建设有特色的医药物流企业信息平台
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[摘 要]|宁成大方圆物流有限公司，是一家拥有10000多平方米仓储面积、40多台配送车辆、300多名专业员工的大型医药物流企业。随着医药行业竞争的日趋激烈，成大方圆提出了“您生活中的医药专家”的品牌定位，这就要求物流行业拥有更专业的服务系统和信息平台，跟上时展的脚步。文章从WMS模块的整合、电子商务模块、冷链流程的改进和管理等三个方面对成大方圆物流的信息平台进行分析，建立一个有特色的医药企业信息平台，充分利用现代化的物流手段，提供专业化、高品质的服务，有利于成大物流适应医药市场多变的发展需求，更好地满足终端消费者的需求，实现供应链的整体优化，达到利益的最大化。
[关键词]医药物流；信息平台；成大方圆；联合库存管理；冷链运输；电子商务
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.06.078
辽宁成大方圆物流有限公司，是一家拥有10000多平方米仓储面积，40多台配送车辆，300多名专业员工的大型医药物流企业。公司是一家以连锁、批发配送业务为主营业务，兼顾三方物流和电子商务的大型医药物流企业。
成大物流的数据中心始建于2008年，采取点网结构，公司的每一台工作电脑均与数据中心直接对接，工作数据实时传递到数据中心。数据中心使成大方圆总部的指挥半径无限放大，对于每一个端口，都能随时了解其各项工作数据，并可直接发出工作指令，直达每家门店。公司各分部向总部汇报工作时不需要提供数据，因为总部比分部拥有更多的数据，分部只需要说明存在哪些问题，准备如何去解决。
随着医药行业竞争的日趋激烈，成大方圆提出了“您生活中的医药专家”的品牌定位，这就要求我们物流行业拥有更专业的服务系统和信息平台，才能跟上时展的脚步。2015年，物流公司研究决定开发自己的信息平台，来满足医药行业多变的市场需求，更专业地管理医药类商品。具体可以分为WMS模块、电子商务模块、药品质量跟踪模块等。
1 WMS模块的整合――JMI（联合库存管理）
医药物流行业的上游供货商和下游分销商众多，任何节点的需求预测都可能存在变异和放大的现象，究其原因，是由于不同的节点属于不同的所有者，这些所有者因为利益主体不同而可能产生目标冲突，致使相互之间因为缺乏信任而不愿意共享信息而形成牛鞭效应，这就增加了物流企业的库存成本和运输成本。这就需要有效的沟通和协调，建立一个畅通的信息沟通桥梁和联系纽带。
首先，新的信息系统根据上个销售周期的销售情况设定一个补货额度，下游计划员根据具体情况确定实际需求，上报物流中心，物流中心数据库汇总所有需求后，根据产品的出入库信息，通过与上游供应商沟通，确定合理的库存水平，发货周期和发货速度。
其次，建立完整的沟通机制。利用条码技术、EDI技术等，为供应链的各节点提供通用的语言，建立统一的标准，实现信息和资源的共享。并对参与协调库存管理的各个企业（上游供应商，下游分销商）进行统一的培训，配置统一的手机App模块，保证每个环节的人员都能及时准确地处理相应的业务。
最后，物流中心成立监控和评估部门，协调供需双方的利益，解答操作环节的难点，处理异常的数据，并形成合理化改进方案、明确的管理和控制方法，汇报给物流信息管理部门进行随时调整。
2 电子商务模块――有竞争力的供应链管理
近年来，互联网的飞速发展已经完全改变了物流企业运营的性质及竞争方式，不断涌现出新的电子商务模式，而且随着网络购物的快速发展，发展医药产品的电子商务也成为大势所趋。
2014年，成大方圆申请了自己的电子商务网站，以实体店为基础，将部分产品（OTC类别）进行网上销售，迈出了网络交易药品的第一步。
（1）由于直接面对的是终端消费者，使得成大物流由传统的B2B的运作模式，改变为B2C的运作模式，为了适应这种多品种、小批量的订单需求，新的信息管理系统通过整合数据库，使得电子商务的销售平台和物流中心的WMS平台实现了资源共享，通过信息化、自动化的拣货手段，大大提高了订单的履行效率和退换货的执行速度，实现了实物流、信息流和资金流的“三流”合一。
（2）由于订单数量庞大，消费者的选购又存在很大程度的随机性。而原有的配送模式响应慢、成本高、灵活性差，新的信息管理系统对电子商务的配送方式进行了整改，由原来的配送制改为三方物流配送和配送制相结合，顾客可以在网上下单，网上选择送货方式和支付方式。这样不单节约了成大物流的运营成本，还提高了终端消费者的满意度。而通过业务外包，提高了成大物流的核心竞争力，使得整个电商体系既有较好的可控性，又有足够的灵活性。
（3）成大方圆是沈阳市唯一开通货到付款，直接刷医保卡业务的连锁药店，顾客在家里可以通过成大方圆官网下单买药，成大物流的配送人员会带着专用POS机送货上门，顾客可以直接在POS机上刷医保卡支付医保类商品的金额，所有的交易过程都会实时反馈到成大物流的数据中心。
（4）电子商务平台的运行必须符合相关法律的规定。因此，成大物流的信息平台必须实现自动筛选OTC药品和其他药品的功能，并设置执业药师在线咨询，保证网络销售的合法性和专业性，确保终端消费者的用药安全。
3 药品质量跟踪模块――冷链流程的改进和管理
药品是特殊商品，药品质量的稳定直接影响到消费者的生命安全，因此，药品的储运条件和供货渠道就变得至关重要，特别是冷藏商品，更是工作的重中之重。而传统的运输和储存方式不能完全达到实时监测的要求，这就大大增加了运输和仓储的风险，新的信息平台针对这一问题，提出了切实有效的解决方案。
（1）利用无线射频技术（RF）建立药品追溯机制，每一个冷藏的药品都有中国药品电子监管码，所有的冷藏商品的出入库都要扫描监管码，确保每一个销售单元的药品流向均有据可查。一旦发生质量问题，可以第一时间处理相关退换货事宜。
（2）对于冷藏库区设置专用的温、湿度记录仪，温度达到临界值自动报警，并立即启动备用电源和中央空调，保证温湿度迅速恢复到合理范围。同时，设置专有的药品养护部门，定期对药品的质量进行抽查，建立养护档案。
（3）对于冷藏商品的在途温度进行实时监控。公司对于冷藏车和冷藏箱均进行系统升级和改造，加强对药品押运员的培训工作，相关工作人员手机下载App软件，保证数据中心和相关人员均能及时看到在途商品的温、湿度变化，如有异常及时处理。
新的数据中心的建立对成大方圆的改变可以用以下四点来概括：第一，资源可以高度共享；第二，降低风险，比如数据的实时共享大大降低各个门店的缺货风险及多货风险；第三，实现规模经济；第四，一切以数据说话，减少了不确定性。以数据中心为核心，成大方圆各分部、各门店之间的协同作战能力及网络抗击打能力大大提高，与阿里健康、医保局等外单位的合作也更为通畅。
未来物流企业的竞争不在于易见、易学的前台，而在于看不见的后台，因此，成大物流多年来一直致力于构建自身独特的经营模式，以提高企业的市场竞争力。而信息管理贯穿整个供应链的库存、运输、设备、成本管理等，起着至关重要的作用，也是各环节日常运作的关键所在。因此，建设有特色的医药企业信息平台，充分利用现代化的物流手段，减少信息传递的扭曲和延迟，提供专业化、高品质的服务，有利于成大物流适应医药市场多变的发展需求，将尽可能多的物流计划预功能运作整合到一个管理权责之下，更好地满足终端消费者的需求，实现供应链的整体优化，达到利益的最大化。
参考文献：
罗绪和.药品物流管理[M].北京：中国中医药出版社，2006.