农业银行:云南省农行“超级柜台”智能化服务获追捧

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“‘超级柜台’真是太方便省时了，办理开卡业务，只需要通过这台机子，自己就能办卡成功。”在农行营业网点，一台名为“超级柜台”的智能化自助机具深受客户追捧，俨然成为厅堂里的“超级明星”。

正如客户所感慨的，以往，在柜面上办理个人开卡联动签约业务，需要客户签协议3份、签名8次、回单3份，柜员要做6个交易、出6份传票、1次联网核查、1次复印、加盖业务办讫章8次。而“超级柜台”减少为签名1次、回单1 份、1个交易，且为自助办理，真正实现了零传票、零复印和零盖章。这样便利客户的“超级柜台”，自然被客户纷纷“点赞”。

据了解，为解决客户办理业务流程多、填单多、签名多的“三多”问题，提升营业网点服务效率，在农行总行的统一部署下，农行云南省分行于2015年初在全省5个二级分行38个营业机构正式试点运行全新智能化服务模式――“超级柜台”。经过近一年的运行，取得了良好成效。“超级柜台”采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的作业模式，能实现快速高效地办理开卡、理财、电子银行签约等多种非现金类业务，改变银行柜面业务流程繁琐的状况。通过“超级柜台”，客户办理开卡、电子银行签约、基金赎回的平均处理时间分别仅需约150秒、80秒和60秒，有效缓解了银行柜面压力，客户体验得到大幅提升。

目前，农行云南省分行已完成“超级柜台”二期产品上线，已开通个人开卡、电子银行签约、个人外汇业务等8类共55项业务，囊括80%以上个人非现金业务。全省农行“超级柜台”运营效率达到日均业务量300笔/台，达到柜员每人一天半的业务量;柜员办理20分钟的业务可提速到约3分半，效率提升约75%。

根据农行推广计划，2015年末，“超级柜台”将推广至全省16家二级分行412个营业网点（含金融便利店），完成651台设备推广;2016年再完成265个营业网点、338台设备推广。除现有开通的55项个人与对公账户业务开户及签约外，“超级柜台”后续还将新增信用卡申请等个人业务，完善对公理财、银企通、单位结算卡转账等对公业务新功能开发，功能将更加丰富，客户体验和服务将进一步优化。

农行“超级柜台”的推广，颠覆了客户到银行办理业务的传统模式，是对银行业务流程的一次革命性创新。通过前后台双向控险，较好的平衡效率与风险，打造了“客户自助+协同服务”的智能化柜面服务新模式。在不远的将来，将有更多的柜员走出柜台，走向客户，从面对面办理业务变成肩并肩真诚服务，进一步实现“产品为中心”向“客户为中心”服务模式转变，为银行服务带来更多靓丽风景。