用柔情打造虚拟养老院

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居家乐管理层团队

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在这里，活跃着一支由335名女性员工组成的巾帼爱心助老服务团队。她们都是45岁左右的苏州本地女性。她们身上，有着水一样的柔情和温馨。她们以质朴的心肠、细腻的情感、辛勤的工作，画出了天堂老人一步一景的新感觉。她们如女儿一样孝敬一家一户的老人，用女儿的情感，装扮着这美丽的新天堂。

这里，便是“居家乐”虚拟养老院，一家专为老人提供居家生活照料服务的巾帼爱心社会组织――苏州市姑苏区居家乐养老服务中心。

她们是社区养老工作探索的实践者

2007年10月，苏州市诞生了一个全国瞩目的新事物――“居家乐”虚拟养老院。九年多，为逾1.5万余名高龄老人提供上门生活照料爱心服务超过95万人次，被授予江苏省巾帼文明岗、江苏省示范性居家养老服务中心。

居家乐养老服务中心依托现代信息科技手段，建设了虚拟养老院一体化综合网络平台，将养老服务与全区万余户不同需求的老人家庭紧密地结合起来。一句句问候的话语，通过电波走进了千家万户，一张张服务工单在电脑网络中形成。巾帼团队的姐妹们用双手和情意，将政府的关心和对老年社会的服务探索落到了实处。她们都是下岗的大龄女工，经过职业岗位技能培训;她们“家政服务员”职业资格证书持证率达到81%，“养老护理员”职业资格证书持证率达到91%;她们将人生价值与政府最为关切解决的实际问题紧密结合;她们是体力劳动者，是社区老年人精神生活的贴心女儿，更是社区养老工作探索的实践者。

她们上门走访时，会仔细观察老人家中的大米、食用油、鸡蛋等生活必需品的需求量，利用休息时间，为老人免费配送上门。每天中午她们还为行动不便者送餐上门。自开展配送业务以来，她们已为辖区老人免费配送大米累计263.6吨，鸡蛋、食用油等累计2.6万份、爱心午餐6.6万份。

她们为千万个家庭解决了后顾之忧

“冬送温暖”“夏送清凉”“爱心粮油配送”“爱心配餐上门”“健康关怀问候”“佳节亲情问候”等主题关爱活动，已上升为居家乐养老服务中心项目化、制度化的巾帼爱心助老活动。养老服务中心的姐妹们在亲切的气氛中与老人促膝交谈，就像女儿们来到了父母的身边。她们用手将老人便池里的脏物掏出;烈日下为老人买电扇，寒风中为老人送上热气腾腾的午餐;冬日里为老人洗脚修剪指甲，夏日里为老人洗澡搓背理发……她们如女儿般陪伴弥留之际的老人，让老人安详地闭上双眼。

她们组建了居家乐爱心互助金，开展爱心互助、爱心接力活动。爱心老人积极响应，捐赠善款，扶助困难老人、帮助困难员工、奖励优秀服务，让爱延续。爱心互助金至今已收到1170人次的爱心捐赠，共45.68万元。

她们始终把“让居家老人舒心，替忙碌儿女尽孝”作为服务的出发点和落脚点，处处体现“用心沟通、珍爱老人”的理念。她们爱岗敬业、乐于奉献，既满足了老人的多样化需求，又解决了千万个家庭的后顾之忧。

老人们也用不同的形式，表达着对这个集体的感谢――居家乐养老服务中心共收到1106封感谢信，197面锦旗，213幅书画作品。2014年10月20日，马寿娣老人的女儿寄来了一封“迟到的感谢信”，信上这样写道：“在我父亲离世近两个月才提笔写信，希望得到你们的谅解。我父母一直被你们的服务感动，他们做梦也没有想到，在暮年时，还会受人无偿侍候和充分尊重，为此他们一直叮嘱我要感恩。我父亲走时98岁，母亲离世时也已91岁，他们仙逝往生时，没有一丝痛苦，表情十分平静安详，这使我们做子女的深感慰藉。如果没有你们长期以来提供的优质服务，他们也许不会活得如此舒心、走得如此洒脱……”

她们给予老人的是尊严

居家乐养老服务中心的胡馨茹，虽然已过了退休年龄，但自2008年加入养老服务行业以来，已服务了近百位老人。为潘月珍老人的日常服务，是胡馨茹所有服务的缩影。潘月珍年事已高，胡馨茹为她服务了六年。2014年11月18日早上，胡馨茹照常来到潘月珍家，为老人清理粪便，擦洗身子，清洗床品。忙完后，胡馨茹赶紧回到老人身边，守候在床头，继续照看陪伴老人。九时许，胡馨茹为老人修剪指甲，当剪到最后一个指甲时，潘月珍的手突然瘫软了下来――老人安静地离开了人世。胡馨茹当即打电话叫来老人的儿子，并协助他料理老人的后事。老人的儿子对她感激万分。翌日，老人的儿媳致电居家乐话务中心，不住地称赞：“胡馨茹细心体贴，我婆婆就是她帮忙送的终，临终前老人干干净净清清爽爽，真的谢谢她。”胡馨茹似亲生女儿般地陪伴着老人，让老人在干净、安详、尊严中走完了人生的最后一程。

一个个吴侬软语的亲切问候电话，一封封发自内心的感谢信和一面面锦旗，在平凡的老年生活保障工作中，绘出了最为感人的生动画面，映射着居家乐养老服务中心姐妹们的真情和爱心。莫道桑榆晚，余霞尚满天;无悔奉献助老情，巾帼风采弘美德。她们以实际行动告诉社会，爱不需要华丽的辞藻表达，也不需要做出多么惊人的壮举，真心付出，真诚奉献，在日常工作中发现爱心，播撒爱心，人生会更加快乐，生活会更加美好。居家乐养老服务中心用朴实的爱心，为千万老人撑起了一片蓝天。

（江苏省妇联妇女发展部 供稿）

（编辑 张秀格 ） 居家乐女职工业余时间开展拔河比赛活动 居家乐南门站服务员为老人理发修面