员工快乐,顾客才能快乐

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有位读者很喜欢维珍美国分公司员工录制的MV Happy，说它捕捉到了“在生活和工作中都要开心”这一基本需求。

其实她提到了我最喜欢的三个东西：音乐、舞蹈，还有快乐的员工。在维珍集团，我们觉得当我们的员工高兴的时候，我们的顾客才有可能高兴―除了喜欢看我们的团队享受工作之外，还有几件我所喜爱的东西。

在她提到的那个视频里，维珍美国的员工伴着法瑞尔・威廉姆斯的热门歌曲Happy快乐起舞，而且你可以很明显地看出，这些员工在尽情放松的同时，也在非常努力地工作。

在我的职业生涯里，我一直把独特而充满活力的个性放在经验和资质前面。我发现，在有新想法、需要提供新见解的时候，那些快乐而渴望表达自己的员工更有可能站出来发声。当然了，并非每个人都能在走廊里跳舞，但跳舞肯定是让人微笑的一种方式―它也能激发灵感。

我是从音乐行业开始创业的，所以在维珍唱片，音乐自然是地位最高的。但创办公司可不只是我们的星探去签下下一个前途无量的乐队这么简单―我们还在公司业务的每一个方面倡导摇滚精神。

我记得当时因为老是在放滚石乐队的最新专辑，搞得我都很难听清电话那头的人在讲什么！维珍的业务扩张到新的领域时，我们也没有把这种自发的欢乐态度抛在脑后。

当然了，一些公司可能会阻止员工进行这种自发性的展示，这可不是个好主意。因为被日常例行公事所牵绊简直是件太容易的事了，所以任何能让你保持活力、受到鼓舞的事情都应该得到鼓励。

快乐是一种习惯，和其他习惯一样，它也需要经过训练才能拥有。无论年龄几何、身处哪个行业，快乐是我们所有人都可以努力拥有的东西。公司老板应该想一想，自己上一次大笑或者微笑是什么时候，然后再想想如何更经常地体会到那种美妙的感觉。

在维珍集团我们知道，为了让团队保持活力和动力，确保他们理解自己在整个维珍大品牌下的角色很重要。有了这个概念以后，我们在维珍美国推出了Refresh项目，这是一个以年为单位的项目。在一年的时间里，每位团队成员都要回到公司总部来完善客户服务、重温培训过程。在Happy视频拍摄前后，我到旧金山参加了一次Refresh的集会。看着房间里如此有能量、如此让人激动的团队，真的很让人着迷！

有一点很重要，就是要记住：好创意都产生于那些看起来微小的活动（比如跳舞）中。所以鉴于我们热爱舞蹈（也热爱工作），维珍美国毫无意外地把舞蹈作为了航班安全视频中的核心内容。在它上线之后几小时内，Safety Dance的视频就广泛传播开来。它顿时激起了更多人对我们航空公司的兴趣，很多乘客在看到这个短片之后，坚定地选择试坐维珍美国的航班。如果传统而乏味的安全视频也能这么有趣的话，想象一下航班上会是一种什么样的场景！

可能有人觉得，我是在夸大一件非常简单（也有人觉得是傻气）的事情。但即便是在一家全球性公司里，也应该有容忍傻气的肚量。正如威廉姆斯在那首非常欢乐的歌里所唱到的：“如果你也无忧无虑，就一起拍拍手。”尽管和大家一起歌唱没有任何意义，但它却能让你感到快乐。如果你的员工可以在做任何事情的时候都带着这种精神，那你的顾客很快也会跟随他们一起拍起手来的。

工作中的乐趣 管理者应该一直寻找方法来让员工受到鼓舞和保持快乐的心态。一定要记住：

01 快乐应该成为一种习惯。想一想自己上一次大笑或者微笑是什么时候，然后想明白你该如何更经常地在员工中激发出积极的感觉。

02 确保员工理解他们在整个大品牌下的角色。这会让更多的团队保持活力。

03 要永远容忍一些傻气。积极的精神也可以吸引来顾客。