疾病的患者随机分组，分为观察组和实验组。观察组实行基础常规性的护理，实验组则相对实行优质护理服务。其中观察组与实验组患者数相等，均为150例。配备护士40名，年龄21～31岁。本次实验中，患有内分泌疾病的患者均无其他并发症。各项资料无明显差异性，（P>0.05）可用于分析比较。

1.2方法

1.2.1观察组 观察组实行基础常规性的护理。

1.2.2实验组

1.2.2.1医护人员创新学习 医院可以派一定数量的科室人员进行学习，在利用互联网、海外交流等多种途径的同时，对工作方式及模式进行改善，将自身的被动性的服务变成主动性的服务，给患者留下一个好的印象，将护理过程更加有效化。从由护士完全承担基础性的护理过渡到与患者实际相结合的护理方式，对那些轻度症状病患，护士主要应该做的是协助、引导，而对那些完全失去了自理能力的患者护士才应该承担全部的护理。内分泌疾病所产生的糖尿病患者较多，医护人员应当有针对性的进行教育，区别教育内容，不能一概而论。

1.2.2.2变更排班模式 医院可根据多个护士的多种比较标准来进行优质护理后排班模式的分组，如护士的年资、相关职称及工作能力，由指派的护士长与其他护士担任各组的组长，每组护士7～8人，办公室，治疗室协调配备护理人员。实行早中晚弹性轮班制，组长负责整个管辖区域重度患者的治疗、护理及相关健康教育，着重查看其所管辖的病区内护理工作的落实情况。早班时间为6点～14点，午班时间为14点～22点，晚班时间则是22点到第2d 8点，护理人员负责这些患者的晨、晚间的护理工作，在协助患者洗脸、刷牙的同时，重点承担治疗、教育等相关工作。

1.2.2.3主动代替被动，工作区调整 患者所需要的医护人员往往都是热情，充满活力的，绝对不是应对死板或应付了事，医疗机构的医护人员的主动与被动直接影响着患者的健康、医疗机构的声誉和发展。护士应及时变通，当在高峰期的时候将患者全部治疗所需，放置在治疗车上，推进病房，能够将治疗和基础护理同时进行。因此，护士的工作区域也就只能改在病房，才能够更好的主动性的为患者进行服务。

1.2.2.4营造温馨美好的住院环境 护理人员可以采取多种途径获知患者的意见，如在专门留言板写上相关要改进的方面，也可以写上对相关护理人员想要说的话，从而与患者进行良好的互动，增进彼此间的感情。

1.2.2.5健康教育，相关知识的普及 内分泌科九成是糖尿病患者，无法通过短期疗程解决，糖尿病患者的教育工作一直是开展糖尿病治疗的重点之一，在开展优质护理实施过程中，糖尿病教育，护理人员做了大量的工作，从病房中放置糖尿病宣传手册，定期发放相关杂志，护士时不时的床旁教育，定期的护理讲座，到周三定期集中化教育，用调查表进行研究，探讨分析所产生教育效果，这些都使得患者能够充分了解自身疾病的特点和所需注意的事项。

1.2.2.6绩效考核的完善 制定的量化制考核方案，通过护士所完成基础护理这一服务的次数、工作强度、节假日上岗、出勤率、服务态度等进行个人考核，从而进行打分，并以此当作奖励标准，调动护理人员的主动性和积极性。

1.2.2.7将呼叫器率降低 护理人员可以根据不同输液量和速度，在预计输液应当添加时，主动性的查看巡视病房，及时的增加液体，这样就可以避免液体故障以及发现不及时导致患者出现血液倒流的现象，也能够及时的观察重度患者的病情，使患者的安全感增加，信任医护人员，相信其护理质量，积极配合，从而在最大程度上规避护理风险。

1.3观察指标 通过问卷对患者进行调查，并最终通过制定表格来进行两组患者满意度的比对。

1.4统计学分析 实验通过SPSSl7.0软件包进行统计学数据处理。用百分率来表示计数资料，用x2进行检验。P

2 结果

此项实验实施后，调查问卷中显示接近80%的患者学到了自身所患疾病的护理知识，自我护理能力的得到了提升，实验前后，患者的住院时间、医疗费用都有了明显的变化。患者对的满意度日益增加，见表1。

注：P

3 讨论

"优质护理服务"旨在将患者放在首位，护理人员在提升基础护理的同时，又要有责任心，具有职业内涵。不仅要在观念上要将患者放在首位，还要在医疗行为上事事为患者考虑。相关人员从优质护理中都可以看出优质护理服务的积极意义，而为了验证优质护理在内分泌科的临床应用及效果，我院开展了相关实验。将自2010年8月～2011年5月入我院治疗的300例患有内分泌疾病的患者随机分组，分为观察组和实验组。观察组实行基础常规性的护理，实验组则相对实行优质护理服务。最终对患者进行调查并进行满意度评判。而实验也证明实验组效果却是比观察组效果明显，这充分展示了优质护理的高效低耗。优质护理也是多种护理方式的结合体，如晨、晚间护理，住院护理，饮食护理，术前、术后的护理，这些不仅仅增加了护理人员的责任心，促进其护理手段的进步，也给患者增加了知识，缩短了住院时间，促进了患者疾病治疗的成功率，从生理和心理上改善了患者原来的状态，给患者带来了希望，因此，种种优势证明优质护理值得在医疗机构中进行大规模的推广应用。

参考文献：

[1]陈莉.内分泌科开展优质护理服务的方法与成效[J].中外医学研究，2012，10（12）：88.

[2]董丽英.优质护理服务在内分泌科病房中的应用[J].河北医科大学学报，2013，34（10）：1224.

[3]梅眷丽.李全英.优质护理服务在内分泌科的应用[J].医学信息（下旬刊），2013，26（8）.

[4]宋菲菲.陈俊霞.优质护理服务在内分泌科的应用体会[J].中国医学伦理学，2013，26（2）：207.