浅析多媒体教学设备管理模式的探讨
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论文摘要:对高校多媒体教学设备管理模式进行了探讨。对传统的多媒体教学设备管理在现实中遇到的问题进行了分析，提出了若干改进措施，并结合中国地质大学(武汉)管理实践之经验和特点，尝试构建多媒体教学设备管理新模式。
随着现代教育理念的改变和多媒体技术的飞速发展，教学内容和教学方式也在不断地发生变化，高校用于多媒体教室和多媒体教学设备的投资规模越来越大，使教学资源得到很大的改善，多媒体教学环境得到迅速优化。然而，在多媒体教学设备管理中存在的一些问题却阻碍着高校多媒体教学的正常发展。如何更好地管理和使用多媒体教学设备，使其更好地为教学服务，成为目前高校需要解决的问题。
1、高校多媒体教学设备管理的现状与分析
1999年我国高校扩招以来，高校招生人数突飞猛进，从1999年的160万人增加到2009年的629万人，平均每年增长率达2900。如此一来，高校教学资源的投人也在不断加大，多媒体教学设备越来越多，专业性、技术性越来越强，精密度越来越高，对管理人员的技术水平要求也更高。目前，多媒体教室的使用率极高，很多高校多媒体教室的排课率超过7500，中国地质大学(武汉)在90%以上的课程教学中使用了多媒体教学设备。
经过问卷调查，发现有约50%的师生对多媒体教学管理比较满意，但也有16. 7%的师生不满意，说明高校多媒体教学设备的管理中尚存在一些巫待解决的问题。
1. 1多媒体教室建设和管理不够科学
各高校的多媒体教室归属不同的管理部门，但少有独立的管理部门。即使在同一所高校，也有多媒体教室归属于不同的院系或部门、采用不同的管理模式的情况，管理效率低下。由于多媒体设备不是同一个时期购置的，品牌、型号不同，操作方式也不同，这导致多媒体教室建设和管理缺乏整体一致性和系统性，不利于统一有效地管理。再者，大多数多媒体教室的计算机是相互独立的，没有多媒体教学网络提供教学互动，这或多或少影响了多媒体教室资源的利用度，未能充分体现现代教育模式的资源共享、教学互动优势。
1. 2技术培训不足
新的多媒体设备引进后，缺乏对教师的技术培训。对于新设备，必然有一段从认识到掌握熟悉的过程，良好的技术培训可缩短这个过程，降低设备使用成本，提高利用率。有的学校在引进新设备后的很长一段时期内，设备的使用率很高，但在教师不甚了解的情况下，常常会因为操作上的失误而导致设备故障或损坏，影响正常的教学。由此可见，对教师进行专门的技术培训很有必要。
1. 3多媒体教学设备管理人员服务意识不足
部分一线设备管理人员不能正确认识自己岗位的特点和职责，工作理念有一定偏差，服务意识不强。少数多媒体教室管理人员视自己为管理者而不是教学过程的服务者，因此他们在工作过程中往往缺乏耐心，对教师表现冷漠、态度生硬，容易造成矛盾，影响教学。
1. 4多媒体教学设备购置经费不足
目前高校办学难点之一是经费相对短缺。许多高校加强了多媒体教室建设，但仍不能完全满足教学需求。由于办学经费不充足，学校每年用于多媒体设备更新的费用很少，而多媒体教学设备使用率很高，部分设备经常出现故障，维修频率较高，所以必须有经费保证以支持日常设备的维护保养。当然学校每年应有专项投人，部属高校可向教育部和财政部申请国家设备购置、修购专项，以满足多媒体教室建设需要。
2、多媒体教学设备管理工作实践
多媒体教学设备管理现实中所存在的问题已成为多媒体教学发展的制约因素，应采取切实可行的改进措施推动多媒体教学设备管理，而解决这些问题的关键是要依靠高校的设备管理者、一线管理人员和教师。中国地质大学(武汉)为此进行了有益的实践。
2. 1整合多媒体教学设备，统一规划与调度
中国地质大学(武汉)从学校全局出发，坚持“统一安排，共同使用”的原则，按品牌或型号将设备分类，尽可能地将同一品牌或型号的设备安装到同一楼层的教室或同一栋教学楼，这样有利于对设备故障的处理与日常维护，提高管理工作效率。
学校于2008年9月至2009年4月实施了“公共教学多媒体教室设备购置”修购项目，多媒体教室的情况从此有了明显的变化，主要体现在以下几方面:
(1)总量有较明显增加。全校多媒体教室数量由98间增加到154间，座位数由13 791座位增加到18 167座位，新增56间、4 376座位，大大缓解了多媒体教室资源不足的矛盾。
(2)资源结构进一步优化。视频网络中控多媒体教室从无到有，现已拥有42间、6 764座位;用于精品课程、示范教学的全自动录播教室从“一根独苗”到拥有4间、472座位;更多的多媒体教室也由过去的“单机版”升级为网络中控教室，并增加了新的一键式联动控制、资产管理、安防报警等功能，可满足不同的教学需求。
(3)多媒体教学条件、授课方式得到改善。在新建和改建视频网络中控多媒体教室、全自动录播教室、网络中控多媒体教室的同时，更换和改造了教室内的中控讲台，新购置了一批投影机、计算机等设备，大大提升了全校多媒体教学的硬件水平。全日制本科生必修课程实行多媒体教学的授课率有了较大程度提高。全自动录播教室将反射式投影机、电子白板等高新数字化设备运用于多媒体教学，充分发挥了互动教学优势，使课堂教学更直观、更生动。
2. 2建章立制，规范管理，注重效益，资源共享
只有制度完善、科学合理，多媒体教学设备管理工作才能有章可循，才能提高管理效率和服务质量，所以说制度建设是做好多媒体教学设备管理工作的前提和基础。
中国地质大学(武汉)结合管理实际，加强制度建设，已制定和完善了“多媒体教室管理人员岗位职责”、“多媒体教室使用管理办法”、“全自动录播教室使用管理暂行办法”、“服务公约和服务承诺”、“设备故障维护记录制度”、“职工考勤管理办法”、“多媒体教室借用须知”等多项管理规章制度和内控管理办法，这对加强多媒体教学设备管理起到了很大的作用。
为提高工作效率，减少管理人员工作量，学校还实行了ic卡制度，即教师在上课前到多媒体管理办公室凭有效证件登记领取ic卡，简化了手续。学校管理人员可以通过视频网络中控，远程控制多媒体教室设备的开关，进行监测、维护、安全监控及资产管理，最大限度地减少了人力资源的投人。
2. 3加强对一线管理人员的培训
学校采取集中、分散、派出去、请进来方式，加强对一线管理人员的培训。具体做法是在不影响工作的前提下，分散、轮流地将技术骨干派出去进行“订单式”培养;或将设备供应商、承担日常维护的系统集成公司的技术人员请进来，对一线管理人员进行集中培训。培训主要包括2个方面:一是通过在职培训、进修等方式，提高管理人员的业务水平;也通过与兄弟院校开展管理交流，相互取长补短。此外，吸收高水平的专业人才参加多媒体管理工作，也可帮助管理人员提高业务水平。二是通过各种会议、座谈会等方式，帮助管理人员转变观念，树立“管理是服务，管理是科学，管理是专业，管理要创新”的理念。要求做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”，努力建设一支高效务实、规范创新的多媒体教学设备管理团队，为广大师生提供优质服务。
2. 4树立教师对多媒体教学设备的保养意识
教师在实际教学过程中往往会遇到各种操作上的问题，这时他们会请教相关的设备管理人员或技术人员。管理人员或技术人员在帮助教师解决问题时，灵活、有选择地对教师进行相关技能的培训。学校实验室设备处每学期举办一次多媒体教室使用培训班或专题讲座，介绍各种类型的多媒体教室使用方法，对教师进行现场指导，让教师从中了解多媒体设备的性能，并进行实际操作训练。通过对设备维护的宣传，提高教师对多媒体设备的保养意识。
3、构建多媒体教学设备管理新模式
多媒体教学设备管理的新模式是一种新理念、新观念。该模式主要以系统理论为基础，在开放式管理的基础上，将高校的设备管理看作一个整体的系统，高校多媒体教学设备的购买、使用、维护与升级、报废等流程全部由学校一个专职部门进行统一规划与调度，由其他相关单位及其工作人员具体执行。管理中的所有流程都要考虑学校整个设备管理体系，实现资源共享，各部门加强配合，减少摩擦，一切以更好地为高校课堂教学服务、加强学生素质教育为出发点，以人为本。要构建高校多媒体教学设备效益评价指标体系，将设备效益指标与高校教学质量、设备使用率等相挂钩，实现计划、研究开发、运行管理和培训一体化，从而使高校多媒体教学设备的使用效益和管理效益达到最大化。
3. 1多媒体教学设备管理新模式的特点
多媒体教学设备管理新模式是在开放式管理模式基础上的发展，具有以人为本、系统化和开放式3个特点。
第一，以人为本要具有目的性，始终明确管理的目的是为教学和科研服务。在管理过程中，要以提高学生综合素质为目标，实施人性化管理，提高管理人员的服务意识。以人为本，要强调沟通，鼓励教师与管理员、管理员与领导、学生与管理员之间进行有效的沟通。以人为本，还需要关心管理员的业务素质与个人职业发展，进行岗位轮换，从而营造良好的工作氛围。
第二，系统化强调资源的整合与管理的统一。资源整合包括对设备的整合和对人员的整合，从而达到资源的优化配置。统一管理就是要统一管理信息系统，促进部门之间信息渠道畅通。通过系统化，实现资源共享，使各项资源充分发挥作用。该管理模式是将高校的设备管理看作一个系统，追求规划的统一性，讲究资源的统一分配，讲究对设备采购和使用的计划性，当设备需要维修和报废时，又要讲究工作的灵活性。因此，可以说新模式是讲究对工作的计划性和灵活性的结合。
第三，开放式管理的理念认为教室不仅是教学场所，同时也是学生自主学习、活动的场地，需要开放式管理。开放式多媒体教室采用的是全封闭讲台，讲台的开启通过刷卡系统实现，教室的使用还可以通过多媒体设备管理部门在总控制室授权。这样既便于教师的使用，又解决了教室资源紧张的问题，是提高高校多媒体设备使用效率的有效途径。
以人为本是理念，系统化是管理方式，开放式是实现形式，三者相辅相成，共同推进高校多媒体教学设备的管理。
3. 2多媒体教学设备管理的配套措施
构建多媒体教学设备管理新模式，首先要建立一个全面的多媒体教学设备管理系统，打破多媒体教学设备管理中存在的“谁管理谁占有”的状况，实现所有权与管理使用权分离，进行管理理念创新。
这个管理系统应包括全部多媒体教学设备的详细信息，能够查阅这些设备的采购、使用、维修情况以及报废等信息，这些信息根据不同的部门和管理人员设置不同的查阅权限。该管理系统既要与学校现有的网络视频中控系统和全自动录播系统兼容匹配，实现网络互动教学或教学直播以及精品课程录制，也要与教务处教学资源库链接，便于教务处进行教学质量网络评估、教学评比与远程教学观摩，还可以实现优质精品课程资源的共享。
这个管理系统还要具有图形查询功能和资产管理功能。图形查询是根据多媒体教室中设备的位置、类型，绘制出多媒体教室设备分布图，需要查询具体设备信息时，可以直接在设备分布图中点击相应设备，即可得到所需的结果，具有良好的交互性。资产管理功能就是系统准确、便捷地收集教师机、投影机的软硬件信息，及时形成并输出资产报表(excel格式文件)，使学校快速、准确地掌握自身的it资产状况，提高整体管理效率。该系统也应具有电子阅览室功能，实现学生自主学习、充分享受名师资源。
其次，要构建设备效益考评机制，通过考评机制来激励和引导管理人员以及职能部门工作人员。多媒体教学设备效益考评指标应该包括教学质量、设备使用率、设备发生故障次数、学生投诉次数等。效益指标可以作为对科室和工作人员进行考核的依据。多媒体教学设备的使用率可用它的开机时间来表示;设备发生故障次数可以通过多媒体设备管理系统或管理工作日志上的登记获得;学生投诉次数的数据，由设备管理部门通过设置匿名意见簿和网上投诉2种方式获取。
4、结束语
高校多媒体教学设备在高校人才培养方面做出了重要的贡献，在今后的教育、教学改革中，制定科学、合理的多媒体教学设备管理模式的重要性将会越发凸显，随着现代教育技术的发展，管理模式的改革已经成为一种必然的趋势和要求。因此，要结合各高校多媒体教室建设及管理运行实际，认真总结经验和教训，探讨并建立适合各校教学需求、方便教师教学、有利于充分利用教学资源、发挥多媒体技术优势的管理运行模式，以促进高校教育技术的可持续发展。