IT培训应该关注定制化

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麦肯锡的一项研究表明：企业在员工培训方面投入1块钱，可以为企业带来1.8～10元的回馈。所以，开展系统的企业培训，往往是企业发展战略的一个重要环节。调查显示，80%的企业都有自己的培训计划。其中，相当一部分的专业培训需要企业外部的专业培训咨询机构来完成。企业培训也成为了一个庞大的新兴市场。

定制化服务成重点

现在，企业培训市场越来越大，但要想在其中分得一杯羹，却并不是一件容易的事情。“现在的IT企业培训与以前已有很大的不同。过去，培训机构可能只需要提供一些模式化的课程。网络方面的企业，就一定要培训思科、华为等一系列网络、技术方面的技术课程；如果是银行类的企业，就要培训权威的银行技术课程；如果是搞软件的，就一定要培训ICP等课程。除此之外就是员工的软技能，比如团队精神、沟通能力等等。而现在很多客户会要求：我们需要解决这样的一些问题，请你们的专家来为我们设计一套培训方案。”一位在培训市场有过多年经验的业内人士对记者说道，“现在客户越来越理性化，他们不再接受培训公司照猫画虎、东拼西凑攒出来的课程，而要求其在充分调查与分析的前提下，为企业量身定制培训计划，并有始有终地执行与实施。”

每个企业相对于其他的企业都有不同的地方，其中最大的不同是文化。每个企业也因为具有独特的文化，而形成企业的核心竞争力。另外，企业往往会在自己专有的领域中具有一些独特的技术，而这样的培训一定是要定制的。定制化的培训，其个性化和针对性很强，这对培训商的咨询诊断评估能力、应变能力以及课程设计能力等，都提出了很大的挑战。定制化的培训对培训商在软件培训方面积累的经验、硬件实力，对企业的了解程度，能够提供全套解决方案的能力等，也都有相当的要求。同时，企业IT培训选择外包，往往具有相当的专业性和技术难度。而更重要的一点是，企业需要的一整套的解决方案，是一种立体的、面向问题的解决方案。

而这对于培训机构而言，提供企业所需的定制化服务，是他们在竞争激烈的IT培训市场制胜的法宝。

用户需求是关键

要提供客户满意的定制化的服务，最重要的就是要发现用户的需求。只有在发现用户的需求后，才能针对它的需求来配制企业最需要的内容，来帮助企业提升人才的技术水平。安博教育集团CEO黄劲打了一个很简单的比方：“就像我们去医院，首先大夫要诊断我们得了什么病，然后才决定开什么药。如果没有诊断，怎么开药，即使开药也是盲目的。” 以安博的企业大学为例，它们会帮助企业识别自己的需求，并对现有的员工进行评估；然后按照企业的需求和目前的状况来定义它的人力资本发展战略，再进一步定一些可以量化的目标；定了目标后，再开始提供合适的培训内容。

据IDG预测，定制化的IT服务将会越来越受到企业的青睐，培训机构要做大做强，也必然要将其营销诉求点转向定制化的服务。